摘要
如果您的聊天机器人未能按预期启动，或在对话完成前停止，这通常是由不正确的聊天机器人配置、对话分配、关键词规则或流程设置所导致的。
本指南介绍了聊天机器人无法触发或意外停止的最常见原因，以及解决每个问题的步骤。
说明
聊天机器人问题通常属于以下两类之一：
聊天机器人从未启动。
聊天机器人已启动，但在对话完成前停止。
请根据您遇到的问题选择下方对应的章节。
聊天机器人未触发
如果客户发送消息时您的聊天机器人未启动，请检查以下内容：
注意：此故障排除部分仅适用于聊天机器人。它不适用于基于关键词的自动化规则。
1. 确认聊天机器人具有“开始节点”(Start Node)
每个聊天机器人流程都必须有一个开始节点。如果未配置开始节点，或者您的聊天机器人不包含任何消息节点，机器人将无法开始对话。
解决方案
在聊天机器人构建器中打开您的聊天机器人。
点击三点菜单。
选择设置开始节点 (Set Start Node)。
验证开始节点是否已连接到聊天机器人流程的其余部分。
确保聊天机器人中至少配置了一个消息节点。
2. 验证关键词是否符合配置的规则
如果您的聊天机器人是使用规则触发的，客户的消息必须与规则中配置的关键词匹配。
解决方案
验证规则中是否配置了正确的关键词。
如果关键词使用精确匹配 (Exact Match)，请确保客户的消息与关键词完全一致，包括拼写和空格。
如果客户的消息与配置的关键词不匹配，聊天机器人将不会被触发。
注意：基于关键词的规则中使用的关键词不区分大小写。例如，Support、support 和 SUPPORT 被视为同一个关键词。
3. 验证对话是否分配给了机器人
聊天机器人自动化仅在对话分配给机器人时才会运行。
如果对话分配给了人工客服，聊天机器人将不会触发。
解决方案
检查对话的分配方式。
确保对话已分配给机器人，而不是人工客服。
聊天机器人启动但意外停止
如果您的聊天机器人开始了对话但未能完成流程，请检查以下内容：
1. 客户发送了不受支持的回复
如果聊天机器人期望得到特定的回复，但收到了不同的响应，对话可能会停止。
例如，如果聊天机器人期望回复 1、2 或 3，但客户回复了 Hello，聊天机器人将不知道该遵循哪条路径。
解决方案
配置常规或默认回复 (Default Response) 来处理意外的回复。
将客户重定向回预期的提问或其他聊天机器人流程。
2. 客户发送了媒体消息
如果客户发送了媒体消息（如图片或视频），而聊天机器人未配置为接收媒体输入，聊天机器人将会停止。
解决方案
根据需要配置聊天机器人节点以接受媒体回复。
3. 聊天机器人计时器超时
每个聊天机器人都有不活动计时器。如果客户在计时器到期前未回复，聊天机器人将自动结束。
解决方案
打开聊天机器人构建器。
点击右上角的聊天机器人计时器 (Chatbot Timer)。
调整超时数值。
聊天机器人计时器可以设置为 1 分钟到 1,440 分钟（24 小时）之间。
4. 聊天机器人节点配置错误
如果节点配置不正确，聊天机器人可能会在继续下一步之前停止。
这种情况常见于以下集成节点：
Webhook
Google Sheets
解决方案
验证每个节点是否配置正确。
确认所有外部集成已连接并按预期工作。
了解更多：请参阅关于配置 Webhook 节点的指南。
5. 聊天机器人使用了您套餐不支持的功能
某些聊天机器人功能仅在特定的 Wati 套餐中提供。
如果您的聊天机器人包含当前套餐未包含的功能，聊天机器人的部分功能可能无法正常运行。
解决方案
移除当前套餐不支持的功能。
或者
升级您的 Wati 套餐以使用这些功能。
仍然有问题？
如果检查上述项目后，您的聊天机器人仍然无法触发或完成流程：
检查您的聊天机器人流程，查找缺失或断开连接的节点。
验证所有规则和集成是否配置正确。
使用预期的客户输入测试聊天机器人。
如果问题仍然存在，请联系 Wati 支持团队并提供您的聊天机器人详情，以便团队协助进一步调查。
常见问题解答 (FAQs)
聊天机器人触发问题
1. 为什么当客户发送消息时，我的聊天机器人没有触发？
聊天机器人可能无法触发的原因包括：没有配置开始节点、客户的消息与配置的关键词规则不匹配，或者对话被分配给了人工客服而不是机器人。
2. 为什么使用基于关键词的规则时，我的聊天机器人不触发？
当聊天机器人通过规则触发时，客户的消息必须与规则中配置的关键词匹配。如果规则使用精确匹配，则消息必须与配置的关键词完全一致，包括拼写和空格。
3. 基于关键词规则中的关键词是否区分大小写？
不区分。基于关键词规则中使用的关键词不区分大小写。例如，Support、support 和 SUPPORT 被视为同一个关键词。
4. 为什么当对话分配给客服时，我的聊天机器人不触发？
聊天机器人自动化仅在对话分配给机器人时才会运行。如果对话分配给了人工客服，聊天机器人将不会触发。
聊天机器人意外停止
5. 为什么当客户发送意外回复时，我的聊天机器人会停止？
如果聊天机器人收到了它未配置处理的回复，它可能会停止。例如，如果聊天机器人期望客户回复 1、2 或 3，但客户发送了其他回复，聊天机器人可能不知道该走哪条路径。配置常规或默认回复有助于处理意外回复。
6. 为什么当客户发送媒体消息时，我的聊天机器人会停止？
如果客户发送了媒体消息（如图片或视频），而聊天机器人未配置为接收媒体输入，聊天机器人将会停止。根据需要配置聊天机器人节点以接受媒体回复。
7. 为什么在等待客户回复后我的聊天机器人停止了？
每个聊天机器人都有不活动计时器。如果客户在配置的超时时间到期前未回复，聊天机器人将自动结束。聊天机器人计时器可以设置为 1 分钟到 1,440 分钟（24 小时）之间。
8. 为什么在 Webhook 或 Google Sheets 节点后我的聊天机器人停止了？
如果节点配置不正确，聊天机器人可能会停止。这种情况常见于集成节点，如 Webhook 或 Google Sheets。请验证节点配置是否正确，并确保所有外部集成已连接并按预期工作。
9. 为什么添加某些功能后我的聊天机器人无法工作？
某些聊天机器人功能仅在特定的 Wati 套餐中提供。如果您的聊天机器人使用的功能未包含在当前套餐中，聊天机器人的部分功能可能无法正常运行。移除不支持的功能或升级您的 Wati 套餐以使用它们。
常规故障排除
10. 如果故障排除后我的聊天机器人仍然无法工作，该怎么办？
如果您的聊天机器人仍然无法触发或完成流程，请检查机器人是否存在缺失或断开连接的节点，验证所有规则和集成是否配置正确，并使用预期的客户输入测试聊天机器人。如果问题仍然存在，请联系 Wati 支持团队并提供您的聊天机器人详情以进行进一步调查。