摘要
Wati 中的多渠道团队收件箱允许您在单个工作区中管理来自 WhatsApp 和 Instagram 的客户对话。无需在平台之间切换，您可以在一个地方查看、整理和回复来自两个渠道的对话。Wati 还支持已链接的聊天，当提供匹配的联系人信息时，这些聊天有助于统一 WhatsApp 和 Instagram 之间的客户互动。
注意：多渠道团队收件箱仅在 Pro 和 Business 套餐中提供。
说明
了解团队收件箱
团队 收件箱将来自 WhatsApp 消息、WhatsApp 通话、RCS、Instagram 和 Facebook Messenger 的对话汇集到一个聊天列表中，从而更轻松地监控和管理客户互动。
访问团队收件箱
登录您的 Wati 帐户并转到 团队收件箱。
在聊天列表中，点击 所有 渠道 标签。
在一个统一的收件箱中查看来自所有支持渠道的对话，例如 WhatsApp 消息、WhatsApp 通话、RCS、Instagram 和 Facebook Messenger。
通过查看显示在每个对话旁边的渠道图标来识别源渠道。
统一团队收件箱的优势
在一个地方查看来自多个渠道的客户对话。
减少在平台之间切换的需求。
提高客户互动的可见性。
简化支持团队的对话管理。
提示：使用 搜索 和 快速筛选 更快地找到对话并自定义您的收件箱视图。
了解已链接的聊天
已链接的聊天有助于将 WhatsApp 和 Instagram 之间的客户对话合并到单个客户配置文件中。
当 Instagram 联系人有电话号码时，Wati 会自动查找匹配的 WhatsApp 联系人。如果找到匹配项，这些联系人将被链接在一起。
已链接的聊天如何工作
当电话号码添加到 Instagram 联系人时，Wati 会搜索匹配的 WhatsApp 联系人。
匹配的联系人被链接在单个配置文件下。
聊天列表中会出现一个已链接联系人图标，以指示已合并的配置文件。
用户可以在已链接的聊天中在 WhatsApp 和 Instagram 对话之间切换。
已链接聊天的优势
创建统一的客户互动视图。
减少重复的联系人记录。
访问跨渠道的对话历史记录。
提供更一致的客户体验。
在团队收件箱中管理对话
多渠道团队收件箱支持标准团队收件箱中提供的相同对话管理工具。
您可以：
回复 WhatsApp 或 Instagram 的对话。
在已链接的聊天之间切换。
将对话分配给团队成员。
更新聊天状态，如 打开、待处理 或 已关闭。
使用现有的团队收件箱操作来高效管理客户对话。
通过将 WhatsApp 和 Instagram 的对话合并到一个工作区中，多渠道团队收件箱可帮助团队保持井井有条并更有效地回复客户。
常见问题 (FAQ)
多渠道团队收件箱
1. Wati 中的多渠道团队收件箱是什么？
多渠道团队收件箱允许用户在单个工作区中管理来自多个渠道的客户对话。支持的渠道包括 WhatsApp 消息、WhatsApp 通话、RCS、Instagram 和 Facebook Messenger。
2. 哪些 Wati 套餐包含多渠道团队收件箱？
多渠道团队收件箱仅在 Pro 和 Business 套餐中提供。
3. 多渠道团队收件箱的优势是什么？
多渠道团队收件箱帮助用户：
在一个地方查看来自多个渠道的客户对话。
减少在平台之间切换的需求。
提高客户互动的可见性。
简化支持团队的对话管理。
4. 团队收件箱支持哪些通信渠道？
团队收件箱支持来自以下渠道的对话：
WhatsApp 消息
WhatsApp 通话
RCS
Instagram
Facebook Messenger
已链接的聊天
5. Wati 中的已链接聊天是什么？
当提供匹配的联系人信息时，已链接的聊天会将 WhatsApp 和 Instagram 之间的客户对话合并到单个客户配置文件中。
6. 已链接的聊天如何工作？
当 Instagram 联系人有电话号码时，Wati 会自动查找匹配的 WhatsApp 联系人。如果找到匹配项，这些联系人将被链接在单个配置文件下。
7. 如何识别已链接的聊天？
聊天列表中会出现一个已链接联系人图标，以指示该联系人配置文件已被合并。
8. 已链接聊天的优势是什么？
已链接的聊天帮助用户：
创建统一的客户互动视图。
减少重复的联系人记录。
访问跨渠道的对话历史记录。
提供更一致的客户体验。
管理对话
9. 在多渠道团队收件箱中可以执行哪些操作？
用户可以：
回复 WhatsApp 或 Instagram 的对话。
在已链接的聊天之间切换。
将对话分配给团队成员。
更新聊天状态，如打开、待处理或已关闭。
使用现有的团队收件箱操作来高效管理客户对话。