Resumo
A Gravação de Chamadas agora está disponível no aplicativo móvel da Wati, trazendo a mesma experiência de gravação do portal web para seu celular ou tablet.
Você pode gravar chamadas automaticamente, iniciar a gravação manualmente durante uma chamada e pausar ou retomar a gravação quando necessário. Quando ativadas, as gravações também podem ser transcritas e resumidas.
Seus registros de chamadas são sincronizados entre o aplicativo móvel e o portal web, portanto, as gravações, transcrições e resumos ficam disponíveis em ambas as plataformas.
Este guia explica como habilitar a gravação de chamadas, gravar chamadas e revisar seus registros de chamadas no aplicativo móvel da Wati.
Antes de começar: Atualize o aplicativo da Wati para a versão mais recente na App Store (iOS) ou Google Play Store (Android). A gravação de chamadas no celular está disponível apenas na versão mais recente do aplicativo.
Instruções
A. Habilitar a gravação de chamadas do WhatsApp
Um administrador deve habilitar a gravação de chamadas no portal web da Wati. Essas configurações se aplicam em nível de conta para chamadas feitas tanto na web quanto no celular.
Faça login na sua conta Wati via web.
Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecione Configurações (Settings).
Em Caixa de Entrada da Equipe (Team Inbox), selecione Configurações Gerais (General Settings).
Vá para a seção Chamada de Equipe (Team Call).
Habilite a Gravação Automática (Auto Recording).
Se você deseja que as chamadas sejam transcritas e resumidas, habilite também a Transcrição (Transcription) e o Resumo (Summarization).
Uma vez ativadas, essas configurações se aplicam às chamadas feitas tanto pelo portal web quanto pelo aplicativo móvel.
Os registros de chamadas, incluindo gravações, transcrições e resumos, são sincronizados entre a web e o celular.
B. Gravar uma chamada no aplicativo móvel
Você pode gravar chamadas automaticamente ou iniciar a gravação manualmente.
1. Gravar chamadas automaticamente
Se a Gravação Automática estiver habilitada, a gravação inicia automaticamente quando uma chamada recebida ou efetuada é conectada.
Um indicador de gravação aparece na tela da chamada enquanto ela está sendo gravada.
2. Iniciar a gravação manualmente
Se a Gravação Automática estiver desabilitada:
Inicie ou atenda uma chamada.
Toque no ícone de gravação para iniciar a gravação.
Você pode iniciar a gravação a qualquer momento durante a chamada.
3. Pausar e retomar a gravação
Você pode pausar a gravação durante uma chamada e retomá-la quando estiver pronto.
Toque no ícone de gravação para pausar a gravação.
Toque no mesmo ícone novamente para retomar a gravação.
Por exemplo, você pode pausar a gravação enquanto um cliente compartilha informações confidenciais, como detalhes de pagamento.
C. Revisar gravações de chamadas
Após o término de uma chamada, você pode acessar o registro da chamada pelo aplicativo móvel.
1. Pela interface de chat
A gravação aparece ao lado do log da chamada na interface de chat.
2. Pelos Registros de Chamadas
Você também pode ver as chamadas na seção Registros de Chamadas (Call Records).
Abra Registros de Chamadas.
Encontre a chamada que deseja revisar.
Expanda a chamada para visualizar a gravação, a transcrição e o resumo disponíveis.
Transcrições e resumos só estão disponíveis quando a Transcrição e o Resumo foram habilitados no portal web.
Nota: Se o Resumo não estava habilitado quando a chamada foi gravada, você pode fazer login no portal web e gerar um resumo para uma gravação individual.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Gravação de chamadas
1. Quem pode habilitar a gravação de chamadas?
Apenas um administrador pode habilitar ou alterar as configurações de gravação de chamadas. Essas configurações devem ser configuradas no portal web da Wati em Configurações > Caixa de Entrada da Equipe > Configurações Gerais > Chamada de Equipe.
2. A gravação automática se aplica tanto à web quanto ao celular?
Sim. Gravação Automática, Transcrição e Resumo são configurações de nível de conta. Uma vez habilitadas, elas se aplicam às chamadas feitas tanto pelo portal web quanto pelo aplicativo móvel.
3. Posso gravar uma chamada quando a gravação automática está desligada?
Sim. Toque no ícone de gravação durante a chamada para iniciar a gravação manualmente.
4. Posso pausar e retomar uma gravação?
Sim. Toque no ícone de gravação para pausar a gravação e, em seguida, toque nele novamente para retomar.
Acessando gravações
5. Onde posso encontrar uma gravação após uma chamada?
Você pode encontrar a gravação ao lado do log da chamada na interface de chat ou na seção Registros de Chamadas.
6. Por que não vejo uma transcrição ou resumo?
A transcrição e o resumo só estão disponíveis quando a Transcrição e o Resumo foram habilitados no portal web.
Se o Resumo não estava habilitado, você pode usar o portal web para gerar um resumo para uma gravação individual.
7. Os registros de chamadas móveis estão disponíveis no portal web?
Sim. Os registros de chamadas criados no aplicativo móvel são sincronizados com o portal web, para que você possa acessá-los de ambas as plataformas.
8. Posso baixar gravações de chamadas?
Sim. As gravações de chamadas também podem ser baixadas usando APIs.