摘要
在 Wati 中发起新聊天非常简单，无论您是要向现有联系人发送消息，还是与新联系人建立联系。本指南将引导您完成每一步操作，从打开聊天窗口到发送预先批准的 WhatsApp 模板消息。
操作说明
发起新聊天的步骤
请按照以下步骤在 Wati 中开始新对话：
第 1 步：登录您的 Wati 账户。
第 2 步：转到团队收件箱 (Team Inbox)。
第 3 步：点击 WhatsApp 图标以打开您的 WhatsApp 渠道。
重要提示：您必须选择 WhatsApp 渠道才能发起新的 WhatsApp 聊天。如果您处于所有聊天 (All chats) 选项卡下，则用于发起新聊天的 + 按钮将不可用。
第 4 步：点击 + 按钮以发起新聊天。
第 5 步：选择发送消息的方式：
手动输入联系人号码或 BSUID，或者
从列表中选择现有联系人。
如果您输入的号码尚未保存，Wati 将在消息发送后自动将其添加为新联系人。
第 6 步：点击下一步 (Next)。
第 7 步：从列表中选择一个预先批准的模板消息。
您可以：
滚动浏览可用模板。
搜索特定模板。
点击 + 新建模板 (+ New Template) 以创建新模板。
第 8 步：填写模板中所需的任何变量，例如客户姓名或订单号。
第 9 步：检查消息，确保所有细节准确无误。
第 10 步：点击发送 (Send)。
发送模板消息后会发生什么？
当您向新联系人或未分配联系人发送模板消息时，Wati 会自动将生成的对话分配给发送该模板消息的操作员。
这使得操作员可以在团队收件箱中轻松找到并继续对话，而无需手动分配聊天。
示例
如果操作员 A 向新联系人发送了模板消息，则从该消息创建的对话会自动分配给操作员 A。
本文档现在说明了新联系人或未分配联系人会自动分配给发送模板的操作员，同时对话仍保留在团队收件箱中；请将此增强功能添加到文章的发行说明或更新日志中，以保持产品文档的一致性。
从团队收件箱删除聊天
您可以手动从团队收件箱删除聊天，也可以使用商业版计划 (Business Plan) 中提供的自动删除功能。
管理员 (Admins)：可以手动从团队收件箱删除聊天。
操作员 (Operators)：无法从团队收件箱删除聊天。
商业版计划客户：可以使用自动删除功能自动删除聊天。
自动删除选项可在团队收件箱设置中找到。
无法显示内容
自动删除设置
您可以配置 Wati 自动删除超过指定天数的消息和联系人。以下数据类型可以被自动删除：
超过设定天数的媒体消息
超过设定天数的文本消息
超过设定天数的联系人
要启用自动删除，请勾选每种数据类型旁边的框，输入天数，然后点击保存 (Save)。
手动删除消息
要手动查找并删除消息，请从下拉菜单中选择消息类型（文本或媒体），输入天数，然后点击查找 (Find)。Wati 将显示符合您条件的消息数量和总大小。然后，您可以从操作 (Actions) 列中删除它们。
重要提示：删除后的消息和联系人无法恢复。在保存或执行删除操作前，请仔细检查您的设置。
常见问题解答 (FAQs)
发起新聊天
1. 发起新 WhatsApp 聊天时可以发送什么类型的消息？
发起新 WhatsApp 聊天时，您必须选择一个预先批准的模板消息。您可以搜索模板、滚动浏览可用模板，或点击 + 新建模板来创建新模板。
在发送消息之前，您还必须填写所需的任何模板变量，例如客户姓名或订单号。
聊天分配
2. 发送模板消息后，新的 WhatsApp 聊天分配给谁？
当向新联系人或未分配联系人发送模板消息时，Wati 会自动将生成的对话分配给发送模板消息的操作员。
对话仍保留在团队收件箱中，允许操作员无需手动分配即可继续对话。
聊天删除
3. 谁可以手动从团队收件箱删除聊天？
只有管理员 (Admins) 可以手动从团队收件箱删除聊天。操作员无法手动删除聊天。
4. Wati 可以自动删除消息和联系人吗？
可以。Wati 在商业版计划中提供了自动删除功能。您可以配置 Wati 在指定天数后自动删除以下数据：
媒体消息
文本消息
联系人
您可以为每种数据类型启用自动删除，指定天数，然后点击保存。
5. 如何手动从团队收件箱删除消息？
要手动删除消息，请从消息类型下拉菜单中选择文本或媒体，输入天数，然后点击查找。Wati 会显示匹配的消息数量及其总大小。然后，您可以从操作 (Actions) 列中删除这些消息。
删除后的消息和联系人无法恢复，因此在保存或删除数据之前，请仔细检查您的删除设置。