摘要
Wati 是一款强大的工具，帮助企业在 WhatsApp 上高效沟通。要充分发挥其潜力，务必遵循最佳实践，以确保合规、提升互动效果，并建立客户信任。本指南涵盖关键策略，从高效使用消息模板，到利用分析工具持续优化。
说明
合理使用模板
WhatsApp 要求对用于通知、提醒和促销消息的消息模板进行预先审批。为了确保模板有效：
保持简洁，聚焦关键信息。
使用占位符个性化消息，如客户姓名、订单详情等。
遵循 WhatsApp 指南，确保促销消息符合审批要求。
注意消息频率与限制
WhatsApp 强制执行消息等级，该等级决定了您在 24 小时内可以向多少位独立用户发送消息。为了控制在限额之内并保持高质量的互动：
随着可信声誉的建立，你将逐步解锁更高层级。
优先考虑消息的相关性与发送时机，而不是频率。
对重要更新（如订单状态或活动通知）进行提醒或预警的定时发送。
遵循 WhatsApp 的消息时间窗口规则：
在客户最后一条消息后的 24 小时内，你可以自由回复。
超过 24 小时，只能发送预先批准的模板消息。
始终提供退订选项
尊重用户偏好对于维护信任和遵守 WhatsApp 政策至关重要。确保退出流程顺畅：
在非交易类消息中加入退订信息，如 “回复 ‘STOP’ 退订”。
让退订过程尽可能简便，提高客户满意度。
优化为对话，而非仅仅是通知
虽然 WhatsApp API 适合发送提醒和更新，其真正价值在于启用双向对话。为了促进互动：
鼓励客户回复通知，例如请求反馈或进一步说明。
将 WhatsApp 用作实时客户支持渠道，减少问题解决时间，提升客户体验。
使用富媒体增强沟通效果
WhatsApp API 支持多种富媒体格式，让互动更加生动。你可以：
直接向客户发送产品目录或宣传册。
共享订单收据、票据或促销资料。
使用 WhatsApp 轮播消息，一条消息中展示多个产品或服务。
衡量与优化你的营销活动
跟踪表现可以帮助优化消息策略，从而提高互动率。优化方式包括：
使用 Wati 的分析工具监控投递率、阅读率和响应时间。
测试不同的消息格式和模板，找出最适合目标受众的内容。
遵循以上最佳实践，你将在确保 WhatsApp 政策合规的同时，与客户建立有信任、有价值的关系。
常见问题(FAQs)
一般问题
什么是 Wati？它如何帮助企业？
→ Wati 是一个基于 WhatsApp API 的平台，帮助企业通过自动消息、通知和实时对话与客户高效沟通。
使用 Wati 在 WhatsApp 上发送消息是否需要审批？
→ 是的，WhatsApp 要求对用于通知、提醒和促销类消息的模板进行预审批。
消息模板
如何创建一个有效的 WhatsApp 消息模板？
→ 保持模板简洁，使用占位符进行个性化处理，并确保遵守 WhatsApp 的审批指南。
如果我的消息模板被拒绝会怎样？
→ 如果模板被拒，可参考 WhatsApp 指南进行修改并重新提交审批。
消息限制与频率
WhatsApp 的消息分层机制是什么？
→ WhatsApp 实施分层消息限制，规定你在 24 小时内可联系的唯一用户数量。随着你保持高质量互动，你的分层级别会逐步提升。
如何提升我的消息层级？
→ 通过建立良好声誉、遵守 WhatsApp 政策并保持高参与度，你的消息层级将逐步提升。
退订与用户偏好
客户如何退订接收消息？
→ 在非交易类消息中加入类似“回复 ‘STOP’ 退订”的信息。
如果客户退订，我该怎么办？
→ 应立即处理其请求，确保其不再接收消息，以保持 WhatsApp 合规。
提升互动
如何鼓励客户进行双向对话？
→ 请求反馈、提供互动内容，并通过 WhatsApp 提供实时支持，以提升互动度。
我可以通过 Wati 发送哪些富媒体内容？
→ 你可以发送图片、视频、文档、位置分享、产品目录和 WhatsApp 轮播消息。
衡量成功
如何追踪 WhatsApp 营销活动的效果？
→ 使用 Wati 的分析工具监测消息投递率、阅读率和响应时间，以优化策略。
如果消息未送达，我该如何处理？
→ 检查模板是否已获审批，确认收件人未退订，并核实 WhatsApp 帐户状态。