摘要
希望您的人工智能支持代理能够根据客户的行为采取更明智的操作？本指南将介绍如何设置自动化规则，从而帮助人工智能检测特定情况，例如客户请求人工服务、人工智能无法回答问题或聊天成功解决时。您还将学习如何配置正确的操作，例如路由聊天、发送自定义消息或更新聊天状态。
说明
AI 支持代理附带 3 种预定义的规则类型。
注意：这些规则默认关闭，但您可以根据需要进行编辑或启用。激活后，它们将允许 AI 自动响应不同的聊天场景。
AI 支持代理可用的规则
您可以配置以下三种规则类型：
1. 检测到客户想与人工沟通时
此规则用于识别客户何时表达了与人工代理交谈的愿望。例如，短语：
“我想和你们的支持专员谈谈。”
“请将我转接给人工代理。”
……会被识别为触发器。一旦检测到，AI 将执行您设置的操作，例如将聊天路由给一个团队。
2. 检测到 AI 无法回答查询时
当 AI 支持代理没有答案时，此规则会激活。例如，如果您的 AI 仅基于 Wati 相关主题进行训练，但客户提出了关于 Facebook 的问题，AI 将无法自信地回答。相反，它将执行您配置的操作，例如发送默认回复或转接聊天。
3. 检测到聊天已解决时
在此规则中，AI 会利用客户的回复来判断他们的问题是否已解决。客户的肯定或确认性消息有助于 AI 做出此判断。一旦聊天被标记为已解决，AI 就可以采取后续操作，例如更新聊天状态或为对话添加标签。
AI 支持代理可以执行的操作
规则被触发后，AI 支持代理可以执行不同的操作：
路由聊天：将聊天发送到特定的团队或团队成员。
企业版用户 在路由到团队时可以使用轮询分配。
您还可以设置自定义路由消息。例如：“好的，我明白您想与我们的支持团队沟通。我现在将此聊天转接给我们的客户支持专员，他们将进一步协助您。”
路由后，AI 支持代理将不再在此聊天中响应。
启动聊天机器人：从您的列表中触发特定的聊天机器人。
选择您想要运行的聊天机器人。
启动聊天机器人后，AI 支持代理将不再在此对话中活跃。
发送自定义消息：
当 AI 无法回答问题但应继续留在聊天中时，请使用此选项。
您可以定义 AI 在这些情况下向客户发送的消息。
更新聊天状态：
当聊天已解决时，AI 可以将聊天状态更新为已解决或待处理。
添加标签：
在团队收件箱中自动为聊天添加标签。
非常适合对 AI 标记为已解决的聊天进行分类。
如何为 AI 支持代理设置规则
按照以下步骤创建或编辑规则：
1. 打开规则编辑器：
点击现有规则旁边的编辑图标
或者点击创建新规则
2. 选择一个触发器：
从下拉列表中选择触发规则的条件（例如，“客户请求人工服务”）
3. 添加过滤器（可选）：
点击添加过滤器
选择一个特定的 AI 支持代理，或留空以将规则应用于所有 AI 支持代理。
4. 设置操作：
点击操作，然后选择一个操作类型（例如，路由聊天、启动聊天机器人等）
填写操作详细信息，例如选择聊天机器人或撰写自定义消息
5. 保存并启用规则：
点击保存更改
将规则打开以激活它
通过使用这些规则，您的人工智能支持代理可以更智能地处理聊天，并确保为您的客户提供顺畅的支持体验。
常见问题解答
AI 支持代理规则
1. AI 支持代理有哪些可用的规则类型？
AI 支持代理包括 3 种预定义的规则类型：
检测客户何时想与人工沟通。
检测 AI 何时无法回答查询。
检测聊天何时已解决。
2. AI 支持代理规则是否默认启用？
否。AI 支持代理规则默认关闭，必须先启用才能生效。
3. 当客户要求与人工沟通时会发生什么？
AI 支持代理会检测与人工代理通信的请求，并执行规则中配置的操作，例如将聊天路由给一个团队。
4. 当 AI 支持代理无法回答问题时会发生什么？
当 AI 支持代理没有确切答案时，它会遵循配置的规则操作，例如发送自定义消息或转接聊天。
5. AI 支持代理如何确定聊天已解决？
AI 支持代理会分析客户的回复，并利用肯定或确认性的消息来判断客户的问题是否已得到解决。
操作和配置
6. 当规则被触发时，AI 支持代理可以执行哪些操作？
当规则被触发时，AI 支持代理可以：
将聊天路由给团队或团队成员。
启动聊天机器人。
发送自定义消息。
更新聊天状态。
为对话添加标签。
7. AI 支持代理路由聊天或启动聊天机器人后会发生什么？
在路由聊天或启动聊天机器人后，AI 支持代理将停止在此对话中响应。
8. 规则可以应用于特定 AI 支持代理吗？
是的。在配置规则时，您可以将其应用于特定的 AI 支持代理，或留空过滤器以将规则应用于所有 AI 支持代理。
9. 当聊天已解决时，AI 支持代理可以将聊天状态设置为哪些状态？
当聊天被标记为已解决时，AI 支持代理可以将聊天状态更新为已解决或待处理。