摘要
Wati 包含 2 条现成的内置自动化规则，可帮助您即时回复收到的 WhatsApp 消息——一条用于欢迎消息，另一条用于下班自动回复。在本文中，您将了解每条规则的工作原理、触发时机及其操作方式，从而确保高效响应并自信地管理客户对话。
说明
内置（默认）规则简介
当您注册 Wati 时，您的账户中已预先设置了两条内置规则：
WA Out of Office Rule（WA 下班自动回复规则）
WA Welcome Message Rule（WA 欢迎消息规则）
这些规则旨在根据收到的消息是在工作时间内还是工作时间外，自动进行回复。
内置规则可以像其他规则一样在您的规则 (Rules) 列表中上下移动，但不能删除。当多条规则使用相同的触发器时，它们会按照在规则 (Rules) 页面上显示的顺序执行。
注意：如需在 Wati 中创建或管理规则，请转到自动化 (Automations) 并点击规则 (Rules)。
重要提示
两条内置规则——WA Out of Office 和 WA Welcome Message——是免费使用的，并且已在您的 Wati 账户中预先配置。
默认情况下，这些规则的状态设置为关闭 (Off)。如果您想使用它们，可以将状态设置为开启 (On)。
您可以点击工作时间设置 (Working hours setting) 根据需要调整您的营业时间。
欢迎和下班自动回复规则现已支持所有类型的传入消息
欢迎消息 (Welcome Message) 和 下班自动回复 (Out of Office) 规则使用收到新 WhatsApp 消息 (New WhatsApp message is received) 触发器。该触发器现在适用于所有类型的传入消息，而不仅仅是纯文本。
因此，通过发送图片、语音笔记或文档来开启对话的客户现在也可以收到您的欢迎消息或下班自动回复。
若要使任一规则仅响应文本消息，请执行以下操作：
前往自动化 > 规则 (Automation > Rules) 并打开该规则。
点击添加过滤器 (Add a Filter)，或点击现有过滤器模块上的编辑 (Edit)。
在过滤器条件 (Filter by) 下，选择传入消息包含媒体 (Incoming message contains media)。
选择不包含媒体 (Does not contain media)。
保存规则。
修改或自定义内置规则
您可以自定义这些规则中的消息内容，但不能更改其他设置（如触发器或过滤器）。您也无法删除内置规则。
如果您需要更高的灵活性，可以创建新的自定义规则。这些规则将根据您的使用量收费。
1. WA 下班自动回复规则 (WA Out of Office Rule)
此规则可帮助您处理在定义的工作时间外收到的消息。
何时触发？
当收到新的 WhatsApp 消息且满足以下所有条件时，该规则将被触发：
时间戳不在您定义的工作时间内
联系人发起新聊天
没有关键字规则匹配该消息
注意：点击工作时间设置 (Working hours setting) 根据需要调整您的营业时间。
执行什么操作？
一旦触发，该规则将发送已配置的响应。您应该能在操作 (Action) 下看到以下配置。
在操作类型 (Action Type) 下，您将看到 - 发送消息 (Send Message)
在消息类型 (Message Type) 下，回复以文本形式发送。
在从库中选择 (Choose from library) 下，您将看到 - WA Out of Office 消息。
用例示例：何时使用下班自动回复规则
场景：您的支持团队工作时间为周一至周五的 09:00 至 18:00。一位客户在周六 14:30 发送 WhatsApp 消息询问订单追踪事宜。
发生了什么：WA 下班自动回复规则被触发，因为消息是在工作时间之外收到的。客户会收到一条自动回复，例如：
“感谢您的联系！我们的团队目前已下班。我们的工作时间是周一至周五，09:00 至 18:00。我们会在上线后尽快回复您。”
这可以在无需人工坐席介入的情况下，让客户随时了解情况并设定预期。
2. WA 欢迎消息规则 (WA Welcome Message Rule)
此规则用于在联系人于您的工作时间内联系时发送自动欢迎消息。
何时触发？
当收到新的 WhatsApp 消息且满足以下所有条件时，该规则将被触发：
时间戳在您定义的工作时间内
联系人发起新聊天
没有关键字规则匹配该消息
注意：点击工作时间设置 (Working hours setting) 根据需要调整您的营业时间。
执行什么操作？
一旦触发，该规则将发送已配置的响应。您应该能在操作 (Action) 下看到以下配置。
在操作类型 (Action Type) 下，您将看到 - 发送消息 (Send Message)
在消息类型 (Message Type) 下，回复以文本形式发送。
在从库中选择 (Choose from library) 下，您将看到 - WA Welcome 消息。
这些默认规则可确保无需手动操作也能及时做出相关响应。您可以根据需要自定义这些规则或添加新规则，以更好地满足您的业务需求。
用例示例：何时使用欢迎消息规则
场景：一位新客户在周二 10:00（您的工作时间内）向您的企业发送消息，询问产品功能。
发生了什么：WA 欢迎消息规则被触发，因为消息是在工作时间内收到的，且这是一次新聊天。客户会收到一条自动欢迎消息，例如：
“您好！👋 感谢您联系我们。我们的团队成员会尽快回复您。同时，欢迎查看我们的常见问题解答：[链接]”
这有助于在客户等待人工回复时留下良好的第一印象。
常见问题解答 (FAQs)
常规概述
1. Wati 提供哪些内置自动化规则？
Wati 提供两条内置自动化规则：WA 下班自动回复规则 (WA Out of Office Rule) 和 WA 欢迎消息规则 (WA Welcome Message Rule)。这些规则根据消息是在定义的工作时间内还是工作时间外收到，自动回复收到的 WhatsApp 消息。
2. WA 下班自动回复规则和 WA 欢迎消息规则是免费的吗？
是的。WA 下班自动回复规则和WA 欢迎消息规则是免费使用的，并已在 Wati 账户中预先配置。
3. 内置规则是默认启用的吗？
不是。WA 下班自动回复规则和WA 欢迎消息规则默认设置为关闭 (Off)。您必须将规则状态设置为开启 (On) 才能使用。
4. 如何调整内置规则使用的工作时间？
点击工作时间设置 (Working hours setting) 以调整您的营业时间。WA 下班自动回复规则使用这些时间来确定何时属于工作时间外，而 WA 欢迎消息规则则使用它们来确定何时属于工作时间内。
消息类型
5. 欢迎消息和下班自动回复规则适用于除文本以外的其他消息吗？
是的。欢迎消息和下班自动回复规则所使用的收到新 WhatsApp 消息 (New WhatsApp message is received) 触发器现在适用于所有类型的传入消息，包括图片、语音笔记和文档。
6. 如何使欢迎消息或下班自动回复规则仅响应文本消息？
在自动化 > 规则 (Automation > Rules) 下打开该规则，然后添加或编辑过滤器。在过滤器条件 (Filter by) 下，选择传入消息包含媒体 (Incoming message contains media)，选择不包含媒体 (Does not contain media)，然后保存规则。
WA 下班自动回复规则
7. WA 下班自动回复规则何时触发？
当满足以下所有条件时，WA 下班自动回复规则会被触发：
收到新 WhatsApp 消息。
消息时间戳在定义的工作时间之外。
联系人发起新聊天。
没有关键字规则匹配该消息。
8. WA 下班自动回复规则触发时会做什么？
WA 下班自动回复规则以文本消息形式发送已配置的响应。其默认操作使用库中的 WA 下班自动回复 (WA Out of Office) 消息。
WA 欢迎消息规则
9. WA 欢迎消息规则何时触发？
当满足以下所有条件时，WA 欢迎消息规则会被触发：
收到新 WhatsApp 消息。
消息时间戳在定义的工作时间内。
联系人发起新聊天。
没有关键字规则匹配该消息。
10. WA 欢迎消息规则触发时会做什么？
WA 欢迎消息规则以文本消息形式发送已配置的响应。其默认操作使用库中的 WA 欢迎 (WA Welcome) 消息。
自定义
11. 我可以自定义或删除内置自动化规则吗？
您可以自定义内置规则的消息内容，但不能更改其触发器或过滤器。您也无法删除内置规则。如果您需要更高的灵活性，可以创建自定义规则，这些规则将根据使用量收费。