摘要
Wati 包含 2 条即用型内置自动化规则，可帮助您即时回复收到的 WhatsApp 消息——一条用于欢迎消息，另一条用于下班回复。在本文中，您将了解每条规则的工作原理、触发时间和执行的操作，从而能够自信地保持响应并管理客户对话。
说明
内置（默认）规则介绍
当您注册 Wati 时，您的账户中已经预设了两条内置规则：
WA Out of Office Rule (下班离线规则)
WA Welcome Message Rule (欢迎消息规则)
这些规则旨在根据消息是在工作时间内还是工作时间外到达，自动回复传入的消息。
注意：要创建或管理 Wati 中的规则，请前往 Automations (自动化) 并点击 Rules (规则)。
重要提示
这两条内置规则 - WA Out of Office 和 WA Welcome Message - 是免费使用的，并且已在您的 Wati 账户中预先配置好。
默认情况下，这些规则的状态设置为 Off (关闭)。如果您想使用它们，可以将状态转为 On (开启)。
您可以点击 Working hours setting (工作时间设置) 来根据需要调整您的营业时间。
欢迎消息和下班离线规则现支持所有传入消息类型
Welcome Message (欢迎消息) 和 Out of Office (下班离线) 规则使用 New WhatsApp message is received (收到新的 WhatsApp 消息) 触发器。此触发器现在适用于所有类型的传入消息，而不仅仅是纯文本。
因此，通过发送图片、语音留言或文档开启对话的客户现在也可以收到您的欢迎或下班离线回复。
若要使任一规则仅对文本消息进行回复：
前往 Automation > Rules (自动化 > 规则) 并打开该规则。
点击 Add a Filter (添加筛选器)，或点击现有筛选器块上的 Edit (编辑)。
在 Filter by (筛选依据) 下，选择 Incoming message contains media (传入消息包含媒体)。
选择 Does not contain media (不包含媒体)。
保存规则。
修改或自定义内置规则
您可以自定义这些规则中的消息内容，但其他设置（如触发器或筛选器）无法更改。您也不能删除内置规则。
如果您需要更高的灵活性，可以创建新的自定义规则。这些规则将根据您的使用量收费。
1. WA Out of Office Rule (下班离线规则)
此规则可帮助您处理在您定义的工作时间之外收到的消息。
何时触发？
当收到新的 WhatsApp 消息且满足以下所有条件时，规则将被触发：
时间戳不在您定义的工作时间内
联系人发起新的聊天
没有关键字规则匹配该消息
注意：点击 Working hours setting (工作时间设置) 以根据需要调整您的营业时间。
采取什么操作？
一旦触发，规则将发送已配置的响应。您应该能在 Action (操作) 下看到以下配置。
在 Action Type (操作类型) 下，您将看到 - Send Message (发送消息)
在 Message Type (消息类型) 下，回复将作为文本发送。
在 Choose from library (从库中选择) 下，您将看到 - WA Out of Office 消息。
示例用例：何时使用下班离线规则
场景： 您的支持团队工作时间为周一至周五的 09:00 至 18:00。一位客户在周六 14:30 发送了一条 WhatsApp 消息询问订单追踪情况。
结果： WA Out of Office Rule (下班离线规则) 被触发，因为消息是在您的工作时间之外到达的。客户收到自动回复，例如：
"感谢您的咨询！我们的团队目前处于离线状态。我们的服务时间为周一至周五，09:00 至 18:00。我们上线后会尽快回复您。"
这可以在无需人工坐席的情况下让客户了解情况并设定预期。
2. WA Welcome Message Rule (欢迎消息规则)
此规则用于在联系人在您工作时间内联系时发送自动欢迎消息。
何时触发？
当收到新的 WhatsApp 消息且满足以下所有条件时，规则将被触发：
时间戳在您定义的工作时间内
联系人发起新的聊天
没有关键字规则匹配该消息
注意：点击 Working hours setting (工作时间设置) 以根据需要调整您的营业时间。
采取什么操作？
一旦触发，规则将发送已配置的响应。您应该能在 Action (操作) 下看到以下配置。
在 Action Type (操作类型) 下，您将看到 - Send Message (发送消息)
在 Message Type (消息类型) 下，回复将作为文本发送。
在 Choose from library (从库中选择) 下，您将看到 - WA Welcome 消息。
这些默认规则确保在无需人工干预的情况下实现及时且相关的回复。您可以根据需要自定义这些规则或添加新规则，以更好地满足您的业务需求。
示例用例：何时使用欢迎消息规则
场景： 一位新客户在周二 10:00（您的工作时间内）联系您的业务，询问产品功能。
结果： WA Welcome Message Rule (欢迎消息规则) 被触发，因为消息是在工作时间内到达的且为新聊天。客户收到自动欢迎消息，例如：
"您好！👋 感谢您联系我们。我们的团队成员将很快回复您。在此期间，欢迎查看我们的常见问题解答：[链接]"
这有助于在客户等待人工回复时留下良好的第一印象。
常见问题解答 (FAQs)
常规概述
1. Wati 提供哪些内置自动化规则？
Wati 提供两条内置自动化规则：WA Out of Office Rule (下班离线规则) 和 WA Welcome Message Rule (欢迎消息规则)。这些规则根据消息是在定义的工作时间内还是工作时间外到达，自动回复传入的 WhatsApp 消息。
2. 内置的 WA Out of Office 和 WA Welcome Message 规则是免费的吗？
是的。WA Out of Office Rule (下班离线规则) 和 WA Welcome Message Rule (欢迎消息规则) 可免费使用，并已在 Wati 账户中预先配置。
3. 内置规则默认是启用的吗？
不是。WA Out of Office Rule (下班离线规则) 和 WA Welcome Message Rule (欢迎消息规则) 默认设置为 Off (关闭)。您必须将规则转为 On (开启) 才能使用。
4. 我该如何调整内置规则使用的工作时间？
点击 Working hours setting (工作时间设置) 以调整您的营业时间。WA Out of Office Rule 使用这些时间来确定消息何时在工作时间之外到达，而 WA Welcome Message Rule 则使用它们来确定消息何时在工作时间内到达。
消息类型
5. 欢迎消息和下班离线规则适用于文本以外的消息吗？
是的。欢迎消息和下班离线规则使用的 New WhatsApp message is received (收到新的 WhatsApp 消息) 触发器现在适用于所有类型的传入消息，包括图片、语音留言和文档。
6. 我该如何让欢迎消息或下班离线规则仅对文本消息进行回复？
在 Automation > Rules (自动化 > 规则) 下打开该规则，然后添加或编辑筛选器。在 Filter by (筛选依据) 下，选择 Incoming message contains media (传入消息包含媒体)，选择 Does not contain media (不包含媒体)，然后保存规则。
WA Out of Office Rule (下班离线规则)
7. WA Out of Office Rule 何时触发？
WA Out of Office Rule (下班离线规则) 在满足以下所有条件时触发：
收到新的 WhatsApp 消息。
消息时间戳在定义的工作时间之外。
联系人发起新的聊天。
没有关键字规则匹配该消息。
8. WA Out of Office Rule 触发时会做什么？
WA Out of Office Rule (下班离线规则) 以文本消息形式发送已配置的响应。其默认操作使用库中的 WA Out of Office message (下班离线消息)。
WA Welcome Message Rule (欢迎消息规则)
9. WA Welcome Message Rule 何时触发？
WA Welcome Message Rule (欢迎消息规则) 在满足以下所有条件时触发：
收到新的 WhatsApp 消息。
消息时间戳在定义的工作时间内。
联系人发起新的聊天。
没有关键字规则匹配该消息。
10. WA Welcome Message Rule 触发时会做什么？
WA Welcome Message Rule (欢迎消息规则) 以文本消息形式发送已配置的响应。其默认操作使用库中的 WA Welcome message (欢迎消息)。
自定义
11. 我可以自定义或删除内置自动化规则吗？
您可以自定义内置规则的消息内容，但无法更改其触发器或筛选器。您也不能删除内置规则。如果您需要更高的灵活性，可以创建自定义规则，这些规则将根据使用量收费。