摘要
Wati的团队邮箱中的自动聊天分配功能可确保将传入的聊天轮流分配给可用的团队成员。此功能通过均匀分配对话来提高效率，并确保没有消息未被处理。此功能仅适用于商务计划的用户。如果您使用的是其他计划，可能需要升级以访问此功能。
说明
什么是自动聊天分配？
自动聊天分配可让Wati的机器人将新聊天标记给指定团队中的在线用户。机器人会轮流分配聊天天，以确保工作量分配均衡。
主要功能：
将新聊天直接分配到在线团队成员。
仅在休息时间处于激活状态且 节假日模式关闭时生效。
从自动分配中排除管理员（仅操作员被考虑）。
可以通过默认操作或 聊天机器人流程配置。
此功能仅可用于商务计划。
如何设置自动聊天分配
在Wati中启用自动聊天分配有两种方式：
1）通过默认操作
导航到自动化 > 默认操作。
向下滚动并启用“以轮流分配的方式将新打开的聊天分配给指定团队中员工。”
点击保存设置。
工作原理
新聊天开始时，它会分配给默认团队
如果自动分配为ON，则聊天将被路由到可用的团队成员而非保留分配给Bot。
再下一个聊天将分配给下一个可用的团队成员，确保公平分配。
如果一个关键字操作将聊天路由到特定的团队，自动分配将其分配到该团队的可用成员中。
行为比较：轮询关闭 vs. 轮询开启
聊天状态 | 其他分配自动化规则 | 当前行为（轮询关闭） | 预期行为（轮询开启） |
打开（客户发起会话时） | 无 | 代理： Bot 团队： 默认团队 | 代理： 根据轮询逻辑分配给特定团队成员 团队： 默认团队 |
广播 > 打开（客户回复广播消息时） | 无 | 代理： Bot 团队： 与发送广播时分配的团队相同 | 代理： 根据轮询逻辑分配给特定团队成员 团队： 与发送广播时分配的团队相同 |
过期 > 打开（客户在过期聊天上发起消息时） | 无 | 代理： Bot 团队： 从过期状态保留最后分配的团队 | 代理： 根据轮询逻辑分配给特定团队成员 团队： 与聊天过期时分配的团队相同 |
已解决 > 打开（客户在已解决的聊天上发起消息，24小时内或之后） | 无 | 代理： Bot 团队： 从已解决状态保留最后分配的团队 | 代理： 根据轮询逻辑分配给特定团队成员 团队： 与聊天被解决时分配的团队相同 |
打开（在关键字匹配下设置“分配团队”路由） | 通过自动化规则分配团队 | 代理： Bot 团队： 如自动化规则中所定义 | 代理： 根据轮询逻辑分配给特定团队成员 团队： 如自动化规则中所定义 |
2）通过聊天机器人流程
如果您使用聊天机器人流程进行聊天路由，可以在流程中启用自动聊天分配。
导航到自动化 > 聊天机器人。
打开现有聊天机器人流程或创建一个新的流程。
添加分配团队节点并自定义它。
选中轮询选项并选择分配的团队。
点击 保存。
工作原理
当聊天机器人将聊天分配给团队时，如果轮询已启用，将同时将其分配给在线团队成员。
如果未选中“跳过离线用户”选项，聊天也可能被分配给离线用户。
如果分配类型为“直接”，则聊天仅分配给团队而非具体成员。
此设置独立于默认操作设置。
此聊天机器人设置独立于上述1) 通过默认操作中解释的设置。
两者都可以一起配置，或者互不相干。
重要注意事项和限制
自动分配仅适用于分配给单团队的聊天。分配给多个团队的聊天不会自动分配给用户。
仅受理员（而非管理员）适用自动分配。
须开启工作时间，并关闭节假日模式才能启用自动分配。
如果首先触发了聊天机器人或自动化响应，则其优先级高于自动聊天分配。
如果启用了“已过期或已关闭的聊天不分配给Bot”，则即使轮询开启，此类聊天也会保留最后分配人。
此设置不影响过期前被重新打开的待处理聊天。
手动分配的团队不受轮询逻辑的影响。
查看本视频了解此功能的实际应用例子：
轮询与其他默认操作共用
默认操作设置 | 预期行为（轮询开启） |
非上班时间回复 | 发送非上班时间消息，并在工作时间之外轮询无法运行。 |
没有代理在线回复 | 发送此回复代替聊天分配，因为轮询仅将聊天分配给在线代理。 |
欢迎消息（无关键字匹配） | 首先发送消息，然后才进行轮询分配。 |
延迟响应（用户等待X分钟） | 轮询具有优先权，一旦打开则立即分配聊天。 |
回退消息（无默认操作符合） | 如果回退触发聊天机器人，轮询不适用。否则，在回退消息后分配聊天。 |
24小时不活动响应 | 独立于轮询运行。 |
保留已过期/已关闭聊天的最终分配人 | 此设置优先于轮询，保留最后分配人。 |
总结
启用自动聊天分配后，企业通过将聊天均匀分配给在线团队成员，可确保提供高效的客户服务。无论通过默认操作还是聊天机器人流程，此功能都会增强工作流程管理，并确保没有客户消息未被处理。
常见问题 (FAQs)
一般问题
什么是Wati中的自动聊天分配？ → 自动聊天分配是逐项跟踪新聊天给可用团队成员的功能。此功能可确保没有聊天未被处理，并提高效率。
谁可以使用自动聊天分配功能？ → 此功能仅可适用于商务计划用户。如果您选择的是其他计划，则需要升级以访问它。
如何运行轮询分配？ → 启用后，系统将每个新聊天按照顺序分配给下一个可用的团队成员，以确保公平负载分配。
设置与配置
如何可以启用自动聊天分配？ → 您可以透过以下两种方法：
通过默认操作： 导航至自动化 > 默认操作，启用轮询分配选项并保存设置。
通过聊天机器人流程：导航至自动化 > 聊天机器人，添加分配团队节点，选择轮询选项并保存设置。
可以为特定团队配置自动分配吗？ → 是，安静可通过默认操作或聊天机器人流程为特定团队设置配置。
是否可以在工作时间之外执行自动分配？ → 否，自动分配可在工作时间为活动状态且节假日模式关闭时生效。
管理员将自动获得分配的聊天吗？ → 否，直到操作员才包括计划至自动聊天分配中。管理员被排除在外。
行为与功能
如果没有在线代理，会发生什么？ → 如果没有代理在线，则发送没有在线代理应答，而不是指定对话。
轮询如何与聊天机器人流程共用？ → 如果聊天机器人将聊天指定给一个团队，轮询将其分配给可用的团队成员中。如果未勾选跳过离线用户，聊天也将可被分配给离线用户。
如果重新打开已解决或已经过期的对话后，会发生什么？ → 如果聊天在被标记为已解决或已过期之前已分配给团队，它将保留最初分配的团队成员。
限制事项与特殊情况
自动分配是否适用于多个团队？ → 否，自动聊天分配只能适用于分配给单个团队的聊天。分配给多个团队的聊天不能自动分配给用户。
如果首先触发了自动化或聊天机器人响应会发生什么？ → 如果在指定前已经触发了自动化或聊天机器人响应，该响应将具有优先权高于自动聊天指定。
自动分配是否会影响手动指定的聊天？ → 否，手动指定的团队不会受到轮询逻辑的影响。
待处理的聊天再次被打开后会发生什么？ → 在到期之前被重新打开的待处理聊天将不受轮询分配的影响。
可以手动覆盖轮询分配吗？ → 是，仍可按照需要将聊天手动重新分配布局具体的队伍或成员。