摘要
Wati 提供了多种筛选器，帮助您在团队收件箱（Team Inbox）中快速查找和组织对话。您可以按聊天状态、未读消息、分配的客服、团队、标签、自定义属性、日期范围、回复状态及其他条件来筛选对话。
本指南介绍了可用的筛选器、如何搜索对话，以及如何应用和保存筛选器以便快速访问。
说明
可用的聊天视图
您可以使用以下视图来筛选团队收件箱中的对话。
通用视图
全部聊天（All Chats） — 显示收件箱中的所有联系人。
活跃聊天（Active Chats） — 显示新的、已打开或待处理的对话。
营销活动（Campaigns） — 显示至少发送过一条营销活动消息的对话。
未分配（Unassigned） — 显示尚未分配给任何客服的联系人。
未读（Unread） — 显示包含未读消息的对话。
过去 24 小时（Last 24 Hours） — 显示过去 24 小时内有活动的对话。
分配给我的（Assigned to Me） — 显示分配给当前登录客服的联系人。
仅限收藏（Favorite Only） — 显示标记为收藏的联系人。
基于状态的视图
新建（New） — 显示状态为“新建”的对话。
进行中（Open） — 显示状态为“进行中”的活跃对话。
待处理（Pending） — 显示状态为“待处理”的对话。
已解决（Solved） — 显示状态为“已解决”的对话。
已过期（Expired） — 显示已过期的对话。
屏蔽聊天（Blocked Chats） — 显示已被屏蔽的对话。
搜索对话
团队收件箱搜索栏允许您使用不同的搜索字段查找对话。
全部（All） — 搜索消息、联系人姓名和电话号码。
电话或姓名（Phone or Name） — 按联系人姓名或电话号码搜索。
消息（Messages） — 在聊天消息中搜索特定关键词。
不同视图下的可用搜索字段
可用的搜索字段取决于当前的团队收件箱视图：
所有渠道（All Channels） — 消息、姓名、电话和 Instagram 用户名。
WhatsApp — 姓名或电话，以及消息。
搜索特定联系人时，请选择合适的搜索字段。例如，按电话号码搜索时选择“电话”，按联系人姓名搜索时选择“姓名”。
排序对话
您可以通过“排序方式”（Sort by）菜单选择排序顺序，对团队收件箱中的对话进行排序。
最新优先（Newest first） — 将最近活跃的对话显示在顶部。
最旧优先（Oldest first） — 将最早的对话显示在顶部。
当您想要优先处理等待已久的对话，或者首先关注最新动态时，此功能非常有用。
高级筛选器
您可以使用高级筛选器进一步细化对话列表。
属性（Attributes） — 使用预定义的联系人信息进行筛选，例如状态、允许营销活动、允许短信、姓名和电话号码。
自定义属性（Custom Attribute） — 使用特定的自定义联系人属性进行筛选。
分配人（Assignee） — 按分配的客服进行筛选。您可以选择多个客服。
状态（Status） — 按当前的对话状态进行筛选。
团队（Team） — 按分配的团队进行筛选。您可以选择多个团队。
标签（Tag） — 使用特定标签进行筛选。您可以选择多个标签。
营销活动名称（Campaign name） — 按特定的营销活动名称筛选对话。
日期范围（Date range） — 筛选在选定日期范围内活跃的对话。
回复状态（Reply status） — 根据对话是否收到客服回复进行筛选。选择“已回复”（Replied）或“未回复”（Unreplied）。
关于“未回复”筛选器
“未回复”筛选器会显示等待人工客服回复的对话。请注意以下行为：
即使没有客服回复，已解决的对话也会从“未回复”列表中移除。
机器人回复不计作客服回复。只有人工客服的回复才会将对话从该列表中移除。
从团队收件箱手动发送模板消息计作回复，并将对话从“未回复”列表中移除。
分配给特定团队的客服仅能看到其所在团队内未回复的对话。
如何应用筛选器
点击团队收件箱左上角的筛选器（Filter）图标。
选择您想要使用的筛选器类型。
根据您选择的条件配置筛选器。
可选：选择保存为自定义筛选器（Save as custom filter）以保存筛选器供日后使用。
为筛选器输入名称。
选择可见性级别。
如果您选择了对选定客服可见（Visible to selected agents），请选择要共享的客服。
点击应用（Apply）以保存筛选器。
团队收件箱将显示符合您所选筛选条件的对话。
保存为自定义筛选器
保存筛选器时，您可以使用可见性设置来控制谁可以看到它。
可见性选项
可见性 | 谁可见 |
仅对我可见（Visible to me） | 仅限您自己。管理员无法在他们的侧边栏中看到它。 |
对选定客服可见（Visible to selected agents） | 您和您选择的特定客服。管理员也可以看到它。 |
对所有人可见（Visible to all） | 您 Wati 账户中的所有客服。 |
基于角色的可见性
管理员（Admins）可以使用所有三个可见性选项。
客服（Operators）仅能使用“仅对我可见”和“对所有人可见”。
已保存的筛选器将根据您选择的可见性设置出现在您的团队收件箱侧边栏中。
使用标签筛选对话
打开团队收件箱。
点击左上角的筛选器（Filter）图标。
选择标签（Tag）。
选择一个或多个要筛选的标签。
点击应用（Apply）。
团队收件箱将显示符合所选标签的对话。
常见问题解答 (FAQs)
团队收件箱视图与搜索
1. Wati 团队收件箱有哪些可用的聊天视图？
Wati 团队收件箱提供了多种视图来帮助组织对话：
全部聊天：显示收件箱中的所有联系人。
活跃聊天：显示新的、进行中或待处理的对话。
营销活动：显示至少发送过 1 条营销活动消息的对话。
未分配：显示尚未分配给任何客服的联系人。
未读：显示包含未读消息的对话。
过去 24 小时：显示过去 24 小时内有活动的对话。
分配给我的：显示分配给当前登录客服的联系人。
仅限收藏：显示标记为收藏的联系人。
新建、进行中、待处理、已解决、已过期和屏蔽聊天：显示对应状态的对话。
2. 团队收件箱有哪些可用的搜索字段？
可用的搜索字段取决于所选视图：
全部：搜索消息、联系人姓名和电话号码。
电话或姓名：按姓名或电话号码搜索联系人。
消息：搜索聊天消息中的关键词。
所有渠道：支持消息、姓名、电话和 Instagram 用户名。
WhatsApp：支持姓名或电话，以及消息。
3. 我可以在团队收件箱中使用哪些高级筛选器？
您可以使用以下条件筛选对话：
属性：预定义的联系人信息，包括状态、允许营销活动、允许短信、姓名和电话号码。
自定义属性：特定的自定义联系人属性。
分配人：已分配的客服。
状态：当前对话状态。
团队：已分配的团队。
标签：特定标签。
营销活动名称：特定的营销活动名称。
日期范围：对话活跃的时间段。
回复状态：是否有客服回复，使用“已回复”或“未回复”。
“分配人”、“团队”和“标签”筛选器支持多选。
回复状态与自定义筛选器
4. 团队收件箱中的“未回复”筛选器是如何工作的？
“未回复”筛选器显示等待人工客服回复的对话。机器人回复不计作客服回复，但人工客服的回复会使对话从“未回复”列表中移除。从团队收件箱手动发送模板消息也计作回复。已解决的对话即使没有客服回复也会从“未回复”列表中移除。分配给团队的客服只能查看其所属团队内的未回复对话。
5. 我该如何对团队收件箱中的对话进行排序？
“排序方式”菜单提供 2 个选项：
最新优先：将最近活跃的对话显示在顶部。
最旧优先：将最早的对话显示在顶部。
6. 我可以保存自定义筛选器吗？谁能看到它们？
可以。您可以保存筛选器供日后使用，并选择其可见性：
仅对我可见：仅您可以看到该筛选器。管理员无法在他们的侧边栏中看到它。
对选定客服可见：您和选定的客服可以看到该筛选器。管理员也可以看到它。
对所有人可见：您 Wati 账户中的所有客服都可以看到该筛选器。
管理员可以使用上述 3 种可见性选项。客服仅能使用“仅对我可见”和“对所有人可见”，无法选择“对选定客服可见”。
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