摘要
Wati 允许管理员从团队收件箱下载聊天记录，以满足记录保存、合规性要求和内部审查的需求。下载的聊天记录保存为 .txt 文件，方便存储、共享和离线访问。本指南将介绍如何下载聊天记录以及导出文件包含的内容。
说明
下载聊天记录
只有管理员可以下载聊天记录。
请按以下步骤操作：
打开 Wati 并导航至 团队收件箱。
选择您要下载的对话。
点击对话面板顶部的 ⋮ (更多选项) 图标。
点击 下载聊天记录。
聊天记录将下载为 .txt 文件。
下载的聊天记录包含什么内容？
下载的 .txt 文件包含结构化且易于阅读的对话记录，包括消息时间戳、参与者姓名和消息内容。
示例：
[上午 10:15] John Doe: 您好！我的订单需要帮助。
[上午 10:17] Support Team: 好的！请提供您的订单号？
[上午 10:20] John Doe: 是 #123456。
此格式有助于清晰、易读地保存对话历史，以供将来参考。
为什么要下载聊天记录？
下载聊天记录可以帮助您：
维护客户对话记录。
支持合规和审计要求。
进行内部对话审查。
存储重要讨论以供将来参考。
通过下载聊天记录，管理员可以随时保存重要对话的离线副本。
常见问题解答 (FAQ)
聊天记录
1. 谁可以在 Wati 中下载聊天记录？
只有管理员可以在 Wati 中下载聊天记录。
2. 下载聊天记录时使用什么文件格式？
聊天记录将下载为 .txt 文件。
3. 下载的聊天记录包含哪些信息？
下载的聊天记录包含结构化的对话记录，包括消息时间戳、参与者姓名和消息内容。
4. 下载的聊天记录是否易于阅读？
是的。下载的 .txt 文件采用清晰易读的格式，保留了对话历史以供将来参考。
聊天记录的用途
5. 管理员为什么要下载聊天记录？
管理员可以下载聊天记录以进行记录保存、满足合规性要求、内部审查以及供将来参考。
6. 可以离线访问下载的聊天记录吗？
是的。下载的聊天记录保存为 .txt 文件，可以进行存储和离线访问。
7. 聊天记录如何支持合规和审计要求？
下载的聊天记录提供了客户对话的记录，可用于合规和审计目的。
8. 可以使用聊天记录来维护客户对话记录吗？
是的。下载聊天记录使管理员能够维护客户对话记录并存储重要讨论以供将来参考。