摘要
WhatsApp聊天会话在客户最后一次消息后24 小时后过期。这是WhatsApp API设定的规则，像WATI这样的平台无法控制它。一旦会话过期，业务只能发送模板消息以重新与客户互动。然而，如果客户响应模板消息，会话将重新开始，允许您继续对话。
本指南解释了WhatsApp聊天会话过期的工作原理以及如何使用模板消息继续对话。
说明
WhatsApp聊天会话过期的工作原理
当客户发送消息时，开始一个24小时会话。
如果客户不发送任何进一步的消息，会话将在24小时后过期。
过期后，业务无法发送自由形式的消息，必须使用已批准的模板消息来重新启动通信。
如果客户响应模板消息，聊天会话将重新开始，24小时计时器将重置。
如何使用模板消息重新启动对话
为了确保无缝通信，您可以在会话过期后向客户发送模板消息。此消息应鼓励他们响应，从而重新打开会话。
示例模板消息：
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使用模板消息的最佳实践
使用吸引人的模板：确保您的消息提供价值，以鼓励客户响应。
明确下一步：让客户知道点击按钮或回复后会发生什么。
保持简洁：WhatsApp更喜欢简短而直截了当的消息。
提前规划：如果您预计需要在24小时后与客户跟进，请提前设置相关模板消息以避免通信延迟。
常见问题（FAQ）
一般问题
1. 什么是WhatsApp聊天会话？
聊天会话是客户发送消息时开始的24小时窗口期间，您可以发送常规的自由形式回复。
2. 为什么聊天会话在24小时后过期？
这是WhatsApp API定义的规则，像WATI这样的平台无法更改或扩展此限制。
3. 会话过期后会发生什么？
您将无法发送自由形式的消息，必须使用已批准的模板消息来联系客户。
重新启动对话
4. 会话结束后24小时如何继续给客户发送消息？
发送已批准的模板消息以重新与客户互动并提示他们回复。
5. 模板消息如何重新打开会话？
当客户响应模板消息时，会话会自动重新开始，一个新的24小时窗口将开始。
6. 客户回复后我可以继续发送正常消息吗？
是的，一旦客户回复，您就可以在新的24小时会话期间再次发送常规消息。
最佳实践
7. 我应该在模板消息中包含什么？
使用清晰且吸引人的内容，为客户提供价值并鼓励他们回复或点击按钮。
8. 如何通过模板提高响应率？
保持消息简短，清晰说明下一步骤，让客户容易采取行动。
9. 我应该什么时候提前准备模板消息？
如果您预计需要在24小时后与客户跟进，请提前设置模板消息，以避免通信延迟。