摘要
WhatsApp 消息模板允许商家通过多种用途向顾客发送结构化信息，包括营销、效用更新和身份验证等。此指南解释了不同模板类别、目标、商业目标以及示例。
说明
营销模板
从2025年4月1日开始，Meta因改善美国消费者体验及支持商家实现更好的长期成果，暂停向美国WhatsApp用户（电话号码为+1国家代码和美国区号）发送所有营销模板信息。
如果尝试向美国WhatsApp用户发送营销模板信息，请求会返回错误。
营销模板提供了最灵活的功能，帮助商家实现提高知名度、销售、重定向、应用程序推广和客户关系维护等目标。
提高知名度
目标：提高您的企业、产品或服务的知名度。
示例：
"您是否知道？我们在您所在地区安装了新的信号塔，以便您可以享受更好的网络体验。了解更多：##{{link}}。"
"兔年即将来临！请在10月24日加入我们在##{{shop_name}}的庆祝活动中与朋友家人共度。更多信息：##{{link}}。"
销售
目标：发送与销售、折扣和特别活动相关的促销信息。
示例：
"享受15折您的下 sib介次订单！使用代码LOYAL15在结账时。访问：##{{shop_link}}！"
"推荐朋友可节省开支！使用代码FRIEND获每人$10折扣。
重定向
目标：重新吸引访问过您网站或使用过您应用程序的顾客。
示例：
"您的购物车中仍有商品！立即下订单：##{{link}}。"
"我们很想您！加入我们参加独家活动。现在可预订：##{{link}}。"
推广应用程序
目标：鼓励顾客下载或使用您的应用程序。
示例：
"请查看我们的最新送货功能！下载我们的应用程序：##{{link}}。"
"限应用内：本周20折！使用代码SUMMER20。获取应用程序：##{{promo_link}}。
建立客户关系
目标：通过个性化信息加强关系。
示例：
"生日快乐，##{{Name}}！祝您度过美好的一年。"
"您好，我是您的虚拟助手。请告诉我如何可以帮助您！"
其他说明：
包含混合内容（例如，订单更新加促销）的模板被视为营销模板。
如果内容不清晰（例如，仅为"##{{variable_name}}"或"恭喜！"），也可能被归类为营销内容。
效用模板
效用模板由用户操作触发，必须包含有关交易、账户或互动的详细信息。
管理选入
目标：确认通过WhatsApp收发的消息的选入或选出。
示例：
"感谢您选择加入！您将通过WhatsApp获得通知。"
"您已经选择停止接收我们的信息。您将不再收到更新。
订单管理
目标：确认、更新或取消订单。
示例：
"订单确认：您的订单编号为##{{order_id}}！我们将在发货时通知您。"
"您的订单##{{order_number}}室的包裹正在运送途中！可在此处跟踪：##{{tracking_id}}。"
账户提醒与更新
目标：发送重要更新、提醒与提醒。
示例：
"提醒：您的订阅款项在##{{billing_date}}将被扣收。"
"在您所在地区已发布龙卷风警报。请待在室内，直到##{{time}}。"
反馈调查
目标：从顾客处收集反馈意见。
示例：
"我们希望获得您的反馈！请点击：##{{feedback_link}}"
"您最近与我们的交流如何？请告知：##{{survey_link}}。"
继续对话
目标：将另一个渠道的对话转移到 WhatsApp
示例：
"您好！您已通过聊天请求支持。我可以在这里如何帮助您？"
"我们正在跟进您于##{{date}}的来电。请登录以继续：##{{account_link}}。"
身份验证模板
身份验证模板是通过发送一次性密码 （OTP） 验证用户，必须遵守严格的规定。
要求：
使用 WhatsApp 预设身份验证模板。
含有<相片的> 一键密码按钮。（复制密码或单次点击）。
限制：无连接、媒体或表情符号；参数限制为15个字符长度。
示例：
"##{{1}}是您的验证码。"
"##{{1}}是您的代码。请勿与任何人共享。"
"##{{1}}将在15分钟内到期。请使用它登录。"
摘要
本指南概述了 WhatsApp 讯息模板的主要类别。 确保您的模板符合 WhatsApp 的规定，以避免被拒绝并在与客户的沟通方面表现得更好。
常见问题（FAQ）
常见问题
1. 什么是 WhatsApp 消息模板？
→ WhatsApp 消息模板是商家可用于与顾客沟通的预先批准的结构化信息，目的包括营销、效用更新和身份验证。
2. 商家为何需要使用模板？
→ WhatsApp 要求商家使用模板来启动讯息，以确保政策合规性、预防垃圾讯息，并且提供一致的内容让数家能够有效传送结构化、批准的讯息。
3. 如何将消息模板分类？
→ WhatsApp 消息模板主要分为三種類型：
营销模板：用于促销、重新邀请顾客以及增强顾客参与度的内容。
效用模板：用于处理与订单确认、帐户更新和订阅提醒等交易信息。
身份验证模板：用于传送一次性密码 (OTP) 以验证用户身份。
4. 可否在允许通过模板后编辑模板？
→ 否，批准后的模板无法编辑。您必须提交一份新的模板供批准，进行修改。
营销模板
5. 营销消息模板用于何处？
→ 营销模板帮助商家促销产品、重新吸引顾客、鼓励安装应用程序，并加强客户关系。
6. 营销模版中是否可以加入促销内容？
→ 是的，营销模板可包含折扣、销售促销、推荐代码和特别活动通知
7. 模板包含混合内容（例如，订单更新加促销？）会如何？
→ 如果消息模板包含既交易信息又含促销内容试，它会被归为营销模板
8. 营销模板有哪些示例？
"您的下一次订购享15折！使用LOYAL15代码于结账时。访问：##{{shop_link}}！"
"您曾遗留商品于您购物车！立即完成选购：##{{link}}。"
"生日快乐，##{{Name}}！祝您度过美好的一年！"
效用模板
9. 效用模板指什么？
→ 效用模板用于传送用户动作主导显示订单更新、帐务更新与订阅警告的一种讯息
10. 是否可以用效用模板进行促销活动？
→ 不，效用模板不应含营销内容。应严格传送订单更新、账户更新或服务更新等交易内容的信息。
11. 效用消息模板有哪些示例？
"您的订单##{{order_id}} 已确认！发货后将通知您。"
"提醒：您的订阅将于 ##{{billing_date}} 扣款。"
"您所在地域已发布龙卷风预警。请待室内，直到##{{time}}。"
12. 如何让选入（选出）处理运作？
→ 商家传送确认信息给用户选择加入（选出）通过 WhatsApp 的传送信息，如下所示：
"感谢您选择加入！您将通过WhatsApp获取通知。"
"您已经选择停止接收我们的邮件。您将不再收到更新。"
身份验证模板
13. 什么是身份验证模板？
→ 身份验证模板用于在登录、找回帐户或安全性挑战时传送一次性密码 （OTP） 给用户
14. 身份验证模板有什么限制吗？
→ 是的，身份验证模板必须遵守严格准则：
它们必须按照 WhatsApp 预设的身份验证消息格式
它们必须有一个一次性密码按钮 （复制代码或单次触摸）
不允许URL链接、媒体或表情符号
参数限制为15个字符
15. 身份验证消息模板有哪些示例？
"##{{1}}是您用以验证的代码。"
"##{{1}}是您的代码。请勿与任何人共享。"
"##{{1}} 将在15分钟额度。请使用它登录。"
16. 身份验证模板是否可以包含额外说明？
→是的，此种类模板可以加入安全不公开说明或失效警告，但不可含营销内容或促销链接。
合规性与批准过程
17. 如何提交消息模板供批准？
→ 模板必须通过 WhatsApp 商用经理（Business Manager）提交。提交后，将经过批准进，以确保符合 WhatsApp 政策的规范。
18. 模板批准要多长时间？
→ 模板批准时间不同，通常需要数小时至数天。如果被拒绝，WhatsApp 将会提示拒绝的原因。
19. 您的消息模板为什么会被驳回？
→ 以下是一些驳回原因：
违禁内容 （垃圾邮件、误导性信息或受限用语）
不够规范或频繁使用替代符号 （例如，仅使用" ##{{variable_name}} "缺乏背景）
身份验证模板中的链接、媒体或表情符号
20. 模板如果被拒绝该如何处理？
→ 请检查拒绝原因，调整模板以符合 WhatsApp 的规定，并再次提交。