摘要
Wati 的团队收件箱使用不同的聊天状态来帮助企业组织对话，优先处理客户互动，并守 WhatsApp API 则。本文解释了每个聊天状态的含义、应用时机以及如何有效管理它们。
注意: 广播 现在称为 活动 – 相同的强大功能，更新的名称！
说明
聊天状态解释
1. 开启
含义：
表示业务和客户之间的活动的双向对话。
何时发生：
当客户回复消息或开始新对话时，聊天变为开启状态。
关键点：
双方可以自由交换消息。
如果客户在 24 小时内未回复，聊天将自动过期（WhatsApp 则）。
2. 处理
含义：
在回复客户查询后等待客户响应时使用。
何时发生：
您手动将聊天设置为待处理，以表示等待客户反。
关键点：
帮助跟需要后续跟进的聊天。
区分活动（开启）和等待（待处理）对话。
在 24 小时不活动后过期，就像开启聊天一样。
3. 期
含义：
表示聊天已不活动 24 小时。
何时发生：
如果客户在最后一条消息后 24 小时内未回复，聊天将自动转为过期状态。
关键点：
WhatsApp 将这些聊天视为不活动的。
您只能向客户发送 批准的模板消息。
如果客户回复，聊天将返回开启状态。
4. 已解决
含义：
在解决客户问题后将聊天标记为已解决。
何时发生：
您在解决问题后手动将聊天设置为已解决。
关键点：
帮助区分未解决（开启）聊天和已解决（已解决）聊天。
如果聊天已解决但未过期，可以在客户发送后续消息时重新打开。
如果聊天同时已解决和过期，您只能发送模板消息。
5. 活动
含义：
用于批量消息活动。
何时发生：
使用 Wati 的 活动 能发送批量模板消息时。
关键点：
用于促销、更新或公告。
如果客户回复，聊天状态将更改为开启，允许双向通信。
6. 被阻止
含义：
阻止与特定联系人进行进一步的通信。
何时发生：
您手动将聊天设置为被阻止。
关键点：
被阻止的联系人不能发送消息给您的业务，除非解除阻止。
用于管理邮件或不适当的互动。
常见问题（FAQ）
常见问题
1. Wati 中的聊天状态是什么？
聊天状态是 Team Inbox 中使用的标签，用于组织对话、跟进度并管理客户互动以符合 WhatsApp 则。
2. 为什么聊天状态很重要？
它们帮助团队优先处理响应、跟未解决的对话并了解聊天是否活动、等待、过期或已解决。
开启和待处理聊天
3. 开启聊天的含义是什么？
开启聊天表示双向对话活动，双方可以自由交换消息。
4. 天何时自动过期？
如果客户在最后一条消息后 24 小时内未回复，聊天将自动转为过期状态。
5. 处理状态的用途是什么？
待处理用于等待客户在您回复后响应，帮助您跟需要后续跟进的聊天。
过期和已解决聊天
6. 何时标记聊天为过期会发生什么？
过期聊天被 WhatsApp 为不活动的，您只能在客户回复之前发送批准的模板消息。
7. 期聊天可以再次开启吗？
是的。如果客户回复过期聊天，它将自动更改回开启状态。
8. 已解决状态的含义是什么？
已解决表示客户的问题已解决，且对话被认为是完整的。
9. 已解决聊天可以重新打开吗？
是的。如果客户在聊天过期之前发送后续消息，可以将其移动回开启状态。
活动和被阻止聊天
10. 活动聊天状态用于什么？
活动状态用于通过 Wati 的活动功能发送的批量消息，例如促销或公告。
11. 客户如何回复活动消息？
如果客户回复，聊天状态将更改为开启，允许双向通信。
12. 被阻止状态的作用是什么？
被阻止可以防止与联系人进行进一步的通信，直到解除阻止，用于处理邮件或不适当的消息。