摘要
WhatsApp 模板消息中的快捷回复按钮允许您在客户点击按钮时触发自动化操作。您可以使用它们来启动聊天机器人、将对话分配给特定团队、收集客户信息或发送预定义的回复。
本指南介绍了如何创建带有快捷回复按钮的模板、将其连接到自动化设置，以及在客户与按钮交互时触发聊天机器人工作流。
说明
工作原理
当客户点击快捷回复按钮时，该按钮会发送一个预定义的关键词。
您可以创建一个自动化设置来监听该关键词并执行操作，例如：
启动聊天机器人
将对话分配给座席或团队
收集客户信息
发送自动回复
通过 Webhook 触发集成
第 1 步：创建带有快捷回复按钮的模板消息
登录您的 Wati 帐户。
前往 Campaigns（营销活动） > Template Messages（模板消息）。
创建新的模板消息。
填写所有必填字段，包括：
模板名称
类别
语言
在按钮部分，选择 Quick Reply（快捷回复）作为按钮类型。
输入将触发自动化的关键词。
示例：
关键词：
test
点击 Submit（提交）将模板发送以供 WhatsApp 审批。
注意：在快捷回复按钮中配置的关键词将在稍后创建自动化时使用。
第 2 步：创建或配置聊天机器人
模板获批后，创建一个聊天机器人或使用现有机器人来处理客户互动。
聊天机器人可以配置为：
提供带有预定义回复的按钮
提出问题并收集客户信息
将对话分配给特定的座席或团队
触发 Webhook 和外部集成
根据您希望客户在点击快捷回复按钮后遵循的工作流来配置聊天机器人。
第 3 步：创建关键词自动化
接下来，创建一个自动化设置来监听快捷回复按钮发送的关键词。
前往 Automations（自动化） > Rules（规则）并创建一个新的关键词规则。
选择触发器为 WhatsApp message is received（收到 WhatsApp 消息）。
在 Filters（过滤器）下，选择 Incoming message matches keyword rule（传入消息匹配关键词规则）。
输入在快捷回复按钮中使用的相同关键词。
示例：
快捷回复关键词：
test自动化关键词：
test
在 Actions（操作）下，选择您要触发的回复内容。对于聊天机器人工作流，选择 Start chatbot（启动聊天机器人）并从列表中选择相应的聊天机器人。
保存规则。
注意：关键词不区分大小写。例如，test、Test 和 TEST 将被视为相同的关键词。
第 4 步：发送获批的模板
配置好模板和自动化后：
将获批的 WhatsApp 模板消息发送给您的客户。
等待客户点击快捷回复按钮。
当按钮被点击时：
配置的关键词将自动发送。
关键词操作被触发。
聊天机器人或所选的自动化开始运行。
对话将遵循您配置的工作流。
结果
通过将快捷回复按钮与关键词自动化相结合，您可以精简客户互动，并在无需客户手动输入消息的情况下自动触发工作流。
重要提示：如果您在营销活动构建器中直接为快捷回复分配了操作，该操作将具有优先权，而规则、关键词操作或默认操作将被跳过。如果未分配直接操作，规则将按配置运行。
常见问题 (FAQs)
快捷回复按钮
1. 当客户点击 WhatsApp 模板快捷回复按钮时会发生什么？
快捷回复按钮在客户点击时会发送一个预定义的关键词。已配置的自动化设置会监听该关键词并执行分配的操作，例如启动聊天机器人、分配对话、收集客户信息、发送自动回复或触发 Webhook 集成。
2. 我可以使用快捷回复按钮触发什么？
快捷回复按钮可以触发诸如启动聊天机器人、将对话分配给座席或团队、收集客户信息、发送自动回复或通过 Webhook 触发集成等操作。
3. 快捷回复关键词是否需要与自动化关键词完全匹配？
是的。快捷回复按钮中配置的关键词必须与关键词自动化中配置的关键词相同。关键词不区分大小写，因此 test、Test 和 TEST 被视为相同的关键词。
4. 客户点击快捷回复按钮后会发生什么？
当客户点击快捷回复按钮时，配置的关键词会自动发送。匹配的关键词自动化被触发，聊天机器人或其他选定的自动化将根据配置的工作流开始运行。
快捷回复操作
5. 如果快捷回复分配了操作，会发生什么？
如果在营销活动构建器中直接为快捷回复分配了操作，则仅运行该操作 — 规则、关键词操作和默认操作将被跳过。如果未分配直接操作，则您配置的规则将正常运行。