摘要
担心你的 WhatsApp 商业账户被禁用或拒绝吗？本指南解释了不遵守政策的常见原因以及预防措施。无论你刚刚开始使用 WhatsApp 还是已经在用它与客户互动，遵循这些最佳实践，可以帮助你保持账户的安全和活跃状态。
说明
理解 WhatsApp 商业政策
WhatsApp 建立了一套指南，以确保平台上的买卖行为安全并符合适用的法律法规。如果你计划在 WhatsApp 上销售商品或服务，了解这些政策至关重要。
根据 WhatsApp 商业政策，什么构成交易？
在 WhatsApp 商业政策中，交易包括所有与你的商品或服务相关的消息和媒体。此项包含：
产品或服务的描述
价格及费用
税费及其他必要的法律披露事项
这些要素被认为是交易的一部分，必须遵守以下所述的政策，以及适用的条款、法律和法规。
作为销售方的责任
作为 WhatsApp 上的销售方，你是以下内容 唯一负责人：
交易
提供任何销售条款
隐私条款
其他与用户交互适用的条款
请务必注意，WhatsApp 不参与处理、支付或完成你交易相关的任何销售行为。
税务义务
你还需要承担以下责任：
确定所有与交易相关的销售适用税、关税、费用及附加费用
征收这些税和费用
按规定扣留并申报
上缴至相应的当局
禁止销售的商品和服务
WhatsApp 禁止销售某些商品和服务。以下是你在平台上不能销售的商品示例列表：
请记住，你需要确保你的交易符合所有适用的法律和法规，包括税收和消费者保护相关的法律条款和条例。
账号限制的常见原因
以下是导致账号被限制或拒绝审核的常见原因：
1. 没有活跃的商业网站
如果你的商业活动没有一个有效的，在线运行的网站，在审核时可能会被标记或拒绝审核通过。
2. 禁止的或非法商业行为
从事博彩、出售酒精类商品或开展基于预测的业务等服务的机构可能会受到限制。→ 请查看 WhatsApp 的商业政策，以获取完整清单。
3. 高垃圾信息报告或封锁
如果顾客频繁将你的消息标记为垃圾信息或封锁你的号码，你的账号将面临被禁用的风险。
4. 违反 WhatsApp 政策
任何与 WhatsApp《商业政策》或《服务条款》不符的行为都可能导致你的账号受限或被封禁。→ 请查阅 服务条款 以获取详情。
5. Facebook 上的身份验证问题
如果有 Facebook 上的身份验证问题，你的账号可能会被限制。→ 请访问身份验证门户以检查你的状态或提交文件。
如何防止账号被禁止或限制
要保持合规，并保持你的 WhatsApp 商业账户正常运行，请按照以下最佳实践：
1. 提供准确的商业信息
确保在注册时输入的信息是完整且真实的。
2. 上传经官方认可的未更改的文档
只使用有效的身份或商业验证文件。请不要提交经过编辑或不完整的文件。
3. 遵守 WhatsApp 政策
4. 避免滥发垃圾信息
不要向没有选择加入的人发送未经授权的信息。这样可以减少被报告或被阻止的风险。
5. 选择合适的 WhatsApp 账号类型
选择最适合你业务的账号类型：
为小型企业使用 WhatsApp 商业应用程序
为需要高级消息功能的中大型企业使用 WhatsApp 商业API
避免账号问题的其他建议
在 Facebook 上验证个人身份： 请一直通过官方Facebook 身份验证门户使用个人身份验证。
接受已认可的文件： 驾驶执照或护照
不接受文件： 恒等身份证
没有商业网站吗? 在注册时，选择\"我的企业没有网站\" 链接，以创建商业展示资料页面代替网站
包括脱带选项在所有消息模板中： 为了降低消息被标记为垃圾信息的风险，确保在你的所有消息模板中加入退订按钮
如果你的账号被拒绝或限制，并且你不确定原因，下一步最佳做法是仔细查阅 WhatsApp 政策。这可以帮助你发现问题并指导恢复账号。
需要进一步帮助？请联系 Wati 支持获取协助。
Wati 用户常犯的导致账号被禁用的错误以及如何避免
未在商业展示资料页面中更新商业网站： 如果你已有一个网站，请确保将其添加到商业展示资料页面中并保持更新。
没有创建没有网站的商业展示资料页面： 如果没有网站，仍然需要创建商业展示资料页面，并在设置阶段选择\"我的业务没有网站\"。
未使用现有认证的商业展示资料页面： 如果你的客户已有一个认证的商业展示资料页面，请始终使用那个而非创建新的一个。
使用已限制的商业经理账户： 如果商业经理方面存在问题或限制，最好：
联系 Wati 支持获取帮助，或者
创建新的商业展示资料页面以便不受限制地继续使用
常见问题解答
一般问题
1. 什么是 WhatsApp 商业政策？
→ WhatsApp 商业政策是一套规定商品和服务在 WhatsApp 上的购买卖与行为的指南。它确保所有的交易都符合适用的法律法规和使用条款。
2. WhatsApp 上什么构成交易？
→ 消息或媒体内容与商品或服务的销售相关均属于交易范围。包括产品描述、价格、费用、税收和法律性要求的披露事项。
3. 谁负责处理 WhatsApp 上的交易？
→ 你，作为卖家，是交易唯一负责人，包括销售条款、隐私政策及其他适用的条件。
政策与合规
4. 如果违反了 WhatsApp 政策会怎样？
→ 违反 WhatsApp 商业政策或服务条款可能导致你的账号受限或被永久禁用。
5. 在 WhatsApp 上不能销售哪些货物或提供哪些服务？
→ 是的，WhatsApp 禁止销售某些货物或提供某些服务。例如博彩服务、酒精类商品和基于预测性质的服务。请参阅完整的商业政策以了解完整列表。
6. WhatsApp 是否参与处理付款或交付？
→ 否，WhatsApp 不会处理付款或完成交易。该责任取决于你作为卖家的职责。
账号限制与禁用
7. 为什么我的 WhatsApp 商业账号可能被禁用或拒绝？
→ 常见原因包括：
没有活跃的商业网站
提供禁止的服务
客户的垃圾信息或封锁率高
违反 WhatsApp 政策
Facebook 身份验证上的问题
8. 如果我的账户被禁用或拒绝，该怎么办？
→ 查阅 WhatsApp 商业政策和服务条款以识别可能的问题。然后，修复所有问题或联系 Wati 支持获取帮助。
验证与文档
9. 哪些文件可以用于身份验证？
→ 你可以使用有效的护照或驾驶执照。恒等身份证不被接受。
10. 如果我没有商业网站，该怎么办？
→ 你仍然可以选择“未有网站”选项并创建商业展示资料页面完成注册。
遵守政策的最佳实践
11. 我如何避免账户被禁止或限制？
→ 遵循以下建议：
提供完整且准确的商业信息
上传未修改的官方文件
遵循 WhatsApp 的消息和使用指南
避免发送未经授权的消息
选择正确的账号类型（商业应用与商业平台）
12. 在我的消息中是否应该包括退订选项？
→ 是的，在消息模板中总包含退订选项，以避免被标记为垃圾信息。
Wati 用户提示
13. 什么是导致 Wati 用户账户被禁用的常见错误？
→ Wati 用户常犯的错误包括：
没有在商业展示资料页面中添加或更新商业网站
如果没有网站，未创建商业展示资料页面
使用现有验证的商业展示资料页面
使用被限制的商业经理账户
14. 如果我的商业经理账户受限，我该怎么办？
→ 你可以联系 Wati 支持获取帮助或者创建一个新商业展示资料页面以继续使用。