摘要
在 Wati 的 Advanced Chatbot Builder（高级聊天机器人构建器）中，您可以将聊天分配给特定的操作员或团队，从而简化客户支持和聊天机器人交互。本指南说明了何时以及如何使用 Assign User（分配用户）和 Assign Team（分配团队）节点。
注意： Assign User 和 Assign Team 聊天机器人节点仅向使用 Wati Pro 和 Business 计划的客户提供。
说明
Assign User 和 Assign Team 聊天机器人节点仅向使用 Wati Pro 和 Business 计划的客户提供。
如果您尝试在 Growth 计划的功能中使用这些节点，Wati 将提示您进行升级。
如果您使用的是 Growth 计划，您仍然可以在以下功能中使用这些节点来构建和保存聊天机器人：
Keyword Actions（关键词操作）
Default Actions（默认操作）
Team Inbox (Trigger Chatbot)（团队收件箱 - 触发聊天机器人）
Assign User 和 Assign Team 聊天机器人节点有何作用？
Assign User（分配用户）
Assign User 节点将聊天分配给特定的操作员。
如果选定的操作员不属于当前团队，Wati 会自动将该操作员的团队添加到工单的团队列表中。
Assign User 中的 Astra AI Agents
Astra AI Agents 可能会继续显示在 Assign User 列表中。使用 Assign User 调用 Astra AI Agent 的现有聊天机器人将继续正常工作。
对于新的聊天机器人，请使用 Use an AI Node 下专用的 Astra AI Agent 节点。
这可以在聊天机器人流程中清晰地表明对话在此处结束，并移交给 AI 代理。
Assign Team（分配团队）
Assign Team 节点将聊天分配给一个或多个特定的团队。
已分配团队的所有成员均可查看并处理该聊天。
分配选项
当您使用 Assign Team 节点时，您可以选择将聊天分配给选定团队的方式：
Direct assignment（直接分配）： 将聊天直接分配给选定的团队。
Round Robin（轮询分配）： 在选定团队的合格成员之间按顺序分配聊天。
Round Robin 功能适用于 Business 和 Enterprise 计划。
如何在 Chatbot Builder 中使用 Assign User 和 Assign Team 节点
请按照以下步骤在 Wati 的 Chatbot Builder 中配置这些节点：
创建新聊天机器人或编辑现有聊天机器人。
从左侧菜单中选择 Assign User 或 Assign Team 节点。
将节点拖放到聊天机器人流程中。
将该节点连接到应执行分配的 Step Node（步骤节点）。
或者，将其连接到聊天机器人流程中的最后一个节点。
配置分配：
对于 Assign User，请从列表中选择一名操作员。
对于 Assign Team，请从列表中选择一个或多个团队。
保存您的聊天机器人配置。
配置完成后，Wati 将根据您的聊天机器人流程自动分配聊天。
结论
Assign User 和 Assign Team 节点可帮助您将对话引导至合适的操作员或团队。它们允许您将对话分配作为聊天机器人工作流程的一部分，并确保客户咨询被路由到相应的支持团队。
常见问题解答 (FAQ)
Assign User 与 Assign Team
1. Assign User 和 Assign Team 节点有何作用？
Assign User 节点将聊天分配给特定的操作员。Assign Team 节点将聊天分配给一个或多个特定的团队。
2. 如果选定的操作员不属于当前团队会怎样？
如果选定的操作员不属于当前团队，Wati 会自动将该操作员的团队添加到工单的团队列表中。
3. Assign Team 节点有哪些分配选项？
Assign Team 节点提供两种分配选项：
Direct assignment（直接分配）： 将聊天直接分配给选定的团队。
Round Robin（轮询分配）： 在选定团队的合格成员之间按顺序分配聊天。
Round Robin 功能适用于 Business 和 Enterprise 计划。
4. Astra AI Agents 会出现在 Assign User 列表中吗？
会。Astra AI Agents 可能会继续显示在 Assign User 列表中，并且使用 Assign User 调用 Astra AI Agent 的现有聊天机器人将继续正常工作。
对于新的聊天机器人，应改用 Use an AI Node 下专用的 Astra AI Agent 节点。此节点可以在聊天机器人流程中清晰地表明对话在此处结束，并移交给 AI 代理。
可用性
5. 哪些计划支持 Assign User 和 Assign Team 聊天机器人节点？
Assign User 和 Assign Team 聊天机器人节点适用于 Pro 和 Business 计划。
在使用 Growth 计划时，如果您尝试在支持的功能中使用这些节点，Wati 会提示您进行升级。但是，您仍然可以在 Keyword Actions、Default Actions 和 Team Inbox (Trigger Chatbot) 中使用这些节点构建和保存聊天机器人。