概要
交互式消息为客户提供了一种在WhatsApp上与对话进行无缝互动的方式。这些消息通常用于聊天机器人，以创建一个结构化、用户友好的体验。与标准的文本消息相比，交互式消息提高了可读性和可用性，从而产生了更高的响应率。
说明
交互式消息的类型
回复按钮
回复按钮允许用户从最多3个预定义选项中进行选择，以响应消息。这种格式非常适合快速决策，因为用户可以简单地点击选项，而无需键入回复。它类似于带有快速回复的模板消息。
最佳用例：
选择充值选项
选择付款方式
管理预订偏好
更新个人详细信息
示例布局：
列表消息
列表消息显示最多10个可选选项的菜单，使用户更容易浏览选择并高效响应。这在提供结构化响应和引导用户完成对话流程方面尤其有用。
最佳用例：
显示服务菜单
提供预订时间段
提供客户支持FAQ
导航基于教程的菜单
示例布局：
展开后，菜单为用户提供了多个选择选项，创建一个流畅的交互式体验。
视频解释
要观看交互式消息的实际演示，请观看以下短视频：
常见问题（FAQ）
常规问题
什么是WhatsApp中的交互式消息？ → 交互式消息是结构化消息，允许用户更轻松地与对话互动。它们通常包括按钮或菜单选项，使用户无需键入即可回复。
交互式消息如何提高参与度？ → 由于用户可以选择预定义选项而不是键入回复，交互式消息会创建更流畅、更快捷、更友好的用户体验，从而导致更高的响应率。
回复按钮
什么是回复按钮？ → 回复按钮提供最多3个预定义选项供用户点击回复。这些非常适合快速决策，例如选择付款方式或更新个人详细信息。
回复按钮可以自定义吗？ → 是可以的，您可以自定义每个按钮的文本以匹配您的特定用例。但是，每条消息最多只能有3个选项。
列表消息
什么是列表消息？ → 列表消息显示最多10个可选选项的菜单。这种方法适用于显示多个选择选项，例如服务菜单或可用预订时间列表。
列表消息与回复按钮有何不同？ → 列表消息允许最多10个选项，因此适用于更广泛的选择需求，而回复按钮最多只能有3个选项，因此适用于快速决策。
使用和实施
我应该在什么时候使用回复按钮，而不是列表消息？ → 使用回复按钮需要用户在几种选项之间做出快速选择。列表消息更适合需要用户从更广泛的选项中选择的情况。
交互式消息是否适用于所有WhatsApp帐户？ → 交互式消息仅适用于使用WhatsApp Business API的业务。请确保您的帐户已配置为使用API才能使用此功能。
交互式消息是否可以包含图片或视频等媒体？ → 否，回复按钮和列表消息是基于文本的。如果需要包含媒体，应使用“富媒体模板消息”。
故障排除
为什么我的交互式消息无法正确显示？ → 确保您的WhatsApp Business API已正确配置，并且您的消息格式符合WhatsApp的指导原则。如果问题仍然存在，请检查系统日志中的任何API错误。
我如何在将交互式消息发送给客户之前对其进行测试？ → 您可以使用WhatsApp Business API沙盒或通过向连接到您的帐户的测试电话号码发送消息来测试消息。有关详细信息，请观看视频解释。