摘要
本文将指导您如何排除Wati中发送活动时可能遇到的最常见错误。您将了解每个错误的含义、原因以及如何快速解决这些问题。
本文还将解释可能影响活动投放的重要因素，包括Meta限制、模板消息要求、消息限制和与付款相关的问题。如果按照步骤后仍需要帮助，您将找到如何联系Wati支持获取进一步帮助的指导。
注意: 广播现已更名为活动 – 保持相同的强大功能，更新了名称！
操作步骤
在Wati中发送消息时，您可能会偶尔遇到错误。下面您将找到常见错误消息列表、它们的含义以及如何排查和快速解决这些问题。
1. 消息未投递，您看到以下错误：
“消息无法投递”
这意味着WhatsApp无法因收件人电话号码的问题而投递您的消息。
该号码可能未关联有效的WhatsApp账户。
可能缺少国家代码。
收件人可能正在使用过时版本的WhatsApp。
收件人尚未接受WhatsApp最新的服务条款和隐私政策。
请访问此链接以接受最新的服务条款。
2. 消息未投递，您看到以下错误：
“消息无法投递，因为Meta限制了其质量，建议几天后重试”
如果您正在发送营销模板，请注意Meta对这些消息施加了某些限制。有关更多详细信息，请参阅我们关于Meta的消息限制的指南。
3. 用户的号码无法访问，您看到以下错误：
“用户的号码是实验的一部分”
注意：这种情况也可能以错误代码130472的形式出现。
自2023年6月14日起，Meta开始进行实验，大约1%的WhatsApp用户不会收到来自企业的营销模板消息，除非他们首先启动了对话。
这些限制的消息通常会导致错误代码130472，表明由于Meta实验条件，营销消息无法投递。仅营销模板消息受到影响；服务性和事务性消息不受此实验影响。
如果发生这种情况，您需要通过其他渠道联系客户，并要求他们向您发送消息，这样您就可以在24小时窗口内发送营销模板。确保收件人首先发起联系，然后您可以在标准的24小时窗口内回复。
4. 您无法发送消息，并看到以下错误之一：
“垃圾邮件速率限制已达到”
“消息发送失败，因为账号有发送消息数量限制，这可能是因为之前的消息被屏蔽或标记为垃圾邮件。”
此错误表示您的账户发送消息数量已经超过WhatsApp设定的消息限制（例如，每24小时2千/1万/10万个联系人）。
24小时窗口重置后，您可以继续发送消息。您的消息等级将根据消息数量和质量评级自动随时间增加。
在活动概览或渠道状态页面中检查消息限制。消息限制是WhatsApp基于您的历史消息数量和质量评级自动进行的过程。
5. 您无法发送消息，并看到以下错误：
“账号已锁定。”
检查您的账号是否被Meta限制或禁用。
如果被限制，您可以向Meta提出上诉。
审查通常需要24-48小时。
如果限制已解除但错误仍然存在，请联系我们寻求进一步的帮助。
6.您无法使用模板，并看到以下错误之一：
"检查您的模板，不允许存在拼写错误或空白文本"
确保模板正确格式化且不包含空白字段。
"缺少客户属性 - 检查联系人信息"
验证所有必需的客户信息是否包含在您的消息中。
"缺少信息 - 请检查模板媒体或联系人信息"
确保在发送模板消息时正确填写所有所需参数/变量。
如果使用动态标题，请始终为标题定义一个值。
避免在模板参数和轮播内容中使用换行符、制表符或四个以上的连续空格。
某些变量特定于Shopify或WooCommerce集成，一些变量只能用于特定的自动消息。
7. 消息发送失败，并看到以下错误：
"消息发送失败，因为存在与您的付款方式相关的错误"
如果您最近创建了一个帐户或从另一个BSP迁移到Wati，请确保您遵循了正确的入门步骤。
您可能需要创建新的WhatsApp商业账户并重新进行入门流程。
8. 您无法使用模板，并看到以下错误之一：
"模板名称不存在"
或
“模板状态为暂停或禁用，无法发送”
新批准的模板可能需要15-30分钟才能出现在Facebook的记录中。
WhatsApp可能会因质量评级较低而禁用模板。
在您的Facebook商业账户中的WhatsApp Manager中检查此状态。
您可以将内容作为新模板重新提交并查看是否获得WhatsApp的批准。一旦批准，您将能够再次使用它。
如果模板已被删除，您可能需要将其作为新模板重新提交。
如果通过API发送，请检查模板名称中的拼写错误。
9. 您看到有关消息的以下错误：
"翻译文本太长。"
检查您发送的消息并确保字符数不超过格式化规则：
确保您的消息满足以下字符限制：
头部和尾部： 60个字符
正文： 1024个字符
访问网站 动态按钮：2000个字符
格式化符号也被计入字符限制中。
10. 您尝试通过API发送消息，并看到以下错误：
"没有足够的必需请求参数来发送模板XYZ"
如果通过API发送模板消息，请确保所有参数和值都正确设置。
检查参数名称中的拼写错误。
我们已编制了一个包含Wati API食谱库，以帮助您充分利用Wati。
11. 您尝试通过API发送消息，并看到以下错误：
"参数数量与预期参数数量不匹配！"
如果您在WhatsApp管理器中更新了参数数量，则需要提交一个新模板，而不是修改现有模板。
12. 您尝试发送媒体，并看到以下错误：
"媒体上传错误"
确保上传的媒体符合WhatsApp的支持媒体指南：
图像： 必须是 8位、RGB 或 RGBA。
视频： 必须使用 H.264视频编码器 和 AAC音频编码器。 只允许一个音频流。
文档： 如果用作模板头部，仅支持 PDF 格式。
如果视频超过大小限制但仍然失败，请尝试使用 在线转换器 解决编码问题。
13. 您无法联系用户，并看到以下错误：
"通用用户错误"
这是来自Meta的新批准模板的未知错误。
尝试重新提交模板并查看问题是否已解决。
14. 您无法使用模板，并看到以下错误：
"该语言中已存在此内容"
检查是否有其他已批准的模板具有相同的名称。
已删除的模板将在30天内保持待删除状态，在此期间不允许重用相同的名称。
您无法发送活动消息，并看到以下错误：
“余额不足”
确保您有足够的余额用于活动。
验证所有联系人是否都有正确的国家代码添加。