概述
希望在用户通过WhatsApp首次向商家发送消息时，向Zoho发送自动化消息或运行工作流吗？本指南介绍如何设置Zoho Flow与Wati集成，以便通过Zoho添加来自WhatsApp的新联系人作为潜在客户——并自动触发工作流。
说明
为什么需要这个设置？
默认情况下，Wati的Zoho CRM插件可以在通过WhatsApp首次与您 联系时自动创建潜在客户或联系人。但是，通过这种方式创建的潜在客户不会触发Zoho工作流（如发送欢迎消息或后续提醒）。
为了确保您的Zoho工作流能够正常触发新的WhatsApp联系人，您需要创建一个具有来自Wati的Webhook的Zoho Flow。
为新潜在客户触发Zoho工作流的步骤
按照以下步骤设置：
1. 在Wati插件中禁用自动创建潜在客户
在Zoho CRM账号中，进入 Wati插件设置 页面。
关闭选项：如果Zoho CRM中没有数据，自动创建潜在客户或联系人。
这样可以确保潜在客户仅通过Zoho Flows创建——从而触发工作流。
2. 创建Zoho Flow
在Zoho中，进入 Zoho Flow。
点击 创建流程。
为您的流程输入标题（例如，来自Wati的新WhatsApp潜在客户）。
选择 Webhook 作为触发器并点击 配置Webhook。
复制提供的Webhook URL。
3. 在Wati中设置Webhook
在您的Wati账号中，进入 Webhooks。
点击 添加Webhook。
粘贴来自Zoho Flow的Webhook URL。
设置：
状态：启用
事件：新联系人消息
触发一个示例回调来测试连接。
测试运行后，您应该在Zoho Flow中看到示例数据（负载）。点击 完成。
4. 在Zoho Flow中添加创建潜在客户的步骤
在Zoho Flow中，在左侧边栏中搜索 CRM。
展开 Zoho CRM。
找到 创建或更新潜在客户 并将其拖入您的流程。
5. 将Wati的数据映射到Zoho潜在客户字段
在Zoho Flow的右侧面板：
展开来自Webhook的示例负载。
按以下方式映射字段：
姓氏 → 发件人姓名
电话/移动电话 →
waid（WhatsApp ID）潜在客户来源 → 自定义值：
Wati公司名称 → 添加一个随机值（Zoho需要此项）
6. 切换到流程
完成所有字段的映射后：
在Zoho Flow中打开流程。
完成!
接下来会发生什么？
现在，每当新用户向您的Wati WhatsApp号码发送消息（并不是现有的联系人时），他们将通过您创建的流程自动添加为Zoho CRM中的潜在客户。
此设置确保您的Zoho工作流（如发送欢迎消息或后续跟进）将按预期运行。
常见问题 (FAQs)
常需问题
1. 为什么我需要使用Zoho Flow而不是Wati插件的自动创建潜在客户？
→ Wati插件可以自动在Zoho CRM中创建潜在客户或联系人。但是，Zoho工作流（如自动消息或提醒）不会针对这些潜在客户触发。使用Zoho Flow可确保以能够触发您现有的Zoho工作流的方式创建新潜在客户。
2. 如果我在Wati插件中不禁用自动创建潜在客户选项会怎样？
→ 如果您不禁用它，潜在客户将直接通过Wati插件创建 — 跳过Zoho Flow。因此，您的Zoho工作流不会针对此类新潜在客户运行。
3. 我该在哪里找到在Wati中禁用自动创建潜在客户的选项？
→ 进入您的Zoho CRM账号，导航到Wati插件设置页面，并关闭选项：如果Zoho CRM中没有数据，自动创建潜在客户或联系人。
Zoho Flow设置问题
4. 如何在Zoho Flow中创建Webhook？
→ 在Zoho Flow中，创建一个新流程并选择 Webhook 作为触发器。点击 配置Webhook 并复制提供的Webhook URL。
5. 在Wati中应该在哪里添加Webhook URL？
→ 在您的Wati账号中，进入 Webhooks，点击 添加Webhook，并粘贴您从Zoho Flow复制的Webhook URL。设置状态为启用，并选择事件为新联系人消息。
6. 什么是示例回调，为什么需要它？
→ 示例回调从Wati向Zoho Flow发送测试数据。这有助于Zoho Flow识别数据结构，以便在创建潜在客户时正确映射字段。
创建潜在客户和数据映射
7. 我应该如何将Webhook负载映射到Zoho潜在客户字段？
→ 按以下方式映射字段：
姓氏 → 发件人姓名
电话/移动电话 → waid（WhatsApp ID）
潜在客户来源 → 自定义值：Wati
公司名称 → 任何随机值（Zoho需要此项）
8. 我可以自定义潜在客户来源值吗？
→ 可以，但在这个设置中，建议使用 Wati 作为潜在客户来源以便于识别来自WhatsApp的潜在客户。