概述
希望将聊天转交给之前为该客户服务的同一位代理处理吗？这份指南将带您完成在 Wati 中设置自动化规则的步骤，从而确保返回的聊天将自动分配给最后的处理人员，以提高一致性和客户体验。
说明
为什么使用此功能？
业务通常倾向于在客户交互中保持连续性。通过自动将聊天分配给最后处理过它的代理（不包括机器人），您可以：
为返回的客户提供个性化的体验。
通过让同一位代理继续对话来减少重复内容。
设置规则以将聊天分配给最后的处理人员的步骤
1. 导航到自动化功能：
进入 自动化 → 规则，并单击 + 创建规则 按钮。
为规则添加一个名称。
2. 设置触发器：
在 基于传入消息的触发器 下，选择 收到新的 WhatsApp 消息。
3. 添加筛选器：
单击 添加筛选器，并应用以下条件：
联系人发起新聊天
无匹配关键词（以排除基于关键词的工作流程）。
4. 配置操作：
单击 添加操作，并选择：
操作类型: 路由聊天
路由下拉菜单: 分配给最后处理者（非机器人）
5. 保存规则：
审查您的设置并保存。
完成！当返回的客户开始新聊天时，此规则将自动将聊天分配给最后的代理人。
重要说明：此操作需要激活 24 小时聊天窗口。
常见问题（FAQs）
一般问题
1. “分配给最后处理者”规则有什么作用？
→ 该规则由 Wati 自动将返回客户的聊天分配给最新协助过他们的代理人（非机器人）。它有助于维护交流的连续性，并提供更好的客户体验。
2. 为什么我应该使用此规则？
→ 使用此规则可确保返回的客户能够继续与同一位代理人对话。它减少了重复内容，并提供了个性化的支持体验。
3. 在 Wati 中，我在哪里可以创建此规则？
→ 您可以通过进入 Wati 仪表板中的 自动化 → 规则，然后单击 + 创建规则 按钮来创建此规则。
规则设置问题
4. 在创建此规则时，我应选择哪个触发器？
→ 在基于传入消息的触发器下，您应该选择 收到新的 WhatsApp 消息。
5. 对于此规则，我应应用哪些筛选器？
→ 添加以下筛选器：
联系人发起新聊天
无匹配关键词（以避免触发基于关键词的工作流程）
6. 在规则中，我需要配置哪些操作？
→ 在 操作类型 下，选择 路由聊天，在 路由下拉菜单 中，选择 分配给最后处理者（非机器人）。
7. 设置完成后，我是否需要保存该规则？
→ 是的，配置触发器、筛选器和操作后，检查您的设置并单击 保存 以激活规则。
限制和要求
8. 此规则是否可以在 24 小时聊天窗口之外使用？
→ 否，此规则仅在聊天处于激活的 24 小时窗口内时才有效。
9. 该规则是否会将机器人处理的聊天分配给同一机器人？
→ 否，此规则只分配给上一次处理对话的代理人。它不会将机器人包含在内。
10. 是否可以将此规则与其他筛选器结合使用？
→ 是的，您可以根据特定要求添加更多筛选器，例如用户属性或消息条件。