概述
WhatsApp 板消息允许企业向用户发送结构化和预先批准的消息。这些模板分为三个类别： 公用事业、身份验证 和 营销。每个类别都有特定的指南，必须循这些指南以确保守 WhatsApp 的政策。本指南概述了每种模板类型的定义、示例和最佳实践。
说明
1. 公用事业模板
公用事业模板与特定商业事务相关，并用于确认、暂停或修改事务或订阅。
指南
必须是事务性消息。
不能混合公用事业和营销内容。
应提供有关用户事务的基本信息。
示例：
确认或暂停事务
“您的订单 #0021 已确认。”
“您的付款已收到！我们希望您喜欢音乐会！”
“您的咨询已经完成，您的处方已附在下面。”
“您的订单已取消，退款将在 7-10 天内处理。”
更改或更新事务
“您已成功签到！以下是您的登机牌。”
“您的订单已发货！将于周五送达。”
“提醒：您的预约时间为周二 13:00。”
“您的密码已更改。”
户、计费或付款通知
“这是您请求的月度对账单。”
“您的付款失败，单击此处重试。”
“提醒：您的付款将于周二到期。”
“您的预付余额较低，单击此处充值。”
注意： 这些示例是示意性的。模板的最终分类取决于其具体内容。
2. 身份验证模板
身份验证模板用于在登录过程的多个步中使用一次性密码 (OTP) 证用户的身份。
指南：
必须使用 WhatsApp 的预设身份验证模板结构。
可以包括安全免责声明和过期警告。
URL、媒体和表情符号 不允许。
参数限制为 15 个字符。
必须包含一次性密码按钮（复制代码或单击即可）。
示例：
“##{{1}} 是您的验证代码。”
“##{{1}} 是您的验证代码。为了您的安全，请与他人分享此代码。”
“##{{1}} 是您的验证代码。此代码在 15 分钟后过期。”
3. 销模板
营销模板 灵活，可用于促销、优惠、更新、请、新闻通讯和客户互动。
注意：Meta 销模板限制
Meta 之前引入了一条规则，限制营销模板的最大长度为 550 个字符 或 10 个表情符号。如果模板超过这些限制，消息传递将失败，错误代码为
2388040。
此规则现已 撤销。营销模板现在支持最多 1024 个字符，之前的 550 个字符限制不再适用。
指南
可以包含促销内容、优惠或推荐。
可以包含欢迎或结束消息。
可以请求用户响应或鼓励事务。
可以在单个消息中混合多个营销元素。
示例
促销或优惠
“如果您购买 2 或更多，您将获得 5 美元折扣！”
“使用代码 SAVE20 可以享受下一次订单 20% 的折扣！”
“单击此处充值！使用代码 EXTRA10 即可获得 10% 的奖金。”
欢迎或结束消息
“这是 Vinny 的面包店，我们现在在 WhatsApp 上！”
“您好，欢迎来到我们的 WhatsApp 个人资料！”
“谢谢，您有美好的一天。”
更新、请、新闻通讯或推荐
“我们的商店已经搬。来看看吧！”
“我们下周一将因假期而关闭。”
“加入我们的即将举行的假日晚会！”
“我们认为您会喜欢这个——查看我们的新冰口味。”
请求用户操作
“感谢您的订单。我们希望得到您的反。请单击此处。”
“忘记了什么？我们保留了您的物品，单击此处结账。”
“您的申请正在等待您。单击此处完成。”
“您错过了最近的预约，单击此处重新预约。”
注意： 示例仅供参考。模板的实际分类取决于内容和上下文。
4. 销选择退出按钮
为了改善客户体验，WhatsApp 建议 在营销模板中添加快速回复按钮，以便用户轻松选择退出。
选择退出按钮的优点：
降低了用户阻止您的业务的可能性。
增强了用户的信任和参与度。
允许更好的消息量扩展性。
模板消息的批准过程需要多长时间？
提交模板后，它将被发送到 Meta 准。虽然此过程通常只需几分钟，但在某些情况下可能需要长达 24 小时。
Wati 不处理批准过程，但如果您的模板在 24 小时后仍然处于待处理状态，我们可以帮助您向 Meta 提交工单以检查状态。
常见问题（FAQ）
WhatsApp 板基础
1. 什么是 WhatsApp 板消息？
WhatsApp 板消息是企业可以发送给用户的预先批准的消息。它们是结构化的，并且必须在使用之前循 WhatsApp 的指南。
2. 有哪些类型的 WhatsApp 板消息可用？
有三种类型的模板：公用事业、身份验证和营销。每种类型都有不同的用途并循特定的规则。
公用事业模板
3. 公用事业模板用于什么？
公用事业模板用于与已同意的操作相关的事务更新，例如订单确认、付款更新、预约提醒或户通知。
4. 公用事业模板可以包含营销内容吗？
不。公用事业模板必须严格事务性，不能包含促销或营销内容。
身份验证模板
5. 身份验证模板用于什么？
身份验证模板用于通过在登录或验证步中发送一次性密码 (OTP) 来验证用户的身份。
6. 身份验证模板有哪些限制？
是的。它们必须使用 WhatsApp 的预设身份验证格式，不能包含 URL、媒体或表情符号，并且必须包含一次性密码按钮。
营销模板
7. 销模板可以用于什么？
营销模板可用于促销、优惠、更新、请、新闻通讯以及请求用户操作，例如反或完成购买。
8. 销模板的当前字符限制是多少？
营销模板当前支持最多 1024 个字符。之前的 550 个字符 限制已被撤销，不再适用。
模板批准和选择退出
9. 板消息的批准需要多长时间？
模板批准通常需要几分钟，但可能需要长达 24 小时。如果模板在 24 小时后仍然处于待处理状态，Wati 可以帮助您向 Meta 提交工单以检查状态。