聊天机器人分析可帮助您了解聊天机器人的性能，并找出改进它们的机会。您无需依赖单一的自动化计数，而是可以查看所有聊天机器人的性能，了解联系人在流程中的去向，可视化客户旅程，并查看单个聊天机器人会话。您还可以比较聊天机器人的不同已发布版本，以了解更改如何影响性能。

聊天机器人分析包含三个功能：

这些功能共同帮助您更有效地衡量聊天机器人性能，识别用户流失点，并对对话进行故障排除。

此功能适用于：

聊天机器人分析、用户旅程和会话日志中使用了以下指标。

聊天机器人分析页面为您提供跨账户的完整聊天机器人性能视图。

使用页面顶部的过滤器来缩小结果范围。

可用过滤器包括：

仪表板显示以下 KPI 卡：

每当您更改选定的过滤器时，这些指标都会自动更新。

使用图表来：

比较表允许您使用以下内容比较聊天机器人：

当您选择单个聊天机器人时，比较表将显示所选聊天机器人的性能。

如果您使用的是商务套餐，请点击导出将所有聊天机器人分析数据下载为 CSV 文件。

用户旅程视图直接在您的聊天机器人流程上叠加性能数据，因此您可以了解联系人如何在每个步骤中移动。

显示性能切换仅适用于已发布的聊天机器人。

摘要栏包括：

每个面向客户的节点显示：

以下节点显示分支拆分百分比：

从版本历史记录下拉菜单中选择不同的聊天机器人版本，以查看该版本的性能。

关闭显示性能可返回编辑模式。

会话日志允许您在不离开流程构建器的情况下调查单个聊天机器人会话。

会话日志仅适用于已发布的聊天机器人。

一个滑出式面板将在流程构建器的右侧打开，同时保持聊天机器人画布可见。

您可以导出会话日志以进行进一步分析或报告。

要导出会话日志：

导出的文件包含“会话日志”中显示的会话信息，以及使数据更易于分析的附加字段。

您可以按以下方式过滤会话：

您还可以使用对话 ID 进行搜索。

每个会话包括：

结果显示在分页表中。点击对话 ID 以在团队收件箱中打开对话。

会话日志使用版本历史记录下拉菜单中选择的聊天机器人版本。

更改选定的版本将重新加载该版本的日志。

每次保存聊天机器人时，Wati 都会自动创建一个新的聊天机器人版本。

版本历史记录下拉菜单允许您：

旧版本为只读。

聊天机器人分析可帮助您衡量跨 Wati 账户的聊天机器人性能。它提供账户范围的聊天机器人性能视图，识别联系人在聊天机器人流程中的去向，可视化客户旅程，并允许您查看单个聊天机器人会话。

聊天机器人分析包括：

聊天机器人分析适用于希望监控其账户内聊天机器人性能的企业主，以及希望优化聊天机器人流程和对对话进行故障排除的自动化管理员。

聊天机器人分析包括会话、已完成、已放弃、已转接、进行中、完成率、放弃率和转接率等指标，以帮助衡量聊天机器人性能。

是的。您可以比较不同已发布聊天机器人版本的分析。查看所有聊天机器人时，分析是使用每个聊天机器人的最新已发布版本计算的。

用户旅程直接在已发布的聊天机器人流程上叠加性能数据。它显示会话计数、完成百分比和支持节点上的分支拆分百分比，帮助您了解联系人如何在对话中进行。

会话日志提供有关单个聊天机器人会话的详细信息，包括会话状态、联系人信息、对话 ID、会话开始时间、最后遍历的节点以及遍历的面向客户的节点数。会话日志还可以导出以进行进一步分析。

每次保存聊天机器人时，Wati 都会自动创建一个新的聊天机器人版本。可以查看以前已发布的版本以比较分析、查看用户旅程数据和分析会话日志。旧版本为只读。