WhatsApp 模板消息允许企业向用户发送结构化和预先批准的消息。这些模板分为三类：实用工具、身份验证和营销。每个类别都有特定的指导方针，必须遵循以确保符合 WhatsApp 的政策。本指南概述了每种模板类型的定义、示例和最佳实践。

实用工具模板与特定、约定的交易相关，用于确认、暂停或修改交易或订阅。

注意： 这些示例仅供说明。模板的最终分类取决于其特定内容。

身份验证模板用于在登录过程的多个步骤中使用一次性密码（OTP）验证用户身份。

营销模板是灵活的，可用于促销、优惠、更新、邀请、新闻稿和客户参与。

注意：Meta 有一项针对营销模板的新规则：您不能使用超过 550 个字符或 10 个表情符号。如果您的模板有字符限制问题，您将在交付后看到错误代码：2388040。

注意： 示例仅供参考。模板的实际分类取决于内容和上下文。

为了改善客户体验，WhatsApp 建议 在营销模板中添加快速回复按钮，以便用户轻松退出。

提交模板后，它将发送给 Meta 进行审批。虽然此过程通常只需要几分钟，但在某些情况下可能需要长达 24 小时。

WATI 不处理审批过程，但如果您的模板在 24 小时后仍处于待处理状态，我们可以帮助您向 Meta 提出票证以检查状态。

→ WhatsApp 模板消息是企业可以使用的预先批准的消息格式，用于向客户发送通知、警报或促销内容。

→ 模板消息是必要的，当在 24 小时客户支持窗口之外与用户启动对话时。它们确保符合 WhatsApp 的政策。

→ WhatsApp 将模板消息分为三种类型：

→ 不，可以。包含实用工具和营销内容的消息将被归类为营销模板。

→ 实用工具模板用于与特定交易相关的更新，例如确认、提醒和帐户通知。

→ 不可以，实用工具模板应严格与交易更新相关。如果包含促销内容，它将被归类为营销模板。

→ 身份验证模板用于发送一次性密码（OTP）进行帐户验证、登录身份验证和安全挑战。

→ 不可以，身份验证模板不能包含媒体、表情符号或其他 URL。

→ 是的，身份验证模板中的参数有 15 个字符的限制。

→ 营销模板包括促销、优惠、邀请、新闻稿和客户参与消息。

→ 是的，建议添加快速回复按钮以允许用户退出营销消息。

→ 不可以，企业必须在发送营销模板消息之前获得用户同意。

→ 是的，所有模板消息必须由 WhatsApp 审核和批准，然后才能使用。

→ 审批时间因情况而异。通常只需要几分钟，但有时可能需要长达 24 小时。

→ 如果模板被拒绝，请检查内容以确保其符合 WhatsApp 的指导方针，进行必要的修改，然后重新提交以供审批。

→ 不可以，一旦模板获得批准，就不能编辑它。如果需要更改，您需要创建一个新模板。

→ 没有严格的限制，但过多或重复提交类似的模板可能会被 WhatsApp 标记。

→ 是的，您可以创建和提交多种语言的模板，但每个版本都需要单独批准。

→ 是的，WhatsApp 根据会话定价向企业收费，价格因地区和消息类型而异。

→ 您可以参考 WhatsApp 的官方文档以获取有关模板消息政策的最新更新。