摘要
需要 Wati 帐户方面的帮助或对某项功能有疑问？本指南介绍了如何使用应用内帮助小部件或帮助中心联系 Wati 支持团队。它还介绍了如何使用 AI 驱动的搜索、与在线客服沟通，并了解针对不同 Wati 计划可用的支持选项。
说明
通过 AI 驱动的搜索更快地找到答案
在联系支持团队之前，我们建议您使用 Wati 的 AI 驱动的搜索。这通常是查找常见问题答案的最快方法。
该 AI 接受了使用 Wati 帮助文章、常见问题解答和产品文档的培训。只需在搜索栏中输入您的问题或关键字，AI 就会建议相关的答案和资源。您也可以上传屏幕截图，AI 将分析它们以更好地理解问题并提供更准确的帮助。
需要可视化演练？观看我们的视频指南，了解如何在 Wati 中获得支持并找到答案：
如何使用 AI 驱动的搜索
登录到您的 Wati 帐户。
单击屏幕右下角的帮助小部件。
单击联系支持 > 开始聊天
选择最符合您问题的issuetype。
输入您的问题并查看建议的答案。
提示：如果您需要人工支持人员的帮助，只需在对话中提及即可。AI 将识别您的请求并将您与我们的支持团队联系起来。
如果您无法登录到您的 Wati 帐户，请联系支持人员
如果您无法访问您的 Wati 帐户，您仍然可以通过帮助中心联系支持团队。
使用帮助中心网站上提供的帮助小部件创建支持请求或与团队联系。
提示：在联系支持团队之前，请确保您已登录到您的 Wati 帐户。这使我们能够更快地访问您的帐户详细信息，并有助于加快问题解决。
支持类型
Wati 根据您的订阅计划提供不同级别的支持。
按计划提供的支持
计划 | Web 支持 | 在线客服聊天支持 |
PayG | 否 | 否 |
Growth | 是 | 否 |
Pro | 是 | 是 |
Business | 是 | 是 |
个性化支持加载项
技术客户经理 (TAM)
技术客户经理 (TAM) 是一位专门的技术专家，可帮助您管理和优化您的 Wati 设置。
TAM 可以协助处理：
技术指导
集成支持
最佳实践
持续的帐户帮助
高级引导支持
高级引导支持提供指导性帮助，以帮助您顺利设置并开始使用 Wati。
通过高级引导支持，您将获得：
循序渐进的引导指导
设置和配置方面的帮助
实施期间的专家协助
对更流畅的引导体验的支持
常见问题解答 (FAQ)
AI 驱动的搜索
1. 什么是 Wati 的 AI 驱动的搜索？
Wati 的 AI 驱动的搜索可帮助您使用来自 Wati 帮助文章、常见问题解答和产品文档的信息来找到问题的答案。您可以在搜索栏中输入您的问题或关键字，以接收相关的答案和资源。
2. 使用 AI 驱动的搜索时，我可以上传屏幕截图吗？
可以。您可以上传屏幕截图，AI 将分析它们以更好地理解问题并提供更准确的帮助。
3. 如何在 Wati 中使用 AI 驱动的搜索？
要使用 AI 驱动的搜索：
登录到您的 Wati 帐户。
单击屏幕右下角的帮助小部件。
单击联系支持 > 开始聊天。
选择最符合您问题的issuetype。
输入您的问题并查看建议的答案。
4. 如何与人工支持人员联系？
如果您需要人工支持人员的帮助，请在与 AI 的会话中提及。AI 将识别您的请求并将您与支持团队联系起来。
联系支持
5. 如果我无法登录到我的 Wati 帐户，如何联系支持人员？
如果您无法访问您的 Wati 帐户，请访问 Wati 帮助中心 并使用网站上的帮助小部件创建支持请求或与支持团队联系。
6. 为什么我应该在联系支持之前登录到我的 Wati 帐户？
登录后，支持团队可以更快地访问您的帐户详细信息，这有助于加快问题解决。
支持计划和加载项
7. 每个 Wati 计划有哪些支持选项？
支持的可用性取决于您的订阅计划：
PayG：没有 Web 支持，也没有在线客服聊天支持。
Growth：仅 Web 支持 。
Pro：Web 支持和在线客服聊天支持。
Business：Web 支持和在线客服聊天支持。
8. 什么是技术客户经理 (TAM)？
技术客户经理 (TAM) 是一位专门的技术专家，可帮助您管理和优化您的 Wati 设置。TAM 可以提供技术指导、集成支持、最佳实践和持续的帐户帮助。
9. 高级引导支持包括哪些内容？
高级引导支持提供指导性帮助，以帮助您设置并开始使用 Wati。它包括：循序渐进的引导指导，设置和配置方面的帮助，专家实施协助以及对更流畅的引导体验的支持。