摘要
Wati 规则中的 AI 意图匹配功能让您可以根据客户的表达意图（而非仅依赖精确关键词）来自动回复和执行操作。只需用一句话描述客户的意图，设置置信度，并选择当消息匹配时 Wati 应采取的行动即可。AI 意图匹配支持多种语言的消息，且每次规则执行操作时仅消耗 1 个 Wati AI 积分，不会占用您的月度自动化触发器配额。
各套餐的 AI 意图限制：您可以创建的 AI 意图数量取决于您的 Wati 套餐：
Growth：最多 5 个 AI 意图
Pro：最多 10 个 AI 意图
Business：最多 30 个 AI 意图
注意：AI 意图匹配过滤器正在逐步向所有 Wati 客户推出。如果您尚未在账户中看到该功能，请稍作等待，它很快就会上线。
说明
当您想要识别客户需求（即使他们使用不同的措辞或语言来表达同一诉求）时，请使用 AI 意图匹配。例如，您可以创建一个规则来检测退款请求，并自动发送相关回复。
AI 意图匹配的工作原理
AI 意图匹配会将收到的文本消息的含义与您提供的意图描述进行比对。
例如：
客户消息：“我想要退款。”
意图描述：“客户正在请求退款。”
操作：Wati 识别匹配的意图并运行您在规则中配置的操作，例如发送回复。
同一个意图可以匹配使用不同措辞或语言表达相同请求的消息。
使用 AI 意图匹配创建规则
前往 Automation > Rules（自动化 > 规则）。
点击 Create Rules（创建规则）并选择一个触发器，例如 New WhatsApp message is received（收到新的 WhatsApp 消息）。
输入规则名称。
选择 Add a Filter（添加过滤器），打开 Filter by（过滤条件）并选择 AI intent matches（AI 意图匹配）。
在 Intent description（意图描述）中，输入一句话来描述客户的需求。最大长度为 100 个字符（含空格）。
设置置信度。当 AI 的匹配置信度达到配置的阈值时，规则将运行。默认值为 75%。
可选：如果您希望仅在该意图是消息的最佳匹配项时才运行规则，请启用 Run top intent only（仅运行最佳匹配意图）。这有助于处理多个意图同时匹配的情况。
添加您希望 Wati 执行的操作，例如发送回复、启动聊天机器人或将对话分配给团队。
开启规则并保存更改。
设置置信度
置信度决定了消息必须与您的意图匹配到什么程度才会触发规则。
从 75% 开始：使用默认设置作为起点。
提高置信度：如果规则在不符合您预期请求的消息上也触发了，请提高此数值。
降低置信度：如果规则漏掉了本应匹配的消息，请降低此数值。
使用真实客户消息测试您的规则，并根据结果调整置信度。
使用“仅运行最佳匹配意图”
Run top intent only（仅运行最佳匹配意图）设置控制您的规则是否必须是消息的最佳匹配。
关闭：只要消息符合高于配置置信度阈值的意图，规则即可运行。
开启：只有当该意图是消息的最佳匹配项时，规则才会运行。
当您有多个规则可能匹配同一条消息，并且希望优先处理最强匹配时，请启用此设置。
撰写有效的意图描述
意图描述告诉 Wati 客户想要什么。请保持在单句以内，且不超过 100 个字符（含空格）。
清晰地描述客户的请求，并在需要时包含相关背景信息。如果某些请求不应匹配，您也可以描述要排除的内容。
示例 1：识别一个明确的请求
意图描述：客户正在询问他们的订单在哪里
适用场景：您想要识别订单追踪问题。
应该匹配的示例消息：
“我的包裹在哪里？”
“我的订单发货了吗？”
“可以分享一下我的运单号吗？”
示例 2：包含相关背景信息
意图描述：客户想要为已经付款的订单申请退款
适用场景：您想要识别针对已付款订单的退款请求，而不是有关退款的一般性问题。
应该匹配的示例消息：
“我想要为我的订单退款。”
“请退还我的付款。”
不应该匹配的示例消息：
“你们提供退款吗？”（在购买前询问）。
示例 3：区分相似请求
意图描述：客户想要退回已交付的订单，而非取消订单或咨询政策问题
适用场景：您需要将退款请求与取消订单及退款政策咨询区分开来。
应该匹配的示例消息：
“商品破损了，我想要退款。”
“请给我退款。这与我订购的不符。”
应由其他规则处理的示例消息：
“在发货前取消我的订单。”（这是取消请求）。
“你们的退款政策是什么？”（这是政策问题）。
“我的退款在哪里？”（这是退款状态问题）。
由于相似请求可能会重叠，请使用真实消息测试您的意图描述，以确认 Wati 能否如预期般区分它们。
撰写意图描述的提示
描述客户的目标，而不是罗列关键词。例如，“客户正在请求退款”描述的是一种意图。如果只需匹配确切词汇，请改用关键词过滤器。
包含改变含义的背景信息。订单是否已付款或已交付等细节有助于区分相似请求。
保持排除项简短。如有需要，在同一句话中陈述该意图应排除什么。避免添加过多的条件。
每个客户需求使用一个意图。为不同的请求创建单独的规则，例如退款和取消。
避免模糊的描述。“客户很不高兴”太宽泛，而“退款”又不能解释客户到底想要什么。
使用真实消息进行测试。从收件箱中挑选约 10 条消息进行尝试，并根据结果调整意图描述和置信度。
了解 AI 意图匹配费用
AI 意图匹配使用 Wati AI 积分，而不是您的月度自动化触发器配额。
每次规则执行其操作时消耗 1 个 Wati AI 积分。
未匹配到意图的消息不会消耗 Wati AI 积分。
已关闭的规则不会消耗 Wati AI 积分。
失败的 AI 检查、超时和失败的操作不会消耗 Wati AI 积分。
您可以在 Wati AI 使用情况页面查看您的积分使用情况。
AI 意图匹配的限制
意图描述长度：每个意图最多可包含 100 个字符（含空格）。
消息类型：AI 意图匹配会检查文本消息。图片、音频和文档不会被检查。
可用意图：过滤器会显示您还可以添加多少个 AI 意图。
AI 意图匹配的最佳实践
从您最常见的 3–5 个客户请求开始，例如退款、订单状态、定价、取消以及转人工服务。
使用 AI 意图匹配来识别不同措辞和语言下的含义。
使用关键词过滤器匹配确切的值，例如订单号或促销代码。
一周后查看规则列表中的 Executed（已执行）计数，以了解您的规则运行频率。
根据结果调整您的意图描述和置信度。
为每个意图配对一个能帮助团队更快响应或减少人工工作的操作。
常见问题解答 (FAQs)
AI 意图匹配与积分
1. AI 意图匹配是否会占用我的月度自动化触发器配额？
不会。AI 意图匹配使用 Wati AI 积分，而非月度自动化触发器配额。每次 AI 意图匹配规则运行其操作时，它会消耗 1 个 Wati AI 积分。
2. 如果消息未匹配到意图或规则失败，我会被扣除 Wati AI 积分吗？
不会。如果消息未匹配到意图、规则处于关闭状态、AI 检查失败或超时，或者操作失败，您都不会被扣除 Wati AI 积分。
AI 意图匹配过滤器与兼容性
3. 我可以将 AI 意图匹配与关键词过滤器结合使用吗？
可以。您可以将 AI 意图匹配与关键词过滤器结合使用，以识别客户的需求并检查特定的词汇或值。
4. AI 意图匹配会影响我现有的关键词规则吗？
不会。AI 意图匹配是一个独立的过滤器，不会改变您现有关键词规则的工作方式。您现有的关键词规则将继续按配置运行。
5. 哪些渠道支持 AI 意图匹配？
只要收到的消息是基于文本的，所有渠道都支持 AI 意图匹配。