Resumo
Chamadas do WhatsApp Business agora estão disponíveis no aplicativo móvel Wati, permitindo que você faça e receba chamadas diretamente do seu dispositivo móvel. Você pode visualizar e gerenciar registros de chamadas, filtrar chamadas, contatar clientes que concederam permissão de chamada, enviar solicitações de permissão de chamada e controlar sua disponibilidade para chamadas de qualquer lugar.
Este guia explica como configurar o WhatsApp Business Calling no aplicativo móvel Wati e usar seus principais recursos. A atividade de chamadas é automaticamente sincronizada entre o aplicativo móvel e o aplicativo web, garantindo que seus registros de chamadas permaneçam atualizados em ambas as plataformas.
Instruções
Observação: Antes de começar, certifique-se de que você está usando a versão 3.43.1 ou posterior do aplicativo móvel Wati no iOS ou Android.
Etapa 1: Habilitar permissões de chamada
Para receber notificações de chamadas recebidas, você deve conceder as permissões necessárias em seu dispositivo.
iOS
Abra o aplicativo móvel Wati.
Quando solicitado, permita as permissões de notificação.
Selecione Permitir Sempre.
Isso garante que você receba notificações de chamadas recebidas mesmo quando o aplicativo estiver em segundo plano ou fechado.
Android
Abra o aplicativo móvel Wati.
Navegue até a seção Chamadas.
Quando solicitado, toque em Abrir configurações.
Habilite as permissões de notificação em tela cheia.
Isso permite que as chamadas recebidas apareçam como notificações em tela cheia no seu dispositivo.
Uma vez que as permissões estejam habilitadas, as chamadas recebidas aparecerão como notificações de chamada em tela cheia, semelhantes às chamadas telefônicas padrão.
Etapa 2: Visualizar e filtrar registros de chamadas
Abra o aplicativo móvel Wati.
Toque em Chamadas no menu de navegação inferior.
Use as guias disponíveis para filtrar os registros de chamadas:
Todas – Visualize todas as chamadas.
Perdidas – Visualize apenas as chamadas perdidas.
Recebidas – Visualize apenas as chamadas recebidas.
Para ver contatos que já concederam permissão de chamada:
Toque no menu suspenso de filtro.
Selecione Solicitação Aceita.
Toque em Aplicar.
A lista exibirá apenas contatos que podem ser chamados imediatamente.
Etapa 3: Ligar para um contato a partir dos registros de chamadas
Abra a seção Chamadas.
Localize o contato para o qual você deseja ligar.
Toque no ícone Ligar.
O que acontece a seguir depende do status de permissão de chamada do contato:
Se o contato já concedeu permissão, a chamada começa imediatamente.
Se o contato não concedeu permissão, você verá a opção de enviar uma solicitação de chamada.
Para solicitar permissão:
Toque em Enviar Solicitação.
Aguarde o contato aprovar a solicitação antes de fazer a chamada.
Etapa 4: Ligar para um contato de um chat
Abra a conversa do contato na Caixa de Entrada da Equipe para ver os registros de chamadas.
Toque no ícone Ligar no canto superior direito.
Se o contato concedeu permissão, a chamada começará imediatamente.
Se a permissão não foi solicitada anteriormente, o Wati enviará uma solicitação de permissão de chamada.
Etapa 5: Marcar-se como indisponível para chamadas
Se você não quiser receber notificações de chamadas recebidas em seu dispositivo móvel:
Vá para Configurações > Notificações > Chamadas.
Desative a opção Disponibilidade para receber chamadas.
Uma vez desativada, as notificações de chamada não aparecerão mais em seu dispositivo móvel até que você reative a configuração.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Primeiros passos
1. Que versão do aplicativo móvel Wati suporta chamadas do WhatsApp Business?
O WhatsApp Business Calling está disponível no aplicativo móvel Wati versão 3.43.1 ou posterior para dispositivos iOS e Android.
2. Por que preciso habilitar as permissões de notificação para chamadas do WhatsApp Business?
As permissões de notificação permitem que o aplicativo móvel Wati entregue notificações de chamadas recebidas mesmo quando o aplicativo estiver em execução em segundo plano ou fechado, ajudando a garantir que as chamadas recebidas não sejam perdidas.
Realizando chamadas
3. Como faço para ligar para um contato que não concedeu permissão de chamada?
Toque no ícone Ligar no registro de chamadas do contato ou na conversa do chat. Se o contato não concedeu permissão de chamada, o Wati exibirá a opção de enviar uma solicitação de chamada. Toque em Enviar Solicitação para pedir permissão antes de fazer a chamada.
4. Como posso ver apenas contatos que concederam permissão de chamada?
Abra a seção Chamadas, toque no menu suspenso de filtro, selecione Solicitação Aceita e toque em Aplicar. O registro de chamadas exibirá apenas contatos que concederam permissão para receber chamadas.
5. Posso fazer uma chamada do WhatsApp Business diretamente de um chat de contato?
Sim. Abra o chat do contato e toque no ícone Ligar na barra superior. Se o contato já concedeu permissão de chamada, a chamada será iniciada imediatamente. Se a permissão não foi solicitada anteriormente, o Wati enviará uma solicitação de permissão de chamada.
Disponibilidade e sincronização
6. Como paro de receber notificações de chamadas do WhatsApp Business no celular?
Vá para Configurações > Notificações > Chamadas e desative a opção Disponibilidade para receber chamadas. Isso desabilita as notificações de chamada no aplicativo móvel Wati até que a configuração seja ativada novamente.
7. Os registros de chamadas são sincronizados entre o aplicativo móvel Wati e o aplicativo web?
Sim. O WhatsApp Business Calling é totalmente sincronizado entre o aplicativo móvel Wati e o aplicativo web, e os registros de chamadas são atualizados em ambas as plataformas em tempo real.
8. O que acontece se o aplicativo móvel Wati e o aplicativo web estiverem abertos quando uma chamada chega?
A notificação de chamada recebida aparece tanto no aplicativo móvel Wati quanto no aplicativo web. Quando a chamada é atendida em uma plataforma, a notificação é automaticamente dispensada na outra.