摘要
Wati 的 多通道团队收件箱 允许企业从单一界面管理 WhatsApp 和 Instagram 的客户对话。此功能简化了通信，提高了组织效率，并通过链接平台上的聊天会话来增强效率。
注意： 多通道团队收件箱仅适用于 Pro 和 Business 计划客户。
说明
主要功能
1. 合并收件箱
合并收件箱将 WhatsApp 和 Instagram 的对话合并为一个列表，方便您跟踪和管理客户交互。
如何访问合并收件箱：
在 Wati 中导航到 团队收件箱。
在聊天列表中点击 所有 选项卡。
在统一列表中查看两个平台上的所有客户聊天。
通过查看聊天旁边的 通道图标 来识别每个聊天的来源。
💡 提示： 使用 搜索 和 快速筛选 选项自定义收件箱视图。（即将推出高级筛选功能！）
2. 链接聊天视图
Wati 允许企业将 WhatsApp 和 Instagram 上的 联系人链接 一起，为客户提供 无缝体验。如果客户的电话号码在两个平台上均可用，Wati 会自动链接其聊天，减少重复并简化管理。
链接聊天的工作原理：
如果将电话号码添加到 Wati 中的Instagram联系人，系统将搜索匹配的WhatsApp联系人。
如果找到匹配项，Wati 将链接这些联系人至单一资料架。
聊天列表中的 所有 选项卡显示链接的联系人图标，表示已经合并的资料架。
在链接的聊天中，用户可以轻松切换 WhatsApp 和 Instagram 对话。
链接聊天视图的优势：
跨平台统一的客户交互。
无论通道如何，都可以快速访问往来消息。
更具 组织性和效率 的客户支持体验。
管理团队收件箱中的聊天
使用多通道收件箱，Wati 运营人员可以：
直接从 WhatsApp 或 Instagram 回复聊天消息。
切换链接聊天来维护对话连续性。
将聊天分配 给不同的团队成员。
更新聊天状态（例如开放、待处理、已关闭）。
使用所有现有的 Team Inbox 动作 来高效管理对话。
常见问题解答 (FAQs)
通用问题
1. 什么是 Wati 多通道团队收件箱？
→ Wati 的多通道团队收件箱是一项功能，允许企业从单一界面管理 WhatsApp 和 Instagram 上的客户对话。它有助于简化通信，减少重复联系人并提高效率。
2. 谁可以访问多通道团队收件箱？
→ 此功能仅适用于 Pro 和 Business 计划客户。
3. 如何访问多通道团队收件箱？
→ 要访问多通道团队收件箱：
登录到 Wati。
导航到 团队收件箱。
点击 所有 选项卡以查看 WhatsApp 和 Instagram 上的所有客户聊天。
合并收件箱
4. 什么是合并收件箱？
→ 合并收件箱将 WhatsApp 和 Instagram 上的对话合并为一个列表，方便您从一个地方管理所有客户交互。
5. 如何识别聊天属于哪个通道？
→ 合并收件箱中的每个聊天都会显示它是来自 WhatsApp 还是 Instagram 的标志图标。
6. 我可以筛选合并收件箱中的聊天吗？
→ 是的，您可以使用 搜索 和 快速筛选 选项自定义收件箱视图。高级筛选功能即将上线。
链接聊天视图
7. 什么是链接聊天视图？
→ 链接聊天视图允许 Wati 如果客户在两个帐户中使用相同电话号码，将该客户的 WhatsApp 和 Instagram 聊天链接到一个资料架以下。这有助于减少重复并提供无缝的客户体验。
8. Wati 如何链接 WhatsApp 和 Instagram 上的联系人？
→ 如果客户的电话号码被添加到 Wati 中 Instagram 联系人的详细信息中，系统会自动搜索匹配的 WhatsApp 联系人。如果找到匹配项，联系人将被链接。
9. 如何判断聊天是否被链接？
→ 在聊天列表的 所有 选项卡中，链接的联系人将显示特殊图标来表示它们是合并的。
10. 我可以在链接聊天之间切换吗？
→ 是，在查看链接聊天时，您可以在与同一联系人进行的 WhatsApp 和 Instagram 对话之间切换，以确保对话流程顺畅。
管理团队收件箱中的聊天
11. 在多通道团队收件箱中可以执行哪些操作？
→ 使用多通道收件箱，您可以：
回复 WhatsApp 或 Instagram 上的客户消息。
在链接的聊天之间切换。
将聊天分配给不同的团队成员。
更新聊天状态（例如开放、待处理、已关闭）。
使用所有现有的 Team Inbox 动作，高效管理聊天。
12. 我可以将聊天分配给另一个团队成员吗？
→ 是的，您可以将聊天分配给其他团队成员，以确保它们得到及时处理。
13. 我可以跟踪链接联系人的往来消息吗？
→ 是的，Wati 为链接的联系人保留统一的对话历史记录，您可以查看过去的交互，无论使用哪个平台。
14. 如果 Instagram 联系人没有提供电话号码会怎样？
→ 如果 Instagram 联系人没有提供电话号码，Wati 将无法将其链接到 WhatsApp 联系人。不过，您可以在 Wati 中手动添加该号码以启用自动链接。