摘要
Wati 的基于规则的自动化功能可帮助您根据特定事件和条件自动执行任务。通过创建规则，您可以触发发送消息、更新信息或回复客户等操作，无需手动干预。
Wati 中的每条规则都由三个核心组件构成：触发器 (Triggers)、过滤器 (Filters) 和 操作 (Actions)。本指南将解释这些组件的含义，并引导您创建您的第一个自动化规则。
操作指南
了解规则的构建模块
基于规则的自动化通过连接三个定义何时 (when)、为何 (why) 以及发生什么 (what) 的元素来工作。
触发器 (Trigger)
触发器是启动自动化的事件。
触发器的示例包括：
收到新消息
添加了联系人属性
更新了联系人属性
当此事件发生时，规则开始运行。
过滤器 (Filter)
过滤器定义了规则要继续执行所必须满足的条件。例如，您可能只想在消息包含特定关键字、消息带有附件（图像或文档）、消息是语音笔记，或者联系人属性具有特定值时才运行规则。
这是规则继续执行前必须满足的可选条件。过滤器可以使用 AI 意图匹配来检查关键字、联系人详细信息、时间或客户意图。
操作 (Action)
操作是 Wati 在触发器发生且过滤器条件满足后执行的自动化任务。
操作的示例包括：
发送模板消息
更新联系人属性
分配对话
创建规则的步骤
请按照以下步骤在 Wati 中创建您的第一个自动化规则：
1. 转到自动化规则
导航至 Automation（自动化）页面。
从左侧面板中选择 Rules（规则）选项卡。
2. 创建新规则
点击 Create new rule（创建新规则）。
选择您要使用的 Trigger（触发器）。
3. 打开规则构建器
选择触发器后，您将进入 Rule Builder（规则构建器）页面。在继续之前，请为您的规则命名。
规则构建器允许您配置规则的三个组件：
Trigger（触发器）
Filter（过滤器）
Action（操作）
在本例中，我们将使用触发器 New attribute is added to a contact（联系人添加了新属性）。
4. 配置触发器
点击 Trigger（触发器）区块。
选择您希望规则监控的联系人属性。
5. 添加过滤器（可选）
过滤器可以让您缩小规则生效的范围。例如，您可以设置一个过滤器，使规则仅在消息包含特定关键字或联系人属性具有特定值时才运行。如果不添加过滤器，规则将为匹配触发器的所有联系人运行。
6. 添加并配置操作
点击 Action（操作）区块。
选择您希望规则执行的操作。
在本例中：
选择 Send template message（发送模板消息）。
选择在规则触发时您希望自动发送的模板。
Wati 将会持续添加更多的自动化操作，以支持更多的使用场景。
规则示例
这是一个规则工作方式的简单示例。
场景：
向联系人添加了一个新属性
country。该属性值包含单词 "india"。
结果：
Wati 自动向该联系人发送预定义的 wati_test 模板消息。
这种自动化有助于企业根据客户的信息或活动即时做出响应。
了解规则执行顺序
Wati 从 Rules（规则）列表的顶部到底部评估自动化规则。当多条规则匹配同一条消息时，所有匹配的规则都会运行，但有一个例外：每个对话只能由 1 个聊天机器人或 AI 代理接管。
如果多条匹配规则尝试启动聊天机器人或将对话分配给 AI 代理，则仅匹配顺序最高的规则中的操作会生效。匹配规则中的其他操作将继续照常运行。
如何更改规则顺序
您可以更改规则顺序，以控制当多条规则匹配时，由哪个聊天机器人或 AI 代理接管对话。
转到 Automation（自动化）页面并选择 Rules（规则）选项卡。
点击 Reorder（重排序）。
将规则拖动到列表中的新位置。
点击 Save changes（保存更改）以保存新顺序。
重要提示：
新规则将添加到列表顶部。
关闭规则不会更改其位置。当您重新开启时，它将在相同位置运行。
示例：多条规则匹配同一条消息
假设 3 条规则匹配同一条传入消息：
预约 (Book an appointment) — 启动聊天机器人。
联系支持人员 (Talk to support) — 将对话分配给 AI 代理。
保存预约日期 (Save appointment date) — 更新联系人属性。
在本例中：
预约规则启动其聊天机器人，因为它在匹配规则中顺序最高。
联系支持人员规则不会启动其 AI 代理，因为聊天机器人已经接管了对话。
保存预约日期规则会照常更新联系人属性。
如果您希望 AI 代理接管对话，请将联系支持人员规则移至预约规则上方。
额外的规则执行顺序设置
规则执行顺序设置允许您在多种自动化功能可以响应同一条传入消息时，控制哪种自动化优先运行。
如何打开执行设置
转到 Automation（自动化） > Rules（规则）。
在 Event-based（基于事件）选项卡上，点击 Reorder（重排序）旁边的设置图标。
根据需要更新设置，然后点击 Save（保存）。
温馨提示：
设置图标仅在 Event-based（基于事件）选项卡上可用，不在 Time-based（基于时间）选项卡上。
当您处于 Reorder（重排序）模式时，设置图标会被禁用。在打开执行设置之前，请保存或取消您当前的重排序更改。
只有 Admins（管理员）和 Automation Managers（自动化经理）可以更改这些设置。
所有 3 个开关默认均为关闭状态，因此在您更改并保存设置之前，现有的自动化行为将保持不变。
1. 优先执行快速回复 (Prioritize Quick-Reply First)
此设置控制当联系人在营销活动中点击“快速回复”按钮时，快速回复操作是在其他自动化之前还是之后运行。
关闭（默认）：规则和关键字操作优先运行。快速回复操作随后运行，除非联系人当前正在聊天机器人中。
开启：快速回复操作优先运行，随后是规则和关键字操作。
按钮交互后停止 (Stop After Button Interactions)
此设置仅在开启 Prioritize Quick-Reply First（优先执行快速回复）时可用。它控制快速回复操作后是否可以运行其他自动化。
开启：快速回复操作运行后，该消息不再运行其他自动化。
关闭（默认）：规则、关键字操作和默认操作可以在快速回复操作后运行。
如果点击按钮未触发快速回复操作，其他自动化将照常继续运行。
2. 优先执行规则而非关键字操作 (Prioritize Rules Over Keyword Actions)
此设置控制当传入消息同时匹配规则和关键字操作时，哪种自动化优先运行。
关闭（默认）：关键字操作和规则并行运行。
开启：规则优先运行，随后是关键字操作。两者都可以针对同一消息运行。
生成的自动化顺序
窗口会根据您选择的设置显示最终的自动化顺序。请在保存更改前检查该顺序。
当 Default Actions（默认操作）作为自动化流程的一部分被触发时，它们总是最后运行。
重排序执行设置的重要注意事项
聊天机器人联系人：当联系人当前在聊天机器人中时，快速回复优先权不适用。对于这些联系人，快速回复操作不会优先运行。
更改何时生效：您的更改会在保存后应用于新收到的消息。
重排序规则：这些设置控制不同类型自动化之间的顺序。要更改单个规则的顺序，请使用 Reorder（重排序）。
规则不运行的情况
在以下情况下，规则不会运行：
联系人当前正在聊天机器人中。
重要提示：当联系人正在与聊天机器人互动时，他们的消息由聊天机器人处理。由消息触发的规则、关键字操作和默认操作在聊天机器人激活时不会运行。它们将在聊天机器人结束后重新开始运行。
规则已关闭。
您的 Wati 方案中不包含该规则的触发器。
聊天已分配给人工坐席或 AI 代理，且规则由传入消息触发。
对话已被阻止。
触发器是表情符号反应。
规则使用 AI 意图过滤器，且您的账户没有剩余的 Wati AI 额度。
由其他事件触发的规则可以在坐席处理聊天时运行。这些包括：
联系人属性更改
Shopify 事件
日程安排
未接来电
如果这些规则之一发送了消息或启动了聊天机器人，对话将从分配的坐席移回机器人。
为避免中断坐席的对话，请使用以下操作：
路由到团队 (Route to team)
分配给操作员 (Assign to operator)
更新联系人属性 (Update contact attribute)
通知 (Notification)
这些操作会将对话保留在分配的坐席处。
启动不同聊天机器人的多条规则
如果 2 条匹配规则中包含两条或更多符合条件的聊天机器人或 Astra AI 代理操作，则顺序较低的规则中的聊天机器人或 Astra AI 代理将被跳过，但其其他操作仍会正常运行。
您可以通过更改规则顺序来改变哪些聊天机器人或 Astra AI 代理具有优先权。
新规则与优先级
新规则会添加到 Rules（规则）列表的顶部，赋予它们最高的优先级。您可以在创建规则后将其移至不同的位置。
基于时间的规则 (Time-Based Rules)
基于时间的规则无法重排序。它们根据各自的日程安排运行，没有优先级顺序。
常见问题解答 (FAQs)
基于规则的自动化基础
1. 什么是 Wati 的基于规则的自动化？
Wati 的基于规则的自动化可以根据特定事件和条件自动执行任务。它可以发送消息、更新联系人信息、分配对话以及回复客户，无需手动干预。
2. Wati 自动化规则的 3 个组件是什么？
Wati 自动化规则具有 3 个核心组件：
触发器 (Trigger)：启动自动化的事件，例如收到新消息或添加联系人属性。
过滤器 (Filter)：规则继续执行所必须满足的条件，例如消息包含关键字或联系人属性具有特定值。
操作 (Action)：在触发器发生且过滤器条件满足时 Wati 执行的任务，例如发送模板消息或分配对话。
规则执行顺序和设置
3. Wati 如何决定哪条自动化规则优先运行？
Wati 从 Rules（规则）列表的顶部到底部评估规则。当多条规则匹配同一条传入消息时，所有匹配的规则都会运行，但只有一个聊天机器人或 AI 代理可以接管对话。顺序最高的匹配规则中的聊天机器人或 AI 代理操作优先，而匹配规则中的其他操作则继续运行。
新规则默认添加到 Rules（规则）列表顶部。关闭规则不会更改其位置。基于时间的规则因为按照日程安排运行，所以无法重排序。
4. 当多条规则尝试启动不同的聊天机器人或 AI 代理时会发生什么？
如果多条匹配规则中包含聊天机器人或启动 Astra AI 操作，则顺序最高的匹配规则中的聊天机器人或 Astra AI 代理将接管对话。顺序较低的匹配规则中的聊天机器人或 AI 代理将被跳过，但其其他操作仍正常运行。
5. 规则执行设置控制什么？
Wati 的规则执行设置控制当不同类型的自动化功能匹配同一条传入消息时，它们运行的顺序。
优先执行快速回复：启用时，快速回复操作在规则和关键字操作之前运行。禁用时，规则和关键字操作优先运行，除非联系人当前在聊天机器人中。
按钮交互后停止：仅在启用“优先执行快速回复”时可用。启用时，快速回复操作后不会为该消息运行其他自动化。禁用时，规则、关键字操作和默认操作可以在其后运行。
优先执行规则而非关键字操作：启用时，规则在关键字操作之前运行。禁用时，规则和关键字操作并行运行。
生成的自动化顺序窗口会根据所选设置显示最终顺序。默认操作触发时总是最后运行。更改会在保存后应用于新消息。只有管理员和自动化经理可以更改这些设置。
自动化规则故障排除
6. 为什么自动化规则可能无法运行？
自动化规则在以下情况下可能不会运行：
规则已关闭。
您的 Wati 方案中不包含其触发器。
联系人正在与聊天机器人积极互动。
聊天已分配给人工坐席或 AI 代理，且规则由传入消息触发。
对话已被阻止。
触发器是表情符号反应。
当联系人正在与聊天机器人积极互动时，聊天机器人会处理他们的消息。消息触发的规则、关键字操作和默认操作在聊天机器人结束前不会运行。
由其他事件（例如联系人属性更改、Shopify 事件、日程和未接来电）触发的规则可以在坐席处理对话时运行。然而，如果这些规则之一发送消息或启动聊天机器人，对话将从坐席移回机器人。
7. 哪些规则操作有助于防止中断坐席的对话？
以下操作会将对话保留在分配的坐席处：
路由到团队
分配给操作员
更新联系人属性
通知
这些操作有助于避免将对话从坐席移回机器人。
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