摘要
Wati 的基于规则的自动化功能可帮助您根据特定事件和条件自动执行任务。通过创建规则，您可以触发发送消息、更新信息或回复客户等操作，无需手动干预。
Wati 中的每个规则都由三个核心组件构成：触发器 (Triggers)、过滤器 (Filters) 和 操作 (Actions)。本指南将解释这些组件的含义，并引导您创建第一个自动化规则。
操作说明
了解规则的构建模块
基于规则的自动化通过连接定义何时 (when)、为何 (why) 和什么 (what) 应该发生的三个要素来工作。
触发器 (Trigger)
触发器 (Trigger) 是启动自动化流程的事件。
触发器的示例包括：
收到新消息
添加了联系人属性
更新了联系人属性
当此事件发生时，规则开始运行。
过滤器 (Filter)
过滤器 (Filter) 定义了规则继续执行所必须满足的条件。例如，您可能希望仅在消息包含特定关键字、消息带有图像或文档附件、消息是语音留言，或者联系人属性具有特定值时才运行规则。
操作 (Action)
操作 (Action) 是 Wati 在触发器发生且满足过滤器条件后执行的自动化任务。
操作的示例包括：
发送模板消息
更新联系人属性
分配对话
创建规则的步骤
请按照以下步骤在 Wati 中创建您的第一个自动化规则：
1. 前往自动化规则页面
导航至 Automation (自动化) 页面。
从左侧面板选择 Rules (规则) 选项卡。
2. 创建新规则
点击 Create new rule (创建新规则)。
选择您想要使用的 Trigger (触发器)。
3. 打开规则构建器
选择触发器后，您将进入 Rule Builder (规则构建器) 页面。在继续操作之前，请为您的规则起一个合适的名称。
规则构建器允许您配置规则的三个组件：
Trigger (触发器)
Filter (过滤器)
Action (操作)
在本例中，我们将使用 New attribute is added to a contact (向联系人添加了新属性) 作为触发器。
4. 配置触发器
点击 Trigger (触发器) 模块。
选择您希望规则监控的联系人属性。
5. 添加过滤器（可选）
过滤器可以让您缩小规则生效的范围。例如，您可以设置过滤器，使规则仅在消息包含特定关键字或联系人属性具有特定值时才运行。如果不添加过滤器，该规则将针对所有符合触发器条件的联系人运行。
6. 添加并配置操作
点击 Action (操作) 模块。
选择您希望规则执行的操作。
在本例中：
选择 Send template message (发送模板消息)。
选择在规则触发时自动发送的模板。
Wati 将持续添加更多的自动化操作，以支持更多的使用场景。
规则示例
这是一个关于规则如何工作的简单示例。
场景：
为联系人添加了一个新属性
country。属性值包含单词 "india"。
结果：
Wati 会自动向该联系人发送预定义的 wati_test 模板消息。
这种自动化类型可帮助企业根据客户的信息或活动即时做出响应。
了解规则执行顺序
Wati 从 Rules (规则) 列表的顶部到底部评估自动化规则。当多个规则匹配同一消息时，所有匹配的规则都会运行，但有一个例外：同一时间只能有一个聊天机器人 (chatbot) 或 AI 客服接管对话。
如果多个匹配的规则试图启动聊天机器人或将对话分配给 AI 客服，则仅最高匹配规则中的操作生效。匹配规则中的其他操作将照常运行。
如何更改规则顺序
您可以更改规则的顺序，以控制当多个规则匹配时由哪个聊天机器人或 AI 客服接管对话。
前往 Automation (自动化) 页面并选择 Rules (规则) 选项卡。
点击 Reorder (重新排序)。
将规则拖动到列表中的新位置。
点击 Save changes (保存更改) 以保存新顺序。
重要提示：
新规则将添加到列表顶部。
关闭规则不会改变其位置。当您重新开启时，它将在相同位置运行。
示例：多个规则匹配同一消息
假设 3 条规则匹配同一条传入消息：
预约 (Book an appointment) — 启动一个聊天机器人。
联系支持 (Talk to support) — 将对话分配给 AI 客服。
保存预约日期 (Save appointment date) — 更新联系人属性。
在本例中：
预约规则启动其聊天机器人，因为它是匹配规则中优先级最高的。
联系支持规则不会启动其 AI 客服，因为聊天机器人已经接管了对话。
保存预约日期规则照常更新联系人属性。
如果您想让 AI 客服接管对话，请将联系支持规则移到预约规则上方。
规则不运行的情况
在以下情况下，规则不会运行：
联系人目前正在与聊天机器人对话中。
重要：当联系人正在与聊天机器人积极互动时，其消息由聊天机器人处理。聊天机器人处于活动状态时，规则、关键词操作和默认操作不会运行。它们将在聊天机器人结束后恢复运行。
规则已关闭。
您的 Wati 方案中不包含该规则的触发器。
聊天已分配给人工客服或 AI 客服，并且该规则由传入消息触发。
对话已被阻止。
触发器是表情符号反应。
由其他事件触发的规则在人工客服处理聊天时仍然可以运行。这些包括：
联系人属性更改
Shopify 事件
计划任务
未接来电
如果这些规则中的任何一个发送消息或启动聊天机器人，对话将从指定的客服转移回机器人。
为避免打断客服的对话，请使用以下操作：
路由到团队 (Route to team)
分配给操作员 (Assign to operator)
更新联系人属性 (Update contact attribute)
通知 (Notification)
这些操作会将对话保留在指定客服名下。
启动不同聊天机器人的多个规则
如果 2 个匹配的规则启动不同的聊天机器人，则 Rules (规则) 列表中排名靠前的规则对应的聊天机器人会启动。排名靠后的规则中的聊天机器人将被跳过，但其其他操作仍会正常运行。
您可以通过更改规则顺序来更改哪个聊天机器人接管对话。
新规则与优先级
新规则会添加到 Rules (规则) 列表的顶部，使其具有最高优先级。创建后，您可以将新规则移动到不同位置。
基于时间的规则
基于时间的规则 (Time-Based Rules) 无法重新排序。它们按照设定的计划运行，没有优先级顺序。
常见问题解答 (FAQs)
基于规则的自动化
1. 什么是 Wati 的基于规则的自动化？
Wati 的基于规则的自动化功能可根据特定事件和条件自动执行任务。规则可以触发发送消息、更新信息或回复客户等操作，无需手动干预。
2. Wati 自动化规则的 3 个组件是什么？
Wati 自动化规则具有 3 个核心组件：
触发器 (Trigger)：启动自动化流程的事件。
过滤器 (Filter)：规则继续执行所必须满足的条件。
操作 (Action)：Wati 在触发器发生且满足过滤器条件后执行的自动化任务。
3. Wati 自动化规则中的触发器是什么？
触发器是启动自动化规则的事件。例如接收新消息、添加联系人属性和更新联系人属性。
4. Wati 自动化规则中的过滤器是什么？
过滤器定义了自动化规则继续执行所必须满足的条件。例如，过滤器可以检查消息是否包含特定关键字、是否带有图像或文档附件、是否是语音留言，或者联系人属性是否具有特定值。
5. Wati 自动化规则中的操作是什么？
操作是 Wati 在触发器发生且满足过滤器条件后执行的自动化任务。示例包括发送模板消息、更新联系人属性和分配对话。
规则执行与优先级
6. Wati 如何处理匹配同一消息的多个规则？
Wati 从 Rules (规则) 列表的顶部到底部评估自动化规则。所有匹配的规则都会运行，除非多个匹配的规则试图启动聊天机器人或将对话分配给 AI 客服。在这种情况下，只有最高匹配规则中的操作生效。匹配规则中的其他操作将照常运行。
7. 当多个规则启动不同的聊天机器人时会发生什么？
如果 2 个匹配的规则启动不同的聊天机器人，则 Rules (规则) 列表中排名靠前的规则对应的聊天机器人会启动。排名靠后的规则中的聊天机器人将被跳过，但其其他操作仍会正常运行。
规则不运行的情况
8. Wati 自动化规则何时不运行？
Wati 自动化规则在以下情况下不运行：
联系人目前正在与聊天机器人对话中。
规则已关闭。
Wati 方案中不包含该规则的触发器。
聊天已分配给人工客服或 AI 客服，并且该规则由传入消息触发。
对话已被阻止。
触发器是表情符号反应。