概述
一旦您将Facebook Messenger账户连接到Wati，您可以轻松从WATI的团队收件箱管理您的Messenger对话。
说明
高效回复Messenger消息的步骤：
查看Messenger对话
打开团队收件箱：
从顶部导航菜单中选择团队收件箱。
访问Messenger标签页：
您将在左侧看到三个标签：WhatsApp、Instagram和Messenger。点击Messenger标签页。
查找您的聊天：
如果您在将账户连接到Wati后向Messenger账户发送了测试消息，您将在该处找到该聊天。
收到的所有其他Messenger消息也将在该标签页中显示。
回复Messenger私信（DMs）
请按照以下步骤回复在Messenger上收到的私信（DM）：
选择聊天：
点击要回复的Messenger聊天，位于团队收件箱中。
发送回复：
输入您的回复内容并点击发送。从Wati的团队收件箱发送的消息将作为私人直接消息显示给您的客户，与直接从Messenger应用程序发送的回复完全一致。
Messenger聊天集成的关键功能：
消息同步：
从Wati发送的回复将在Messenger应用程序中可见，反之亦然。
这确保两个平台上的对话始终保持一致和最新。
已发送和已读指示器：
从WATI发送的消息在被送达和阅读时将显示蓝色双勾标记。
查看客户资料信息
当您收到Messenger消息时，可以查看发件人的账户基本信息，包括：
用户名
头像
商业页面（联系人表中的业务页面）
Messenger消息的到期规则
Messenger没有严格的聊天过期规则，但Wati遵循以下指南：
由机器人管理的聊天：
如果聊天由机器人处理且使用自动回复，它将在收到顾客的最后一条消息后24小时过期。
一旦过期，您将无法再通过Wati向顾客回复。
由人工操作员管理的聊天：
如果有人工操作员回复，Messenger允许从收到顾客的最后一条消息起7天的回复窗口期。该政策确保在指定的时间框架内保持聊天可操作。
Messenger聊天的可用状态
与WhatsApp和Instagram类似，Messenger聊天在Wati上也有不同的状态。以下是它们的简单说明：
状态 | 说明 |
开放 | 开放的聊天可以让您的业务与顾客进行自由的双向沟通。当顾客开始一场对话时，它就成为了开放聊天。 |
待定 | 设置聊天状态为待定时，请等待顾客的回复。这有助于区分需要关注的开放聊天和需要顾客反馈的待定聊天。 |
过期 | 一旦聊天过期，Facebook Messenger将禁止任何进一步的操作。只有在用户发送新消息时才能重新打开。 |
已解决 | 标记一条聊天为已解决，当顾客的查询已解决时。这有助于区分需要关注的开放聊天和已解决且不需要进一步操作的聊天。 |
已解决聊天有2种情况：
已解决但未过期：用户可以视需要重新打开这些聊天。
已解决且过期：Instagram会阻止对已过期聊天的进一步操作，只有在用户发送新消息时才能重新打开。被阻止的用户可通过在Wati中将聊天标记为垃圾邮件来阻止联系人。这些聊天和联系人将显示“已阻止”状态。
常见问题解答（FAQs）
以下是一些常见问题供您参考：
常规问题
连接我的Facebook Messenger账户到WATI的作用是什么？ → 通过将Facebook Messenger账户与WATI连接，您可以从WATI的团队收件箱直接管理和回复Messenger对话。这使您能够在同一个地方简化与客户在不同平台上的沟通。
如何在WATI中访问Messenger消息？ → 要访问Messenger消息，请从顶部导航菜单中打开团队收件箱。然后，点击左侧的Messenger标签页以查看您的对话。
所有Messenger消息都会显示在团队收件箱中吗？ → 是的，所有发送到已连接的Messenger账户的新消息和旧消息都将显示在团队收件箱的Messenger标签页中，包括您发送的任何测试消息。
回复消息
如何回复Messenger上的直接消息 (DM)？ → 要回复直接消息，点击Messenger标签页中的特定聊天。在消息字段中输入您的回复并点击发送。您的回复将作为私人消息在Messenger中显示，就像直接从Messenger应用程序发送的消息一样。
即使消息很旧，我还能回复顾客的消息吗？ → 您可以根据过期准则回复消息。如果消息在允许的时间范围内（人工回复有7天，机器人管理的聊天有24小时），您可以回复。之后，消息将过期，WATI将无法发送进一步的回复。
关键功能
从WATI发送的消息会显示在Messenger中吗？ → 是的，从WATI团队收件箱发送的任何消息都将显示在Messenger应用程序中。这确保了同步，使您的客户可以看到消息作为私人直接回复。
如何知道我发送的消息是否已送达或已读？ → 当从WATI发送消息时，一旦被接收者送达和阅读，将显示双蓝勾标记，就像在Messenger中一样。
客户信息和资料
在Messenger中我可以查看哪些客户信息？ → 每当您收到来自客户的消息时，可以查看客户的用户名、姓名和头像。
消息过期和操作
在消息过期之前我有多长时间可以回复？ → 如果消息由机器人管理，它将在收到顾客的最后一条消息后24小时过期。如果由人工管理，您有7天的时间回复消息之前消息过期。
消息过期后会发生什么？ → 消息过期后，您将无法再通过WATI回复。这些聊天只能在收到顾客的新消息时重新回复。
聊天状态
在WATI中，Messenger聊天有哪些不同的状态？
开放：为业务与客户之间的活跃对话提供免费的双向通信。
待定：在等待顾客回复时使用。
过期：聊天过期后，直到顾客发送新消息才能回复。
已解决：表示查询已解决。已解决聊天有两种类型：
已解决但未过期：可以视需要重新打开。
已解决且过期：Messenger阻止进一步的操作，包括接收附件，直到顾客重新联系，除非您将聊天标记为解决但未过期。
已阻止：当聊天被标记为垃圾邮件时，该状态显示，阻止进一步交流。
我可以重新打开已过期的聊天吗？ → 您可以重新打开已过期的聊天，如果客户发送了新消息。如果聊天已标记为已解决但未过期，也可以手动重新打开它。
封锁和垃圾邮件
如何在Messenger上封锁联系人？ → 要封锁联系人，您可以在Wati中将其聊天标记为垃圾邮件。这将更改聊天状态为“垃圾”，您将无法与该联系人互动，除非他们发送新消息。