摘要
想要在有人首次通过WhatsApp给您的企业发送消息时，自动发送消息或运行Zoho中的工作流程吗？本指南将解释如何设置Zoho Flows与Wati配合使用，以便将WhatsApp的新联系人添加为Zoho中的潜在客户或联系人，并自动触发工作流程。
说明
为什么需要此设置？
默认情况下，Wati的Zoho CRM插件可以在有人首次通过WhatsApp给您发送消息时自动创建潜在客户或联系人。但是，通过这种方式创建的潜在客户不会触发Zoho工作流程（如发送欢迎消息或跟进提醒）。
为了确保新的WhatsApp联系人能够正确触发Zoho工作流程，您需要创建一个带有Wati Webhook的Zoho Flow。
为新潜在客户触发Zoho工作流程的步骤
按照以下步骤进行设置：
1. 在Wati插件中禁用自动创建潜在客户
在您的Zoho CRM账户中，转到Wati插件设置页面。
关闭选项：如果Zoho CRM中没有数据，则自动创建潜在客户或联系人。
这确保潜在客户仅通过Zoho Flows创建，从而允许触发工作流程。
2. 创建Zoho Flow
在Zoho中，转到Zoho Flow。
点击创建流程。
为您的流程输入标题（例如，来自Wati的新WhatsApp潜在客户）。
选择Webhook作为触发器，并点击配置Webhook。
复制提供的Webhook URL。
3. 在Wati中设置Webhook
在您的Wati账户中，转到Webhook。
点击添加Webhook。
粘贴来自Zoho Flow的Webhook URL。
设置：
状态：启用
事件：新联系人消息
触发示例回调以测试连接。
测试运行后，您应该会在Zoho Flow中看到示例数据（有效载荷）。点击完成。
4. 在Zoho Flow中添加创建潜在客户步骤
在Zoho Flow中，在左侧边栏中搜索CRM。
展开Zoho CRM。
找到创建或更新潜在客户并将其拖入流程中。
5. 将Wati数据映射到Zoho潜在客户字段
在Zoho Flow的右侧面板中：
展开来自Webhook的示例有效载荷。
按照以下方式映射字段：
姓氏 → 发送者名称
电话/移动电话 →
waid（WhatsApp ID）潜在客户来源 → 自定义值：
Wati公司名称 → 添加随机值（Zoho要求此项）
6. 启动流程
映射所有字段后：
在Zoho Flow中启用流程。
完成！
接下来会发生什么？
现在，每当新用户向您的Wati WhatsApp号码发送消息（且尚未是联系人时），他们将通过您创建的流程自动添加为Zoho CRM中的潜在客户。
此设置确保您的Zoho工作流程（如发送欢迎消息或跟进）能够按预期运行。
常见问题解答（FAQ）
一般问题
1. 为什么我需要使用Zoho Flow而不是Wati插件的自动创建潜在客户功能？
Wati插件可以自动在Zoho CRM中创建潜在客户或联系人。但是，Zoho工作流程（如自动消息或提醒）不会为这些潜在客户触发。使用Zoho Flow可以确保新潜在客户以触发现有Zoho工作流程的方式创建。
2. 如果我不在Wati插件中禁用自动创建潜在客户选项会怎样？
如果不禁用它，潜在客户将直接通过Wati插件创建，绕过Zoho Flow。因此，您的Zoho工作流程将不会为这些新潜在客户运行。
3. 我在哪里可以找到Wati中禁用自动创建潜在客户的选项？
转到您的Zoho CRM账户，导航到Wati插件设置页面，并关闭选项：如果Zoho CRM中没有数据，则自动创建潜在客户或联系人。
Zoho Flow设置问题
4. 如何在Zoho Flow中创建Webhook？
在Zoho Flow中创建新流程，并选择Webhook作为触发器。点击配置Webhook并复制提供的Webhook URL。
5. 我应该在Wati中哪里添加Webhook URL？
在您的Wati账户中，转到Webhook，点击添加Webhook，并粘贴您从Zoho Flow复制的Webhook URL。将状态设置为启用，并选择事件为新联系人消息。
6. 什么是示例回调，为什么需要它？
示例回调从Wati发送测试数据到Zoho Flow。这有助于Zoho Flow识别数据结构，以便在创建潜在客户时正确映射字段。
创建潜在客户和数据映射
7. 我应该将Webhook有效载荷中的哪些字段映射到Zoho潜在客户字段？
按照以下方式映射字段：
姓氏 → 发送者名称
电话/移动电话 → waid（WhatsApp ID）
潜在客户来源 → 自定义值：Wati
公司名称 → 任何随机值（Zoho要求此项）
8. 我可以自定义潜在客户来源的值吗？
可以，但在此设置中，建议使用Wati作为潜在客户来源，以便轻松识别来自WhatsApp的潜在客户。