摘要
如果您推广的内容包含 WhatsApp 按钮，您可能会注意到某些对话在 72 小时内免费，而另一些对话则按正常对话收费。
这通常是由于 Click-to-WhatsApp ads (CTWA) 和 Click-to-WhatsApp posts (CTWP) 之间的差异造成的。
虽然两者都可以包含 WhatsApp 按钮并在广告管理工具中显示，但 Meta 对它们的计费方式不同。
类型 | 内容 | 72 小时免费对话窗口 |
CTWA (Click-to-WhatsApp ads) | 使用消息目标并以 WhatsApp 为目标的广告 |
是 |
CTWP (Click-to-WhatsApp posts) | 带有 WhatsApp 按钮但使用其他目标（例如互动或覆盖人数）的推广帖子 |
否 |
说明
什么是 Click-to-WhatsApp ad (CTWA)？
Click-to-WhatsApp ad 是一种专门为在 WhatsApp 上发起对话而设计的付费广告。
要创建 CTWA 广告，必须使用以下设置来设置广告：
目标：消息
目的地：WhatsApp
当客户点击广告并开始 WhatsApp 对话时：
对话符合 72 小时免费入口窗口的条件
在此窗口期间，与该客户交换的消息不作为对话收费。
什么是 Click-to-WhatsApp post (CTWP)？
当您推广包含 WhatsApp 按钮的现有帖子时，但推广使用消息以外的目标时，就会发生 Click-to-WhatsApp post。
例如：
互动
覆盖人数
流量
其他非消息目标
即便：
帖子显示在广告管理工具中
帖子包含 WhatsApp CTA 按钮
Meta 不会将其归类为 CTWA 广告。
在这些情况下：
Webhook 显示
source_type = "post"72 小时免费窗口不适用
对话按标准 WhatsApp 对话费率收费
为什么这会令人困惑
从广告商的角度来看，带有 WhatsApp 按钮的推广帖子通常看起来与 Click-to-WhatsApp 广告相同，因为：
它们显示在广告管理工具中
它们包含 WhatsApp 行动号召按钮
客户可以通过单击该按钮开始 WhatsApp 对话
但是，Meta 会根据广告系列目标（而不仅仅是 WhatsApp 按钮的存在）来确定对话是否符合免费窗口的条件。
如何确保您的对话符合免费窗口的条件
要确保您的对话有资格获得 72 小时免费入口窗口，请使用以下选项之一：
使用消息目标创建广告，然后选择 WhatsApp 作为消息传递目标
将用户引导至您 Facebook 页面上的 WhatsApp CTA 按钮
这些方法被 Meta 视为 Click-to-WhatsApp ads (CTWA)。
常见问题解答 (FAQs)
Click-to-WhatsApp 广告和帖子
1. 为什么某些 WhatsApp 对话在 72 小时内免费，而其他对话则收费？
某些 WhatsApp 对话在 72 小时内免费，因为它们是从 Click-to-WhatsApp ads (CTWA) 开始的。从 Click-to-WhatsApp posts (CTWP) 开始的对话不符合免费窗口的条件，并按标准 WhatsApp 对话收费。
2. 什么是 Click-to-WhatsApp ad (CTWA)？
Click-to-WhatsApp ad (CTWA) 是一种旨在在 WhatsApp 上发起对话的付费广告。它是使用消息目标和选定为目标的 WhatsApp 创建的。
3. 客户点击 Click-to-WhatsApp ad 会发生什么？
当客户点击 Click-to-WhatsApp 广告并开始 WhatsApp 对话时，该对话符合 72 小时免费入口窗口的条件。在此窗口期间，与该客户交换的消息不作为对话收费。
Click-to-WhatsApp 帖子
4. 什么是 Click-to-WhatsApp post (CTWP)？
当包含 WhatsApp 按钮的现有帖子使用消息以外的目标（例如互动、覆盖人数、流量或其他非消息目标）进行推广时，就会发生 Click-to-WhatsApp post (CTWP)。
5. 为什么推广帖子的对话会被收费？
推广帖子的对话会被收费，因为 Meta 不会将使用非消息目标的推广帖子归类为 Click-to-WhatsApp 广告。因此，72 小时免费对话窗口不适用，并且对话按标准 WhatsApp 对话费率计费。
6. 如何识别从推广帖子开始的对话？
可以在 webhook 数据中识别从推广帖子开始的对话，因为引荐显示 source_type = "post"。
免费对话窗口的资格
7. 对话要符合 72 小时免费窗口的条件，需要满足哪些条件？
当对话从使用消息目标创建且选择 WhatsApp 作为目标的 Click-to-WhatsApp 广告开始时，该对话符合 72 小时免费入口窗口的条件。
8. 为什么 Click-to-WhatsApp 帖子会与 Click-to-WhatsApp 广告混淆？
Click-to-WhatsApp 帖子可能会令人困惑，因为推广帖子可能会显示在广告管理工具中，包含 WhatsApp 行动号召按钮，并允许客户开始 WhatsApp 对话，这使得它们看起来与 Click-to-WhatsApp 广告类似。
9. 企业如何确保其对话符合免费窗口的条件？
企业可以通过以下方式确保其对话符合 72 小时免费入口窗口的条件：
使用消息目标创建广告，然后选择 WhatsApp 作为消息传递目标
将用户引导至其 Facebook 页面上的 WhatsApp CTA 按钮