摘要
Wati 的自动化关键词回复功能允许您在检测到特定单词或短语时，立即回复客户消息。这有助于您处理常见咨询、发送快速回复，并减少支持团队的手动工作量。
在本指南中，您将学习如何创建自动化规则，以检测传入消息中的关键词并自动发送回复。
注意：基于关键词的规则独立于聊天机器人分配。无论对话稍后是否被路由到座席或团队，只要传入消息匹配配置的关键词，它们就会触发。
操作说明
为关键词创建自动回复
请按照以下步骤配置规则，在客户发送包含特定关键词的消息时自动进行回复：
1. 进入自动化规则
登录您的 Wati 账户。
导航至 Automation（自动化）。
点击左侧菜单中的 Rules（规则）。
2. 创建新规则
点击右上角的 Create Rules（创建规则）。
这将打开规则配置页面，您可以在其中定义触发器、过滤器和操作。
3. 选择触发器
选择应启动自动化的事件。
对于 WhatsApp 消息，请选择 New WhatsApp message is received（收到新 WhatsApp 消息）。
对于其他渠道（如 Instagram），请选择相应的消息触发器。
触发器决定了 Wati 何时评估该规则。
4. 命名您的规则
为规则输入一个清晰且具有描述性的名称。
例如：
Keyword – Order（关键词 – 订单）
Keyword – Pricing（关键词 – 定价）
使用有意义的名称可以方便日后管理规则。
5. 添加关键词过滤器
接下来，定义应激活规则的关键词。
在 Filters（过滤器）下，选择 Incoming message matches keyword(s)（传入消息匹配关键词）。
选择匹配方法，例如：
Fuzzy matching（模糊匹配）：允许系统检测关键词，即使消息并非完全匹配。它可以识别相似的词语、小的拼写错误或措辞上的变化。
Exactly matches（完全匹配）：意味着传入消息必须与您定义的关键词完全一致。
Contains（包含）：意味着如果传入消息在任何位置包含该关键词，规则就会触发。
输入您想要检测的关键词。
如果您想添加多个关键词，请根据所选的匹配方法将它们分开（例如，用逗号分隔）。
注意：关键词匹配不区分大小写。例如，如果您配置了关键词 Support，则包含 support、SUPPORT 或 Support 的消息都将匹配该规则（具体取决于所选的匹配方法）。
示例
当客户发送以下内容时，您可能希望触发规则：
ordertrack orderwhere is my order
Wati 检查关键词的位置
根据消息类型，Wati 会检查传入消息的不同部分：
文本消息 — Wati 检查消息文本。
带有标题的图片、视频或文档 — Wati 检查标题。
语音留言或音频文件 — Wati 检查音频的转录文本。
无标题的图片、视频、文档或贴纸 — 没有文本可匹配，因此规则在关键词过滤器处停止，不执行任何操作。
在规则中使用多个关键词过滤器
您可以在同一规则中多次添加 Incoming message matches keyword(s)。每个关键词过滤器都有自己的关键词列表和匹配方法，允许您在单个规则中组合使用不同的匹配方法。
例如：
Exactly matches（完全匹配） refund AND（且） Contains（包含） urgent — 两个条件都必须匹配，规则才能继续。
Exactly matches（完全匹配） refund OR（或） Fuzzy matches（模糊匹配） complaint — 任何一个条件匹配，规则即可继续。
您不能在同一条件组中同时使用关键词过滤器和 No keyword matches（无关键词匹配）。
6. 添加操作（自动回复）
现在定义检测到关键词时应发生什么。
转到 Actions（操作）部分。
选择您要执行的操作。
例如：
Send a message（发送消息）
Start a chatbot（启动聊天机器人）
Route the chat to an agent（将聊天路由给座席）
如果您想发送预定义消息，请从您的 Reply Material（回复素材）库中选择一个回复。
如果没有可用的回复，请先在 Reply Material（回复素材）部分中创建它们。
7. 配置高级过滤器（可选）
您可以通过添加额外条件使规则更具体。
例如，您可以：
使用联系人属性定位 VIP 客户
仅针对特定的 客户细分 触发规则
组合多个关键词条件
这使您能够创建更加个性化和有针对性的回复。
8. 激活并保存规则
配置完成后：
将规则设为 On（开启）。
点击 Save changes（保存更改）。
您的自动化规则现已激活。
每当客户发送包含指定关键词的消息时，Wati 都会自动触发您配置的操作。
示例用例
关键词自动化有助于简化许多常见的工作流程。
自动发送 订单追踪信息
提供 营业时间
分享 定价详情
触发 支持工作流程
使用基于关键词的自动化功能可帮助您更快地响应，并改善在 Wati 中的整体客户体验。
常见问题解答 (FAQ)
常规
1. 什么是 Wati 的自动化关键词回复？
自动化关键词回复允许 Wati 在检测到特定单词或短语时，自动回复客户消息。
2. 基于关键词的规则是否受聊天机器人分配的影响？
不受影响。基于关键词的规则独立于聊天机器人分配。无论对话后续是否被路由到座席或团队，只要传入消息匹配已配置的关键词，它们就会触发。
关键词过滤器
3. 如何在 Wati 规则中配置关键词过滤器？
在规则配置中，前往 Filters（过滤器）并选择 Incoming message matches keyword(s)（传入消息匹配关键词）。选择匹配方法，输入要检测的关键词，并配置关键词过滤器。
4. 有哪些可用的关键词匹配方法？
关键词过滤器支持 Fuzzy matching（模糊匹配）、Exactly matches（完全匹配） 和 Contains（包含）。模糊匹配在消息不完全匹配时也能检测到关键词；完全匹配要求传入消息与配置的关键词完全相同；包含触发器在传入消息的任何位置包含关键词时生效。
5. 关键词匹配是否区分大小写？
不区分。关键词匹配不区分大小写。例如，如果配置的关键词是 Support，则 support、SUPPORT 和 Support 都可以匹配（具体取决于所选的匹配方法）。
6. Wati 在传入消息中哪里查找关键词？
根据消息类型，Wati 会检查传入消息的不同部分：
文本消息： Wati 检查消息文本。
带有标题的图片、视频或文档： Wati 检查标题。
语音留言或音频文件： Wati 检查音频转录文本。
无标题的图片、视频、文档或贴纸： 没有文本可匹配，因此规则在关键词过滤器处停止，不执行任何操作。
7. 我可以在同一个规则中使用多个关键词过滤器吗？
可以。您可以在同一规则中多次添加 Incoming message matches keyword(s)。每个关键词过滤器都可以拥有自己的关键词列表和匹配方法，从而允许在单个规则中组合不同的匹配方法。
8. 我可以使用 AND 或 OR 条件配合多个关键词过滤器吗？
可以。使用 AND，所有配置的关键词条件都必须匹配，规则才能继续。使用 OR，任何关键词条件匹配，规则即可继续。关键词过滤器和 No keyword matches（无关键词匹配） 不能同时在同一个条件组中使用。
规则操作
9. 关键词规则可以执行什么操作？
关键词规则可以 发送消息、启动聊天机器人 或 将聊天路由给座席。对于预定义回复，您可以从 Reply Material（回复素材）库中选择一个回复。
10. 我可以为关键词规则添加额外条件吗？
可以。您可以添加高级过滤器以使关键词规则更具体。草稿以 联系人属性、客户细分 和 多个关键词条件 作为额外条件的示例。