总结
团队收件箱报告允许仪表盘用户安排每周导出关键的团队收件箱指标，以票为单位。该功能提供了过去一周内开启的所有票的综合摘要，使用户能够详细分析支持性能。
注意:
此报告安排功能仅在专业版和商业版计划中提供。
广播现已更名为活动 –same 强大的功能，更新的名称！
说明
如何安排报告
按照以下步骤设置报告安排：
导航到 分析 页面。
点击 安排报告。
输入所需的详细信息：
电子邮件收件人: 输入电子邮件地址（以逗号分隔）以向多个收件人发送报告。
周几: 选择您要接收报告的日期。
时区: 选择报告交付的时区。报告在所选时区的9:00 AM发送。
点击 安排报告。
一旦安排好，点击 报告已安排 以查看详细信息、进行更改或根据需要取消订阅。
预览示例报告
如果您想在安排之前查看示例报告：
点击 安排报告 旁边的箭头。
选择 下载示例。
报告格式
一旦安排好，报告将通过电子邮件发送，主题为 “您的每周团队收件箱分析报告” 从 [email protected]。
注意: 不要回复此电子邮件，因为回复将不被监控。
电子邮件包括：
过去一周的主要指标的摘要，显示了与上周相比的百分比变化。
一个 CSV 文件 附件，包含详细的票级别数据（不包括活动聊天）。
报告列说明
列名 | 描述 |
联系人名称 | 与聊天对话发生的联系人的名称。 |
团队 | 在报告生成时分配给票的团队。 |
操作员名称 | 分配给票的操作员的名称。如果分配给机器人，它显示为“机器人”。 |
票状态 | 票的状态（下面有详细介绍）。 |
标签 | 与票关联的标签。 |
票链接 | 票的第一条消息的直接链接。 |
票开启时间 | 票创建的日期和时间。 |
票首响应时间（FRT） | 首响应时间：票创建和操作员或机器人首次回复之间的时间。 |
解决时间 | 票被标记为已解决的日期和时间。 |
票解决时间 | 解决票所花费的时间，不包括在 待处理 状态下花费的时间。 |
过期时间 | 票过期的日期和时间（如果适用）。 |
票状态
每张票都分配了以下状态之一：
1. 已开启
当客户发送第一条消息时，票被标记为 已开启。
2. 待处理
如果操作员正在等待客户的响应，他们可以将票的状态更改为 待处理。
3. 机器人解决
机器人在操作员采取任何行动之前解决了票。
4. 操作员解决
人类操作员将票标记为已解决。
5. 过期票
在没有操作员回复的情况下过期（错过的聊天）: 没有从操作员或机器人那里收到单个回复的票就过期了。
在等待客户回复时过期 (仅限商业计划)
在等待客户回复时过期的票。
专业计划用户将看到这些被计入“过期”StringLength>.
过期: 所有其他没有解决就过期的票。在专业计划中，等待客户回复时过期的票被包括在 过期 中。
常见问题（FAQ）
安排团队收件箱报告
1. 什么是团队收件箱报告？
团队收件箱报告是每周报告，导出关键的团队收件箱指标，以票为单位。它提供了过去一周内开启的所有票的摘要，帮助分析支持性能。
2. 谁可以使用团队收件箱报告安排功能？
团队收件箱报告安排功能仅在 专业版 和 商业版 计划中提供。
3. 如何安排团队收件箱报告？
转到 分析，点击 安排报告，输入收件人电子邮件地址，选择周几和时区，然后点击 安排报告。报告在所选时区的 9:00 AM 发送。
4. 我可以在安排之前预览团队收件箱报告吗？
是的。点击 安排报告 旁边的箭头，然后选择 下载示例 以预览示例报告。
报告内容
5. 团队收件箱报告包括什么内容？
通过电子邮件发送的报告包括每周团队收件箱指标与上周相比的百分比变化，以及一个 CSV 附件，其中包含详细的票级别数据（不包括活动聊天）。
6. 团队收件箱报告的 CSV 文件中包含什么信息？
CSV 文件中包括票级别的详细信息，例如联系人名称、分配的团队、分配的操作员或机器人、票状态、标签、票链接、票创建时间、首响应时间 (FRT)、解决时间、解决时间戳和过期时间戳（如果适用）。
票状态
7. 团队收件箱报告中包括哪些票状态？
报告中包括以下票状态：
已开启： 客户已发送第一条消息。
待处理： 票正在等待客户的响应。
机器人解决： 机器人在操作员采取任何行动之前解决了票。
操作员解决： 人类操作员将票标记为已解决。
过期： 票在解决之前已过期。这包括错过的聊天、在等待客户响应时过期的票（仅限商业计划）以及其他未解决的过期票。在专业计划中，等待客户响应时过期的票被包括在 过期 中。