Collection
Team Inbox 入门
9 articles
- Wati 中支持的媒体类型和大小摘要 本文概述了 Wati 的各个部分支持的媒体类型和大小限制，包括聊天机器人、模板、回复素材和团队收件箱。了解这些规范可确保您的媒体内容格式正确并正常显示，没有问题。 说明 支持的媒体类型和限制 以下媒体格式和大小限制适用于 Wati 的所有部分： - 聊天机器人 - 模板 - 回复素材 - 团队收件箱 注意： - 在模板消息中添加文档时，仅支持 PDF 文件。 - 音频文件仅在团队收件箱和聊天机器人中支持。音频文件不能用于模板消息或回复素材。 - 媒体文件头类型仅支持图像、视频和文档消息类型。 媒体 支持的 类型 大小 限制 音频 audio/aac…
- 在 Wati 中下载聊天记录 <Wati>摘要 Wati 允许管理员从团队收件箱下载聊天记录，以满足记录保存、合规性要求和内部审查的需求。下载的聊天记录保存为 .txt 文件，方便存储、共享和离线访问。本指南将介绍如何下载聊天记录以及导出文件包含的内容。 说明 下载聊天记录 只有管理员可以下载聊天记录。 请按以下步骤操作： - 打开 Wati 并导航至 团队收件箱。 - 选择您要下载的对话。 - 点击对话面板顶部的 ⋮ (更多选项) 图标。 - 点击 下载聊天记录。 聊天记录将下载为 .txt 文件。 下载的聊天记录包含什么内容？ 下载的 .txt 文件包含结构化且易于阅读的对话记录，包括消息时…
- 如何使用 Wati 的多渠道团队收件箱摘要 Wati 中的多渠道团队收件箱允许您在单个工作区中管理来自 WhatsApp 和 Instagram 的客户对话。无需在平台之间切换，您可以在一个地方查看、整理和回复来自两个渠道的对话。Wati 还支持已链接的聊天，当提供匹配的联系人信息时，这些聊天有助于统一 WhatsApp 和 Instagram 之间的客户互动。 注意：多渠道团队收件箱仅在 Pro 和 Business 套餐中提供。 说明 了解团队收件箱 团队 收件箱将来自 WhatsApp 消息、WhatsApp 通话、RCS、Instagram 和 Facebook Messenger…
- 如何在 Team Inbox 中搜索或筛选对话摘要 Wati 提供了多种筛选器，帮助您在团队收件箱（Team Inbox）中快速查找和组织对话。您可以按聊天状态、未读消息、分配的客服、团队、标签、自定义属性、日期范围、回复状态及其他条件来筛选对话。 本指南介绍了可用的筛选器、如何搜索对话，以及如何应用和保存筛选器以便快速访问。 说明 可用的聊天视图 您可以使用以下视图来筛选团队收件箱中的对话。 通用视图 - 全部聊天（All Chats） — 显示收件箱中的所有联系人。 - 活跃聊天（Active Chats） — 显示新的、已打开或待处理的对话。 - 营销活动（Campaigns） — 显示至少发…
- 如何在 Wati Team Inbox 中使用音频转录摘要 Wati 的音频转录功能可将音频消息直接转换为团队收件箱中的文本。这使您的团队可以更轻松地阅读、搜索和管理 WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger 对话中的语音消息。 启用转录后，文本将显示在音频消息下方，并在聊天记录中保留以供将来参考。 注意：音频转录仅适用于 Pro 和 Business 计划的客户。 说明 音频转录的工作原理 您可以直接从团队收件箱转录传入和传出的音频消息。 此功能支持： - WhatsApp - Instagram - Facebook Messenger 如何启用音频转录 - 打开团…
- 如何在 Wati 中复制对话 URL摘要 需要与同事共享特定对话，或之后快速返回重要聊天？Wati 允许您直接从团队收件箱复制对话 URL。通过共享对话链接，您可以提供对特定聊天的直接访问，而无需他人手动搜索。 说明 复制对话 URL 请按照以下步骤从团队收件箱复制对话 URL： - 登录您的 Wati 帐户并转到团队收件箱。 - 导航到您要共享的对话。 - 点击对话左上角的三点菜单 (⋮)。 - 选择复制链接。 对话 URL 已复制到您的剪贴板，可以与您的团队共享。 为什么使用对话 URL？ 对话 URL 可让您在 Wati 中更轻松地协作和管理重要讨论。 好处包括： - 快速与同事共享…
- 如何在 Wati 中将客户消息标记为未读摘要 Wati 中的标记为未读功能可帮助支持团队跟踪仍需处理的客户消息。当管理员或团队主管在无需回复的情况下打开聊天记录进行查看时，此功能特别有用。通过将客户消息标记为未读，对话对指定坐席而言仍保持可见状态，从而降低遗漏重要客户咨询的风险。 操作说明 为什么要使用“标记为未读”功能？ 在共享的团队收件箱中，打开聊天记录会自动将对话标记为“已读”。这有助于防止多名坐席同时回复同一条客户消息。 但是，管理员和团队主管有时需要在不进行操作的情况下查看对话。当他们打开聊天时，未读指示符会被移除，这可能会让指定的坐席难以识别仍需回复的对话。 标记为未读功能允许符合…
- 如何开始一个新的 Wati 聊天摘要 在 Wati 中发起新聊天非常简单，无论您是要向现有联系人发送消息，还是与新联系人建立联系。本指南将引导您完成每一步操作，从打开聊天窗口到发送预先批准的 WhatsApp 模板消息。 操作说明 发起新聊天的步骤 请按照以下步骤在 Wati 中开始新对话： 第 1 步：登录您的 Wati 账户。 第 2 步：转到团队收件箱 (Team Inbox)。 第 3 步：点击 WhatsApp 图标以打开您的 WhatsApp 渠道。 重要提示：您必须选择 WhatsApp 渠道才能发起新的 WhatsApp 聊天。如果您处于所有聊天 (All chats)…
- 理解团队收件箱中的聊天状态摘要 Wati 的团队收件箱使用不同的聊天状态来帮助企业组织对话，优先处理客户互动，并守 WhatsApp API 则。本文解释了每个聊天状态的含义、应用时机以及如何有效管理它们。 注意: 广播 现在称为 活动 – 相同的强大功能，更新的名称！ 说明 聊天状态解释 1. 开启 含义： - 表示业务和客户之间的活动的双向对话。 何时发生： - 当客户回复消息或开始新对话时，聊天变为开启状态。 关键点： - 双方可以自由交换消息。 - 如果客户在 24 小时内未回复，聊天将自动过期（WhatsApp 则）。 2. 处理 含义： - 在回复客户查询后等待客户响…