摘要
将对话分配给之前协助过客户的同一客服专员，有助于创建更流畅、更一致的支持体验。在 Wati 中，您可以通过创建一个规则，将返回的对话路由到处理该对话的最后一位客服专员，从而实现自动化。
本指南介绍如何设置一个自动化规则，将新的传入对话自动分配给最后一位分配对象（不包括机器人）。这确保了客户可以在可能的情况下继续与同一支持专员进行对话。
说明
为什么要使用此功能？
保持客户对话的连续性可以提高效率和客户满意度。
通过自动将对话分配给最后一位客服专员，您可以：
为回访客户提供更加个性化的体验
允许同一客服专员在掌握全部上下文的情况下继续对话
减少客户的重复解释
提高团队的支持效率
将对话分配给最后一位分配对象的步骤
请按照以下步骤创建自动化规则。
1. 导航到自动化规则
登录到您的 Wati 帐户。
转到自动化。
从左侧菜单中选择规则。
单击+ 创建规则。
为规则输入一个清晰的名称。
例如：将对话路由到最后一位分配对象。
2. 设置触发器
接下来，配置将启动自动化的事件。
在基于传入消息的触发器下，选择收到新的 WhatsApp 消息。
此触发器确保规则在收到新的 WhatsApp 消息时运行。
3. 添加筛选器
筛选器定义规则应何时应用。
单击添加筛选器。
添加以下条件：
联系人发起新的对话
不匹配任何关键字
不匹配任何关键字条件确保基于关键字的自动化不会覆盖此规则。
4. 配置操作
现在定义触发规则时应发生的情况。
单击添加操作。
选择以下设置：
操作类型： 路由对话
路由选项： 到最后一位分配对象（非机器人）
这确保对话被路由到处理该对话的最后一位人工客服专员，不包括机器人。
5. 保存并激活规则
查看规则配置。
单击保存。
确保规则已开启。
保存后，该规则将自动将新的对话分配给之前的客服专员（如果可能）。
重要提示
此路由规则仅当对话在 24 小时 WhatsApp 消息窗口内时才有效。
设置此规则后，回访客户将被路由到之前协助他们的同一客服专员，从而有助于保持连续性并改善 Wati 中的整体支持体验。
常见问题解答 (FAQ)
在 Wati 中将对话路由到最后一位客服专员
1. 在 Wati 中，将对话分配给最后一位分配对象是什么意思？
在 Wati 中，将对话分配给最后一位分配对象是指自动将回访客户的对话路由到之前处理该对话的同一人工客服专员，不包括机器人。
2. 为什么应该将对话分配给处理该对话的最后一位客服专员？
将对话分配给最后一位客服专员有助于保持客户对话的连续性。它允许同一客服专员在掌握全部上下文的情况下继续讨论，减少客户的重复解释，并提高支持效率。
3. 将对话路由到最后一位客服专员有哪些好处？
将对话路由到最后一位客服专员可以：
为回访客户提供更加个性化的体验
允许同一客服专员在掌握全部上下文的情况下继续对话
减少客户的重复解释
提高支持团队的支持效率
为最后一位分配对象路由配置自动化规则
4. 在哪里可以创建一个规则以在 Wati 中将对话路由到最后一位分配对象？
要创建将对话路由到最后一位分配对象的规则，请登录到 Wati 帐户，转到自动化，从左侧菜单中选择规则，然后单击 + 创建规则以开始配置规则。
5. 应该使用什么触发器将对话路由到最后一位分配对象？
要将对话路由到最后一位分配对象，请在基于传入消息的触发器下选择触发器收到新的 WhatsApp 消息。这确保规则在收到新的 WhatsApp 消息时运行。
6. 在将对话路由到最后一位分配对象时，应向规则添加哪些筛选器？
配置规则时，添加以下筛选器：
联系人发起新的对话
不匹配任何关键字
这些筛选器确保规则仅在新对话发起时运行，并防止基于关键字的自动化规则覆盖路由规则。
7. 应该配置什么操作才能将对话路由到之前的客服专员？
要将对话路由到之前的客服专员，请配置操作路由对话并选择路由选项到最后一位分配对象（非机器人）。这会将对话路由到处理该对话的最后一位人工客服专员。
限制和条件
8. 最后一位分配对象路由规则何时在 Wati 中生效？
最后一位分配对象路由规则仅当对话发生在 24 小时 WhatsApp 消息窗口内时才有效。如果消息在此窗口之外，则该规则将不适用。