摘要
如果您的 Wati 账户运行速度比正常慢，您可能会遇到诸如聊天机器人响应延迟、团队收件箱加载时间慢或网络断开错误等问题。本文提供故障排除步骤以帮助提高性能，并概述了如何生成 HAR 文件以便进一步调查（如果需要）。
说明
您可能遇到的 Wati 平台常见问题
您可能会遇到以下 Wati 性能问题：
团队收件箱加载缓慢。
聊天机器人响应延迟。
加载轮一直旋转，没有进度。
出现错误消息："网络断开。"
解决问题的步骤
尝试以下故障排除步骤来提高 Wati 平台的速度：
使用不同的浏览器 – 有时，浏览器相关的错误会引起性能问题。尝试使用替代浏览器（如 Chrome、Firefox、Edge）登录。
切换设备 – 从其他设备（如不同手机或笔记本电脑）登录，看看问题是否仍然存在。
检查您的互联网速度 – 慢速或不稳定的互联网连接会影响 Wati 的性能。测试您的连接并确保网络稳定。
如果没有帮助怎么办
如果上述步骤无法解决问题，您需要生成 HAR（HTTP存档）文件并将其发送给我们的支持团队进一步调查。
重要： HAR 文件可能包含敏感数据，包括会话 cookie 和提交的表单数据。避免将其与未经授权的个人共享。
如何生成 HAR 文件
用于 Google Chrome
1. 打开 Google Chrome，前往您的 Wati 团队收件箱 页面。
2. 点击右上角的 三个点菜单（⋮）。
3. 导航至 更多工具 → 开发者工具。
4. 在打开的面板中，点击 网络 选项卡。
5. 确保 记录 按钮（🔴）是红色的。如果它是灰色的，点击它开始记录。
6. 勾选 保留日志 的复选框。
7. 点击 清除 按钮以清除任何现有的日志。
8. 刷新页面并尝试重现问题。
9. 一旦完成，点击 导出 HAR 文件 并保存它。
10. 将 HAR 文件连同问题描述一起通过团队收件箱中的帮助小部件发送给我们。
适用于 Safari (Mac)
在生成 HAR 文件之前，请确保 开发 菜单已启用。如果没有，请按照 Apple 的开发工具启用指南 进行操作。
打开 Safari，前往您的 Wati 团队收件箱。
点击 开发 菜单，然后选择 显示 Web 检查器。
点击 网络 选项卡。
重现问题，同时保持网络选项卡打开状态。
点击 导出 图标并保存 HAR 文件。
通过帮助小部件将导出的文件发送给我们的支持团队。
您可以观看有关生成 HAR 文件的简短 视频教程 以获得逐步指南。
常见问题 (FAQ)
性能问题
1. Wati 平台可能出现哪些性能问题？
您可能会遇到团队收件箱加载缓慢、聊天机器人响应延迟、持续旋转的加载轮或“网络断开”错误。
2. Wati 运行缓慢的最常见原因是什么？
在很多情况下，性能问题是由浏览器相关问题或不稳定的互联网连接引起的。
3. 慢速的互联网连接是否会影响 Wati 的性能？
是的。慢速或不稳定的网络会导致团队收件箱加载延迟、聊天机器人响应延迟或断开连接错误。
故障排除步骤
4. 如果 Wati 加载不正常，我应该尝试哪些浏览器？
您可以尝试切换到其他浏览器，如 Google Chrome、Firefox 或 Microsoft Edge，以排除浏览器特定问题。
5. 切换设备是否可以帮助解决问题？
是的。从其他设备（如不同手机或笔记本电脑）登录可以帮助确定问题是否特定于设备。
HAR 文件和支持
6. 如果基本故障排除步骤不起作用，我应该怎么做？
如果问题仍然存在，您应该生成 HAR（HTTP存档）文件，并将其发送给 Wati 支持团队进一步调查。
7. 共享 HAR 文件是否安全？
HAR 文件可能包含敏感信息，如会话数据。您应该只将其与 Wati 支持团队共享，并避免将其发送给未经授权的个人。
8. 如何将 HAR 文件发送给 Wati 支持团队？
生成 HAR 文件后，使用团队收件箱中的帮助小部件将其与问题描述一起发送给我们。