摘要
消息限制决定了您的企业在 24 小时滚动周期内可以通过 Campaigns 向多少位唯一客户发起对话。本指南介绍了消息限制的工作原理、不同的消息层级、如何提高限制以及发送消息的最佳实践。
说明
消息限制更新
1. 消息限制适用于 Business Portfolio 级别
自 2025 年 10 月 7 日起，消息限制适用于 Business Portfolio 级别。这意味着同一 Business Portfolio 内的所有电话号码共享相同的消息限制。
对于现有的 Business Portfolio，消息限制将设置为该组合中各个电话号码所拥有的最高限制。
例如，如果一个 Business Portfolio 中有 1 个 10 万限制的电话号码，而其他电话号码的限制较低，则整个组合将拥有 10 万的消息限制。
2. 新的 Meta 认证企业起始限额为 2,000
新企业的消息限额从 250 位联系人开始。完成 Meta 商务认证并拥有已批准显示名称的企业，可以将消息限额从 1,000 提升至 2,000。
3. 身份验证模板要求
要使用身份验证模板，您的企业必须完成 Meta 批准的扩展路径之一：
Meta 商务认证
合作伙伴主导的商务认证
优质消息服务
您的企业每日发起的业务对话消息限制必须至少达到 2,000 条。
如果您在提交身份验证模板以供审批时遇到问题，请确保您的每日消息限制至少为 2,000。
Campaigns 的消息限制是多少？
消息限制决定了您的企业在 24 小时滚动周期内可以向多少位唯一客户发送业务发起的消息。
该限制适用于唯一客户的数量，而不是您发送的消息总数。例如，如果您的限制是 2,000，则您可以在 24 小时滚动周期内向最多 2,000 位唯一客户发送消息，无论您向每位客户发送了多少条消息。
消息限制不适用于在 24 小时客户服务窗口内回复客户发起的消息。
要进入更高的消息层级，您需要在 30 天的滚动周期内与至少 2,000 位唯一客户发起对话。提高消息限制不需要进行 Meta 商务认证。
消息限制层级
您的消息限制决定了您在 24 小时滚动周期内可以向多少位唯一客户发起业务对话。
消息限制层级 | 如何达到该限制 |
250 | 全新账户的起始消息限制。 |
2,000 | 完成商务认证，或在 30 天的滚动周期内与 2,000 位唯一客户进行高质量的业务发起对话。 |
10,000 | 在 7 天的滚动周期内与 1,000 位唯一客户进行高质量的业务发起对话。 |
100,000 | 在 7 天的滚动周期内与 5,000 位唯一客户进行高质量的业务发起对话。 |
无限 | 在 14 天的滚动周期内与 500,000 位唯一客户进行高质量的业务发起对话。 |
新账户无需完成商务认证，即可在 24 小时内向最多 250 位唯一客户发送模板。
消息限制适用于什么？
消息限制仅适用于业务发起的对话。
它不适用于与拥有活跃 24 小时客户服务窗口的客户进行的对话。您可以继续回复这些由客户发起的对话，而不会影响您的消息限制。
如何在 Wati 中查看您的消息限制层级
消息限制由 Meta 设置，而非 Wati。您可以通过访问 Settings > Channels > Messaging limit 在 Wati 中查看当前的消息限制。
如何提高您的消息限制
全新账户的起始消息限制为 250。您可以通过达到下一个消息限制的要求来提高您的限制。
将限制提高到 2,000
您可以通过完成以下扩展路径之一，将限制从 250 提高到 2,000：
完成商务认证，或
完成合作伙伴主导的商务认证（如果您符合条件），或
在 30 天的滚动周期内与 2,000 位唯一客户进行高质量的业务发起对话。
将限制提高到 10,000
要将限制从 2,000 提高到 10,000，请在 7 天的滚动周期内与 1,000 位唯一客户进行高质量的业务发起对话。
将限制提高到 100,000
要将限制从 10,000 提高到 100,000，请在 7 天的滚动周期内与 5,000 位唯一客户进行高质量的业务发起对话。
将限制提高到无限
要将限制从 100,000 提高到无限，请在 14 天的滚动周期内与 500,000 位唯一客户进行高质量的业务发起对话。
注意：这些要求仅适用于业务发起的对话。与拥有活跃 24 小时客户服务窗口的客户进行的对话不会影响您的消息限制。
发送 Campaign 消息的最佳实践
遵循以下做法以保持良好的消息质量并提供更好的客户体验：
仅向已选择接收来自您企业消息的客户发送消息。
为客户提供明确的选择退出未来消息的途径。
确保您的消息对每位客户都有用且相关。尽可能个性化消息。
避免发送开放式的欢迎语或介绍性消息。
避免在短时间内向同一位客户发送过多的消息。
确保信息类消息清晰、简洁且有用。根据客户的需求优化内容和长度。
常见问题解答 (FAQ)
消息限制
1. Campaigns 的消息限制是多少？
消息限制决定了您的企业在 24 小时滚动周期内可以向多少位唯一客户发送业务发起的消息。它适用于唯一客户的数量，而不是您发送的消息总数。
2. 有哪些可用的消息限制？
可用的消息限制包括 250、2,000、10,000、100,000 和无限次业务发起对话。全新账户的起始限制为 250。
3. 消息限制是否适用于客户发起的对话？
不适用。消息限制仅适用于业务发起的对话。它们不适用于与拥有活跃 24 小时客户服务窗口的客户进行的对话。
Business Portfolio
4. 消息限制是否适用于 Business Portfolio 级别？
是的。同一 Business Portfolio 内的所有电话号码共享相同的消息限制。对于现有的 Business Portfolio，限制设置为该组合中各个电话号码所拥有的最高限制。
身份验证模板
5. 使用身份验证模板需要满足什么条件？
您的企业必须完成一项已获批准的扩展路径，例如 Meta 商务认证、合作伙伴主导的商务认证或优质消息服务。您的企业还必须拥有每日至少 2,000 次业务发起对话的消息限制。
6. 如何在 Wati 中查看我的消息限制？
消息限制由 Meta 设置，而非 Wati。要在 Wati 中查看您当前的限制，请前往 Settings > Channels > Messaging limit。
Campaign 最佳实践
7. 发送 Campaign 消息的最佳实践是什么？
遵循 WhatsApp Business 消息政策，仅向已选择订阅的客户发送消息，提供明确的选择退出方式，并确保消息有用、相关且个性化。避免发送过多消息或开放式欢迎消息，并保持信息类消息清晰简洁。