Meta 可能会拒绝 WhatsApp 消息模板，原因包括变量无效、违反政策、超出字符限制或内容重复。本指南介绍了被拒绝的常见原因、解决方法，以及如何在 Meta Business Support Home 中查看拒绝原因并请求审核。

提交模板时，Meta 会通过自动化系统和人工审核的组合方式，确保其符合 WhatsApp 的政策和质量标准。审核通常需要 24 小时。如果您的模板被拒绝，您可以编辑并重新提交，或提出申诉。本指南涵盖了模板被拒绝的最常见原因以及修复每种问题的方法。

变量（也称为参数）是模板中的占位符，在发送消息时会被替换为真实值，例如客户姓名或订单编号。变量中的格式错误是导致模板被拒绝的最常见原因之一。

在 Wati 中，您可以使用数字变量或命名变量——两者的功能相同：在发送模板消息时，它们都会为每个联系人提取正确的值。

您无需担心数字变量的顺序或序列。 当您的模板提交给 Meta 审批时，Wati 会在产品层面自动处理这些内容，因此您可以专注于消息内容本身。

在本指南中，{{1}} 和 {{2}} 仅用作示例来说明规则。您自己的模板可能会使用数字变量（如 {{1}}）或命名变量（如 {{name}}）。

以下是可能导致拒绝的具体格式问题及修复方法。

每个变量的两侧都必须用双花括号包裹，例如 {{1}} 或 {{customer_name}}。缺少或括号不匹配（如 {1}} 或 {{1}）的变量将被拒绝。
​如何修复：检查每个变量是否都有两个左括号 {{ 和两个右括号 }}。

变量内容不能包含特殊字符，如 #, $ 或 %。
对于命名变量，限制更为严格：名称只能使用小写字母和下划线——不能使用大写字母、数字、空格或符号。因此 {{order_id}} 是有效的，但 {{Order ID}}、{{orderID}} 和 {{order#1}} 是无效的。
​如何修复：移除特殊字符。对于命名变量，仅使用小写字母和下划线（例如 {{order_id}}）。

如果模板中相对于固定文本而言包含过多的变量，则可能会被拒绝——例如，一条几乎完全是占位符的简短消息。
​如何修复：减少变量数量，或在消息中添加更多固定文字。

模板不能以变量开头或结尾。这被称为悬空参数，是不允许的。
例如，{{1}}, 您的订单已准备好（以变量开头）和 您的订单已准备好 {{1}}（以变量结尾）都会被拒绝。
​如何修复：在第一个变量之前和最后一个变量之后添加固定文本，例如：您好 {{1}}，您的订单已准备好领取。

违反商务政策
如果您提供商品或服务销售，Meta 会将所有相关消息和媒体（描述、价格、费用、税款及任何必要的法律披露）视为交易，并且它们必须符合 WhatsApp 商务政策。
​如何修复：根据商务政策检查您的模板，并删除任何不合规的内容。

索取敏感个人标识符（违反业务政策）
模板不得要求客户共享敏感标识符，例如完整的支付卡号、财务账号或国家身份证号。这也适用于索取可能包含这些标识符的文件。允许请求部分标识符，例如社会保障号的后 4 位。
​如何修复：删除对完整敏感标识符的请求；如果确实需要，仅请求部分值。

滥用或威胁性内容
模板不得包含滥用或威胁性内容，例如威胁客户采取法律行动或威胁公开羞辱他们。
​如何修复：用中性、非威胁性的语气重写消息。

模板正文有字符限制，具体取决于模板的格式和标签，正文中允许使用的表情符号数量也可能有限制。
​如何修复：如果您的模板超出这些限制，请缩短正文文本并减少表情符号数量。

如果模板的正文和页脚措辞与现有模板完全相同，则会被视为重复而遭到拒绝。
​如何修复：更改正文和/或页脚的措辞，使模板有明显的不同，或者直接使用现有的模板。

如果您的模板被拒绝，Meta 将通过以下三个渠道通知您：

按照以下步骤查看您的模板消息为何被拒绝以及如何提交审核请求：

如果您的模板最初提交为 Utility（工具），但被自动重新分类为 Marketing（营销）：

Meta 可能会因变量无效、违反政策、字符或格式限制或内容重复而拒绝 WhatsApp 消息模板。

使用变量的模板必须包含示例值，例如示例文本或媒体。这些示例有助于审核人员了解模板向客户展示时的外观，且没有示例则无法提交申诉。

如果变量缺少或括号不匹配、包含无效特殊字符、相对于固定文本使用的变量过多，或者出现在消息的最开头或结尾，模板都可能被拒绝。命名变量必须仅使用小写字母和下划线。

如果模板违反 WhatsApp 商务政策、索取敏感个人标识符（如完整的支付卡号或金融账号），或包含滥用或威胁性内容，则可能会被拒绝。模板可以请求部分标识符，例如社会保障号的后四位。

如果模板的正文和页脚措辞与现有模板相同，则会被视为重复而拒绝。此重复检查不适用于 AUTHENTICATION（身份验证）类别的模板。

您可以通过您的 Meta 商务账户中的 Business Support Home 请求审查被拒绝的模板。审核需要提供申诉理由和示例，审核结果将在 24 小时内给出。