摘要
本帮助文章提供了排除Wati中发送活动或模板消息时常见错误消息的综合指南。它盖了各种错误场景、可能的原因和可采取的解决方案。该指南还包括有关Meta限制、模板消息要求、消息限制和与付款相关的问题的信息。如果您找不到特定错误的解决方案，该文章将提供如何联系Wati支持以获得进一步帮助的详细信息。
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说明
您可能会在Wati中发送消息时遇到错误。下面列出了常见的错误消息、含义和排除步。
1. 息未投递，您看到以下错误：
“消息无法投递”
这意味着WhatsApp由于收件人的电话号码问题无法投递您的消息。
该号码可能未关联有效的WhatsApp账户。
可能缺少国家代码。
收件人可能使用的是过时的WhatsApp版本。
收件人未接受WhatsApp最新的服务条款和隐私政策。
请访问 此链接 以接受最新的服务条款。
2. 息未投递，您看到以下错误：
“由于Meta限制，消息无法投递，属于更高质量的消息 -几天后重试”
如果您发送的是营销模板，请注意Meta对此类消息施加了限制。
3. 用户的号码无法访问，您看到以下错误：
“用户的号码是实验的一部分”
自2023年6月14日起，Meta进行实验，约1%的WhatsApp用户在首次发起对话之前无法收到来自企业的营销模板消息。如果发生这种情况，您需要通过其他道联系客户，要求他们向您发送消息，以便您在24小时内发送营销模板。
4. 无法发送消息，并看到以下错误之一：
“邮件率限制”
“消息无法发送，因为从此电话号码发送的消息数已达到限制。这可能是因为以前的消息被屏或标记为邮件。”
此错误表示您的账户发送的消息数量已超过WhatsApp设定的消息限制（例如，每24小时2k/10k/100k个联系人）。一旦24小时窗口重置，您就可以继续发送消息。您的消息等级将根据您的消息量和质量评级自动随时间增加。在 活动概览 或 频道状态 页面中检查您的消息限制。消息限制是WhatsApp根据您的消息量历史和质量评级的自动过程。
5. 无法发送消息，并看到以下错误：
“账户已锁定”
检查您的账户是否被Meta限制或禁用。
如果被限制，您可以向Meta提出上诉。
审查通常需要 24-48小时。
如果限制已解除但错误仍然存在，请联系我们以获取进一步的帮助。
6. 无法使用模板，并看到以下错误之一：
“检查您的模板，它不能有拼写错误或空白文本”
确保模板格式正确且不包含空白字段。
“缺少客户属性 - 查联系信息”
验证所有必要的客户信息是否已包含在您的消息中。
“缺少信息 - 请检查模板媒体或联系信息”
确保在发送模板消息时正确填充所有必需参数/变量。
如果使用 动态标题 ，请始终为标题定义一个值。
避免在模板参数和轮播内容中使用 换行符、制表符或四个以上的连续空格 。
某些变量特定于 Shopify 或 WooCommerce 集成，某些变量只能用于特定的自动消息。
7. 息发送失败，您看到以下错误：
“消息无法发送，因为与您的付款方式有关的错误”
如果您最近创建了账户或从其他BSP移到Wati，请确保您循了正确的入门步。
您可能需要创建一个新的 WhatsApp企业账户 并重新执行入门过程。
8. 无法使用模板，并看到以下错误之一：
“模板名称不存在”
或
“模板状态已暂停或禁用，无法发送。”
新批准的模板可能需要 15-30分钟 能出现在Facebook的记录中。
WhatsApp可能由于质量评级较低而禁用了模板。
请在 WhatsApp管理器 中的 Facebook商业账户 中检查状态。
您可以将内容重新提交为新的模板，并检查WhatsApp是否批准。批准后，您将能够再次使用它。
如果模板已删除，您可能需要将其重新提交为新的模板。
如果通过 API 发送，请检查模板名称中的拼写错误。
9. 看到以下错误关于消息：
“翻译文本太长。”
检查您发送的消息，并确保字符数不超过格式规则：
确保您的消息符合以下字符限制：
标题和页脚： 60个字符
正文： 1024个字符
访问网站 动态按钮：2000个字符
格式符号也计入字符限制。
10. 试通过API发送消息，并看到以下错误：
“没有足够的必需请求参数来发送模板XYZ”
如果通过API发送模板消息，请确保所有参数和值都正确设置。
检查参数名称中的拼写错误。
我们编制了API食谱库，以帮助您充分利用Wati。您可以在 此处 到它们。
11. 试通过API发送消息，并看到以下错误：
“参数数量与预期的参数数量不匹配！”
如果您在 WhatsApp管理器 中更新了参数数量，则必须提交新的模板，而不是修改现有的模板。
12. 试发送媒体，并看到以下错误：
“媒体上传错误”
确保上传的媒体符合WhatsApp的支持媒体指南：
图像： 必须是 8位 、 RGB 或 RGBA 。
视频： 必须使用 H.264视频编码器 和 AAC音频编码器 。只允许一个 音频流 。
文档： 如果用作模板标题，只支持 PDF 格式。
如果视频符合大小限制但仍然失败，请试使用 在线转换器 解决编码问题。
13. 无法联系用户，并看到以下错误：
“通用用户错误”
这是新模板的Meta未知错误。
试重新提交模板，看看问题是否解决。
14. 无法使用模板，并看到以下错误：
“此语言已存在内容”
检查是否有其他已批准的模板具有相同的名称。
已删除的模板将在 30天 内保持 待删除 态，在此期间无法重用相同的名称。
您无法发送活动消息，并看到以下错误：
“信用不足”
确保您有足够的信用用于活动。
验证所有联系人是否添加了正确的国家代码。
常见问题（FAQs）
常规问题
1. 本指南帮助排除哪些类型的错误？
本指南盖Wati中发送活动或模板消息时发生的常见错误，包括投递失败、模板问题、消息限制、Meta限制、API错误、媒体上传问题和付款相关问题。
2. 如果我在本文中找不到我的错误该怎么办？
如果您的具体错误未列出或在按照步操作后问题仍然存在，您应该联系Wati支持以获取进一步的帮助。
消息投递问题
3. 为什么我看到“消息无法投递”错误？
这通常意味着收件人的电话号码无效、缺少国家代码、未关联WhatsApp、使用的是过时的应用程序版本或未接受WhatsApp的最新服务条款和隐私政策。
4. Meta限制消息的质量原因是什么？
Meta可能会暂时限制营销模板以保持消息质量。在这种情况下，您需要等待几天后再重试。
5. 为什么用户的号码被标记为实验的一部分？
Meta进行实验，其中一些用户在首次发起对话之前无法收到来自企业的营销模板消息。您需要客户向您发送消息，然后才能在24小时内发送模板消息。
消息限制和账户限制
6. 什么导致“邮件率限制”错误？
当您在24小时内超过WhatsApp的消息限制时就会发生这种情况。一旦限制重置，您就可以继续发送消息，并且根据您的质量和量，限制可能会随时间自动增加。
7. 如果我的账户被锁定该怎么办？
检查您的账户是否被Meta限制。如果被限制，您可以向Meta提出上诉。审查通常需要24-48小时。如果在解除限制后问题仍然存在，请联系Wati支持。
模板相关错误
8. 为什么我无法使用模板，因为缺少或不正确的信息？
如果缺少所需变量、媒体或联系人属性，或者违反了格式规则，模板将失败。确保所有字段正确填充并循模板格式指南。
9. 如果模板不存在或已暂停或禁用该怎么办？
新模板可能需要15-30分钟才能出现在WhatsApp管理器中。模板也可能由于质量评级较低而被禁用。检查WhatsApp管理器中的状态，并在必要时重新提交模板。
10. 为什么我看到“翻译文本太长”错误？
这意味着您的消息超过了WhatsApp的字符限制。检查标题、正文、页脚和按钮文本的长度，包括格式符号。
API、媒体和付款问题
11. 什么导致API错误与缺失或不匹配的参数相关？
这些错误发生在模板的必需参数缺失、名称不正确或在未提交新模板的情况下更新时。发送前验证参数名称和计数。
12. 为什么媒体上传失败或显示付款相关错误？
媒体上传失败是因为文件不符合WhatsApp的格式或编码要求。付款错误发生在计费或入门步不完整或信用不足时。验证媒体指南、付款设置和可用信用，然后重试。