Os Anúncios de Mensagens do TikTok permitem que empresas iniciem conversas com clientes diretamente de seus anúncios. Para proporcionar uma experiência segura aos usuários, o TikTok exige que os anunciantes sigam tanto as Diretrizes da Comunidade quanto as Políticas de Publicidade. Este guia explica os principais requisitos das políticas, violações comuns a serem evitadas, possíveis ações de aplicação e como apelar de decisões de políticas.

Ao usar Anúncios de Mensagens do TikTok, você deve garantir que tanto seus anúncios quanto suas conversas estejam em conformidade com as políticas do TikTok. Isso inclui o conteúdo de seus criativos de anúncios, páginas de destino e quaisquer mensagens trocadas com os clientes.

As Diretrizes da Comunidade do TikTok são projetadas para criar um ambiente seguro e acolhedor para todos na plataforma.

Ao usar Anúncios de Mensagens do TikTok, seus anúncios e conversas não devem promover ou incentivar comportamentos prejudiciais, incluindo:

Além das Diretrizes da Comunidade, os Anúncios de Mensagens do TikTok devem estar em conformidade com as Políticas de Publicidade do TikTok.

Essas políticas cobrem duas áreas principais:

Por exemplo, o TikTok proíbe a publicidade de certas indústrias, como conteúdo político e produtos ou serviços perigosos. O conteúdo de publicidade que contém material adulto ou promove atividades perigosas também não é permitido.

Seguir estas melhores práticas pode ajudar a reduzir a probabilidade de seus anúncios ou campanhas de mensagens serem rejeitados.

O produto, serviço ou marca promovido em seu anúncio deve corresponder ao conteúdo discutido durante a conversa de mensagens.

Por exemplo:

Quaisquer alegações feitas em seu anúncio devem permanecer consistentes durante toda a jornada do cliente.

Por exemplo:

Evite pedir aos clientes que compartilhem informações pessoais sensíveis durante uma conversa de mensagens ou através de qualquer página de destino associada.

Exemplos incluem:

Mensagens trocadas através dos Anúncios de Mensagens do TikTok não devem promover produtos ou serviços que são proibidos sob a Política de Entrada de Indústria do TikTok.

Não use logotipos, branding, cupons, promoções ou outros elementos de marca do TikTok sem autorização.

Mensagens nunca devem se passar pelo TikTok ou sugerir uma parceria oficial, a menos que explicitamente autorizado pelo TikTok.

Violar as políticas do TikTok pode resultar em uma ou mais ações de aplicação, incluindo:

Se você acredita que uma ação de aplicação foi aplicada incorretamente, você pode enviar um recurso.

Se seu Grupo de Anúncios ou anúncio for rejeitado, envie um recurso usando o processo de Recurso de Clique Único do TikTok.

Se sua conta do TikTok for banida, seu conteúdo for restrito ou seu conteúdo se tornar inelegível para o Feed Para Você (FYF), você poderá enviar um recurso se acreditar que a decisão foi tomada por engano.

Você também pode monitorar o status do seu recurso e quaisquer relatórios que tenha enviado a partir do Central de Segurança dentro do aplicativo TikTok.

Os Anúncios de Mensagens do TikTok permitem que empresas iniciem conversas com clientes diretamente de seus anúncios. Ao usar Anúncios de Mensagens do TikTok, os anunciantes devem garantir que seus anúncios, páginas de destino e conversas com clientes estejam em conformidade com as Diretrizes da Comunidade e as Políticas de Publicidade do TikTok.

O TikTok define, mantém e aplica suas Diretrizes da Comunidade, Políticas de Publicidade e políticas de Anúncios de Mensagens. A Wati fornece a integração para Anúncios de Mensagens do TikTok, mas não determina, modifica ou aplica as políticas do TikTok ou quaisquer decisões de políticas.

Sim. Se você usar a Wati ou outro Parceiro de Mensagens para gerenciar interações de mensagens, seu uso desse Parceiro de Mensagens também estará sujeito aos seus próprios Termos e Políticas.

Os Anúncios de Mensagens do TikTok não devem promover ou incentivar bullying ou assédio, spam, discurso de ódio ou qualquer outro conteúdo que viole as Diretrizes da Comunidade do TikTok. Eles também devem cumprir as Políticas de Publicidade do TikTok, incluindo a Política de Entrada de Indústria, que define indústrias, produtos e serviços proibidos e restritos.

Sim. Algumas indústrias regulamentadas, incluindo serviços financeiros, seguros, saúde e jogos de azar, podem estar sujeitas a licenciamento adicional, requisitos regulatórios e específicos do mercado sob as Políticas de Publicidade do TikTok. Dependendo da indústria e do mercado, os anunciantes também podem ser obrigados a restringir os anúncios a públicos com 18 anos ou mais.

Mantenha seu anúncio e conversa de mensagens consistentes, garanta que os preços, promoções e outras alegações permaneçam precisos durante toda a jornada do cliente, evite solicitar informações pessoais sensíveis, não promova produtos ou serviços proibidos e não use indevidamente logotipos, branding ou outros elementos de marca do TikTok.

Não peça aos clientes que compartilhem informações pessoais sensíveis, como data de nascimento, detalhes da conta bancária, detalhes de cartão de crédito ou débito, senhas ou informações de recuperação de senha, registros médicos, informações biométricas ou informações sobre raça, etnia, religião, orientação sexual, opiniões políticas ou histórico criminal.

Violar as políticas do TikTok pode resultar em rejeição do anúncio ou restrições de entrega, restrições de mensagens diretas ou suspensão ou banimento permanente de uma conta do TikTok para violações graves ou repetidas.

Se você acredita que uma decisão de política foi aplicada incorretamente, você pode enviar um recurso. Grupos de Anúncios e anúncios rejeitados podem ser apelados usando o processo de Recurso de Clique Único do TikTok. Se sua conta do TikTok for banida, seu conteúdo for restrito ou seu conteúdo se tornar inelegível para o Feed Para Você (FYF), você também poderá enviar um recurso. Você pode monitorar o status do seu recurso e quaisquer relatórios que tenha enviado a partir da Central de Segurança dentro do aplicativo TikTok.