触发器是 Wati 中基于规则的自动化的起点。它们定义了 何时运行自动化规则，基于帐户中的特定事件。

本指南解释了触发器是什么、Wati 当前支持的触发器类型以及它们如何帮助自动执行任务，例如发送消息、响应客户或自动启动工作流。

触发器是启动 Wati 中的自动化规则的事件。

当触发器发生时，Wati 检查规则的条件（过滤器）。如果条件满足，Wati 自动执行定义的操作。

触发器帮助您在无需手动干预的情况下自动响应和工作流程。

例如，触发器可以在以下情况发生：

Wati 中的每个自动化规则都以触发器开始。

以下是 Wati 中当前可用的触发器以及它们的工作原理。

工作原理

此触发器在 Wati 收到来自客户的 新入站 WhatsApp 消息 时运行。

它通常用于自动响应客户开始对话时的消息。

常见用例

您可以将此触发器与 过滤器 结合，以仅响应特定的关键字或消息条件。

工作原理

此触发器在 Wati 收到来自客户的 新入站 Instagram 消息 时运行。

它允许您自动响应和工作流程，用于在 Instagram 上开始的对话。

常见用例

您可以将此触发器与过滤器结合，以确保仅在满足特定条件时触发特定操作。

工作原理

此触发器在 Wati 中添加 新属性到联系人 时运行。

属性可以以以下几种方式添加：

一些集成也会自动添加属性。例如，点击转 WhatsApp (CTWA) 广告可能会添加以下属性：

常见用例

工作原理

此触发器在 现有联系人属性值更改 时运行。

属性值可以通过以下方式更改：

常见用例

示例：

如果操作员将客户属性从 常规 更改为 VIP，则规则可以自动发送特殊的 VIP 消息模板。

此外，Wati 还提供了与 AI 支持代理和客户响应场景相关的 待处理触发器，包括：

这些触发器有助于自动化在 AI 支持代理无法完全解决对话或客户变得不活跃时的后续操作、升级对话或将聊天路由到相应团队。

Wati 中的每个自动化规则都遵循相同的结构：

示例工作流程：

此结构允许您自动响应同时保持对操作运行时机的控制。

触发器是启动 Wati 中的自动化规则的事件。当触发器发生时，Wati 检查规则的过滤器以查看是否满足定义的条件。如果条件满足，Wati 自动执行配置的操作。

触发器用于根据 Wati 账户中的特定事件自动启动自动化规则。这使企业能够在无需手动干预的情况下自动执行响应、消息和工作流程。

触发器可以在 Wati 中发生特定事件时运行，例如接收新 WhatsApp 消息、接收新 Instagram 消息、向联系人添加新属性或更改现有联系人属性值。

Wati 中的自动化规则遵循三步结构。触发器启动规则，过滤器检查是否满足特定条件，操作在过滤器条件满足时执行自动化任务。

收到新 WhatsApp 消息 触发器在 Wati 收到来自客户的新入站 WhatsApp 消息时运行。企业通常使用此触发器来自动响应消息、发送欢迎消息、发送外出回复或启动聊天机器人工作流程。

收到新 Instagram 消息 触发器在 Wati 收到来自客户的新入站 Instagram 消息时运行。此触发器允许企业自动响应、发送欢迎消息、使用关键字过滤器响应常见问题、启动聊天机器人流程或将 Instagram 会话路由到正确的团队。

向联系人添加新属性 触发器在 Wati 中添加新属性到联系人时运行。属性可以从团队收件箱或联系人页面手动添加、通过 API 使用 updateContactAttributes 端点或通过集成自动添加。

联系人属性值更改 触发器在现有联系人属性值更改时运行。属性值可以在团队收件箱中手动更新、从联系人页面更新或通过 API 使用 updateContactAttributes 端点更新。

自动化规则示例如下：当收到新 WhatsApp 消息时，Wati 检查消息是否包含单词 价格。如果消息包含关键字，Wati 自动发送提供价格信息的模板消息。

Wati 提供与 AI 支持代理和客户响应场景相关的其他触发器，包括触发器用于以下情况：AI 支持代理无法回答查询、检测到客户想要与人类交谈、检测到聊天已解决、AI 支持代理未收到响应或 WhatsApp 客户无响应。这些触发器有助于自动化后续操作、升级对话或将聊天路由到正确的团队。

触发器可以与过滤器结合使用，以便仅在满足特定条件时运行自动化。例如，当收到新 WhatsApp 消息时，过滤器可以检查消息是否包含特定的关键字。如果条件满足，Wati 可以自动发送模板消息或启动工作流程。

是的。Wati 可能会在未来的更新中引入其他触发器，允许企业自动化更多工作流程和场景。