摘要
本指南可帮助您了解和管理 WhatsApp 管理器中的关键设置。它涵盖了检查您的电话号码详细信息、了解状态指示器、解读质量评级、管理消息发送限制以及使用消息模板。
说明
访问您的 WhatsApp 管理器。
需要检查的关键设置
打开 WhatsApp 管理器后，请花点时间查看以下设置，参考下方的图片。
1. 电话号码
描述: 显示当前连接到 WATI 的电话号码，包括完整的国家代码。
操作: 请验证显示的电话号码是否准确。
2. 状态
描述: 指示您的电话号码与 WATI 的连接状态。
可能的值:
已连接: 该号码在 WATI 中处于活动状态且功能齐全。您可以发送和接收消息。
离线: 该号码未连接到 WATI。您无法发送或接收消息。
故障排除: 如果您的状态为“离线”，请联系 WATI 支持团队寻求帮助。
3. 质量评级
描述: 代表过去七天从您的号码发送的消息的整体质量。该评级基于客户反馈，例如屏蔽和举报。
可能的评级:
绿色: 高质量: 表示积极的客户反馈和遵守 WhatsApp Business 政策。
黄色: 中等质量: 表明消息内容或频率方面存在一些需要改进的地方。
红色: 低质量: 表示存在大量的负面客户反馈。需要立即采取行动。
低质量评级的影响:
通知: 您将收到电子邮件和 Business Manager 通知，提醒您有关低质量评级。
状态更改: 您的电话号码状态可能会更改为“已标记”或“已限制”。
原因: 通常表明客户正在将您的消息标记为垃圾邮件或屏蔽您的号码。
建议的操作 (如果评级较低):
查看 WhatsApp Business 政策: 确保您的所有消息都符合 WhatsApp Business 政策指南。
选择加入合规性: 仅向明确选择加入接收您通讯的用户发送消息。
个性化消息: 个性化您的消息，并确保它们为接收者提供价值。避免使用通用或重复的内容。
管理频率: 注意消息发送频率。避免每天发送过多的消息。
提供明确的退出选项: 确保用户可以轻松退出接收消息。
4. 消息发送限制
描述: 定义您可以在滚动 24 小时内启动与 唯一 客户对话的最大数量。此限制与您的电话号码的质量评级直接相关。
自动层级提升: 如果您向当前消息发送限制的 2 倍发送消息，您将在 7 天内自动提升到下一层级。
已验证的企业限制 (具有批准的显示名称):
具有批准的显示名称的已验证企业可以启动与一组唯一客户的对话。
以下限制会自动扩展:
2,000 个唯一客户
10,000 个唯一客户
100,000 个唯一客户
无限数量的唯一客户
注意: 此限制不会限制您发送的总消息数，只会限制您在 24 小时内可以启动与唯一用户对话的数量。在用户消息的 24 小时内回复用户发起的消息不受限制。
国家/地区:
确认您的电话号码的来源国家/地区。
显示名称:
显示与您的号码关联的显示名称。
如果您的显示名称显示为“名称未批准”，请按照本指南重新提交您的显示名称：显示名称指南。
证书:
当您的显示名称正在更改时，这会显示状态。
管理消息模板
要查看和管理您的 WhatsApp 消息模板:
访问消息模板:
单击 WhatsApp 管理器左侧列中的“消息模板”。
模板管理:
后续页面将显示您的模板。
WATI CRM 中的模板与 WhatsApp Business API
WATI CRM: 如果您正在添加用于通过您的 WATI 帐户进行广播的模板，请不要在此处添加它们。请直接在您的 WATI 帐户中添加模板。您可以使用此部分仅检查模板的审批状态。
WhatsApp Business API: 如果您有 WhatsApp Business API 计划，请在此处添加和管理您的模板。单击蓝色按钮（通常位于右上角）以添加新模板。此页面还允许您管理现有模板并检查其审批状态。要查找您的命名空间，请单击“命名空间”框（通常位于中心）。
常见问题 (FAQ)
访问和导航
1. 我的电话号码的“状态”是什么意思？
状态指示您的号码是否已连接到 WATI。“已连接”表示它已准备好使用；“离线”表示它未连接，您应联系我们的支持团队。
2. 如果我的电话号码状态为“离线”，我应该怎么办？
联系 WATI 支持团队寻求帮助。
质量评级
3. “质量评级”是什么，为什么它很重要？
质量评级反映了客户如何看待您最近的消息，基于屏蔽和举报等反馈。低评级可能导致消息发送限制。
4. 有哪些不同的质量评级状态？
状态有绿色（高质量）、黄色（中等质量）和红色（低质量）。
5. 如果我的质量评级较低（红色），我应该怎么办？
查看您的消息发送实践。确保您遵守 WhatsApp Business 政策，仅向选择加入的用户发送消息，个性化您的消息，并避免发送过多的消息。
消息发送限制
6. “消息发送限制”是什么？
消息发送限制是在 24 小时内您可以启动与唯一客户对话的数量。
7. 消息发送限制会限制我可以发送的总消息数吗？
不。它仅限制您可以启动与唯一用户的新对话的数量。您仍然可以在用户消息的 24 小时内回复现有对话。
8. 如果我达到消息发送限制会发生什么？
您仍然可以回复现有对话并在 24 小时重置后启动新对话。
9. 如果我的限制显示为沙盒，该怎么办？
请立即联系 WATI 支持团队。
消息模板
10. 我应该在 WhatsApp 管理器中添加用于 WATI CRM 广播的模板吗？
不。如果您正在使用它们进行 WATI CRM 广播，请直接在您的 WATI 帐户中添加模板。虽然您可以使用 WhatsApp 管理器检查其审批状态。