总结
WATI中的关键字操作允许企业基于预定义的关键字自动化响应。这个功能可以保证客户的询问得到高效的解答，从而提高响应时间和参与度。您可以在业务计划下创建多达300个关键字操作。如果需要更多，您可以通过联系Wati支持团队申请扩展。本指南说明如何：
访问关键字操作功能
通过两个步骤创建关键字操作：触发关键字和设置回复内容
了解不同的消息匹配方法
有效管理关键字操作
说明
访问关键字操作功能
要访问此功能，点击自动化菜单。在左侧面板，点击"关键字操作"。点击按钮"添加关键字操作"。
创建新关键字操作的过程包括以下两个步骤：
步骤1：触发关键字
点击按钮"添加关键字 +"。在弹出窗口中输入关键字。当客户询问此关键字时将被检查并相反应。然后点击"保存"
在"消息匹配方法"中选择以下3个值之一：
模糊匹配："包含"。例如，我们可以将"公司信息"定义为具有此匹配方法的关键字。然后，客户可以提问任何内容，只要包含"公司信息"，就会得到正确的回复：
- 我可以了解你们的公司信息吗？
- 更新获取公司信息？
精确匹配：客户提问必须与关键字100%匹配才会发送回复。例如，我们可以定义为"你好"。所以每当客户说"你好"，系统都会根据回复内容礼貌回应。
包含：如果客户问的问题包含关键字，它将返回回复。对于此类型，有些特殊注意事项：
- 包含的优先级高于模糊匹配。
例如，用户具有以下2个关键字：
1：今天天气如何？匹配类型 = 模糊匹配90%
2："weather"，匹配类型 = 包含
==> 当客户询问"今天天气如何？"，它将总是返回"weather"的回复
- 包含的优先级低于精确匹配。
例如，用户具有以下2个关键字：
1：今天天气如何？匹配类型 = 精确匹配
2：weather，匹配类型 = 包含
==> 当客户询问"今天天气如何？"，它将总是返回"今天天气如何？"的回复
- 如果问题中存在许多"包含"关键字，将从第一个创建的关键字获取回复。
例如，用户具有以下3个关键字：
1：today，上个月创建，匹配类型 = 包含
2：weather，今天创建，匹配类型 = 包含
3：rainy，上周创建，匹配类型 = 包含
==> 当客户询问"今天天气如何？会下雨吗？"。它将总是返回"today"的回复，因为关键字"today"是最早创建的一个。
点击"下一步"
步骤2：设置回复内容
在第二步，我们可以为现有回复内容选择复选框，或者点击"添加"添加新回复内容。注：WATI支持12种不同类型内容包括文本、文字文档、图像、视频、贴纸、流程、序列、联系人属性、模板、发送通知、分配给运营人员、分配给团队。
请注意，同样的关键字可以选择多个回复内容。例如，如果选择了2个回复内容，将会向客户发送2条消息。
然后点击"保存"按钮：
在上述屏幕中还有其他操作：
1 - 返回：如果您需要更新任何内容，可以将您带回到第一步。
2 - 取消：将您带回"关键字操作"的摘要页面，其中显示"关键字操作列表"。
3 - 搜索：搜索现有内容的名称或内容。
4 - 编辑现有内容的名称或内容。
5 - 删除现有内容。
常见问题解答（FAQs）
通用问题
1. WATI中的关键字操作是什么？
→ WATI中的关键字操作允许企业基于预定义的关键字自动化响应。这通过高效处理客户询问来改善响应时间和参与度。
2. 我可以创建多少个关键字操作？
→ 您可以在商业计划下创建多达300个关键字操作。如果需要更多，您可以通过联系Wati支持团队申请附加组件。
3. 在哪里可以访问关键字操作功能？
→ 您可以通过以下步骤访问关键字操作功能：
点击自动化菜单。
在左侧面板中，选择关键字操作。
点击添加关键字操作按钮。
创建和管理关键字操作
4. 如何创建新的关键字操作？
→ 创建关键字操作涉及两个步骤：
触发关键字：添加关键字并选择消息匹配方法。
设置回复内容：选择现有回复内容或者创建新的内容。
5. 有哪些不同的消息匹配方法可用
→ WATI提供三种消息匹配方法：
模糊匹配（包含）：系统检查关键字是否出现在客户的信息中。
精确匹配：客户的消息必须与关键字完全匹配。
包含：如果关键字出现在消息中，系统将进行响应，遵循特定的优先规则。
6. 消息匹配方法的优先级是怎么工作的？
包含的优先级高于模糊匹配。
包含的优先级低于精确匹配。
如果存在多个包含关键字，系统将使用最早创建的关键字进行回答。
7. 可以将多个回复内容分配给同一个关键字吗？
→ 是的，可以为同一个关键字选择多个回复内容。如果选择了两个内容，系统将向客户发送两条消息。
回复内容和通知
8. 可以使用哪些类型的回复内容？
→ WATI支持12种不同的回复内容类型，包括：
文本
文档
图像
视频
表情包
流程
序列
联系人属性
模板
发送通知
分配给运营人员
分配给团队
9. 如何编辑或删除现有的关键字操作？
→ 您可以在关键字操作列表中通过以下方式管理关键字操作：
点击编辑修改现有内容。
点击删除删除内容。
10. 可以搜索现有的关键字操作吗？
→ 是的，您可以使用搜索功能通过名称或内容查找关键字操作。
附加信息
11. 如果客户的消息匹配多个关键字会怎样？
→ 如果消息匹配了多个关键字，WATI将按照以下规则操作：
精确匹配优先于包含。
包含优先于模糊匹配。
如果存在多个包含关键字，系统将使用最早创建的关键字进行响应。