摘要
2025 年 7 月 1 日，Meta 为 WhatsApp Business 引入了更简单的按消息计费（per-message pricing）模式，取代了之前的按对话计费结构。以下是具体变更内容：
说明
Meta 价格调整概述
(2026 年 1 月 1 日生效) - 修订费率
Meta 已更新了针对特定国家/地区收件人的消息费率：
营销消息
印度的费率有所上涨
法国和埃及的费率有所下调
公共事业消息和身份验证消息
北美地区（加拿大和美国）的费率有所下调
如需获取最新费率，请登录您的 Wati 账户，进入钱包（Wallet），然后选择定价概览（Pricing Overview）。
(2025 年 10 月 1 日生效) - 消息费率更新
自 2025 年 10 月 1 日起，适用以下费率变更：
阿拉伯联合酋长国的营销消息费率将上涨。
哥伦比亚的公共事业和身份验证消息费率将上涨。
墨西哥的营销消息费率将下调。
沙特阿拉伯、阿根廷和埃及的公共事业和身份验证消息费率将下调。
津巴布韦将从“其他”地区划入非洲其他地区。发送至 WhatsApp 用户（国家代码 +263，即津巴布韦）的消息将按非洲其他地区的费率收取费用。
(2025 年 7 月 1 日生效)
作为 Meta 持续努力提供更多价值的一部分，Meta 为公共事业消息和身份验证消息引入了一种更简单、更具价值的定价模式。这些更新是 Meta 简化定价、与行业标准接轨并帮助企业为客户创造更大价值这一更广泛工作的一部分。
1. 从按对话计费切换为按消息计费
（从“基于对话的定价”转变为“基于消息的定价”）
这意味着什么
WhatsApp 将开始按每条消息收费，而不是按每次对话收费。WhatsApp Business 平台采用与其他消息渠道类似的定价模式——即为您发送的每条模板消息付费。
工作原理
在此模式下，您需要为每条模板消息付费：
每条营销模板收取一笔费用
每条身份验证模板收取一笔费用
每条公共事业模板收取一笔费用（无论何时发送）。在 2025 年 7 月至 2026 年 9 月期间，在 24 小时客户服务窗口内发送的公共事业模板是免费的。自 2026 年 10 月 1 日起，此类消息将恢复收费。
例如：如果您发送了一条营销消息和一条公共事业消息，您将分别针对每种类型付费——即为营销消息付一次费，为公共事业消息付一次费——无论它们之间的时间间隔如何。
服务对话将如何处理？
当 WhatsApp 用户向您的企业发送消息时，即会开启（或重置）一个 24 小时客户服务窗口。
在窗口开启期间，您可以向客户发送自由格式回复。自 2026 年 10 月 1 日起，这些自由格式回复（服务消息）将按消息计费。窗口期内发送的模板消息也将收费。
一旦窗口关闭，您只能发送模板消息，因为这是客户服务窗口外唯一允许发送的消息类型。
2. 客户服务窗口内的公共事业模板消息
这意味着什么
在 2025 年 7 月至 2026 年 9 月期间，在 24 小时客户服务窗口内发送的公共事业模板消息是免费的。
自 2026 年 10 月 1 日起，在窗口期内发送的公共事业模板消息将恢复收费，费用按您所在市场的适用公共事业模板费率计算。
工作原理
当客户服务窗口开启时，您发送的公共事业模板消息将按您所在市场的标准公共事业费率按条计费。
3. 更新后的公共事业和身份验证模板费率
这意味着什么
多个市场的公共事业和身份验证消息费率已更新。其目的是确保定价与所提供的价值以及其他可用渠道保持一致。
工作原理
当企业发送公共事业或身份验证模板消息时，将根据各市场更新后的费率表进行收费。
4. 基于用量的定价层级
WhatsApp 为公共事业和身份验证消息引入了用量层级（volume tiers）。随着企业消息发送量的增长，将自动解锁更具吸引力的定价，从而奖励增长和持续的互动。
这意味着什么
企业通过 WhatsApp 平台发送更多的公共事业和身份验证消息可以节省更多成本。
工作原理
当您的企业在特定市场和类别中发送更多消息时，您将自动获得更高用量层级的优惠定价资格。
如果您的企业每月发送大量消息，您可能有资格获得折扣费率。
如何获得资格
您的月度消息发送量必须超过特定阈值。
阈值金额因国家/地区而异（详细信息请见下文）。
如果您符合条件，请联系我们的支持团队。
国家/地区 | 每月消息数量 |
印度 | 25,000,000 |
印度尼西亚 | 750,000 |
马来西亚 | 150,000 |
墨西哥 | 1,000,000 |
荷兰 | 100,000 |
尼日利亚 | 100,000 |
巴基斯坦 | 150,000 |
秘鲁 | 100,000 |
俄罗斯 | 100,000 |
沙特阿拉伯 | 100,000 |
南非 | 100,000 |
西班牙 | 100,000 |
土耳其 | 100,000 |
阿拉伯联合酋长国 (UAE) | 100,000 |
英国 (UK) | 100,000 |
北美 | 80,000 |
非洲其他地区 | 100,000 |
亚太其他地区 | 150,000 |
中欧和东欧其他地区 | 100,000 |
拉丁美洲其他地区 | 100,000 |
中东其他地区 | 100,000 |
西欧其他地区 | 100,000 |
其他 | 80,000 |
5. 细化后的公共事业消息分类
根据用户参与度和反馈，公共事业消息的定义已更新。根据用户与之互动的方式，某些用例可能会划入或划出公共事业类别。
Meta 对公共事业模板的定义如下：
公共事业模板用于跟进用户发起的动作或请求，例如交易、订单、账户更新或服务互动。这些消息：
必须由用户活动触发
必须包含有关互动的特定详细信息（例如订单号、账户信息）
不得包含促销内容
如需阅读更多关于 Meta 模板分类指南的内容，请点击此处。
最新费率表
要查看最新更新的费率表，请按照以下步骤操作：
登录您的 Wati 账户。
登录后，点击屏幕右上角的钱包图标。
点击定价概览（Pricing Overview）按钮即可查看更新后的费率表。
这对您意味着什么？
对于作为 Wati 客户的您，以下是相关变化：
公共事业和身份验证费率的降低，为您提供了开展更佳营销活动以及通过更多互动来改善客户体验的机遇。
自 2026 年 10 月 1 日起，在 24 小时客户服务窗口内发送的自由格式消息（服务消息）将按每条消息对所有方案收费。在收费生效前，Meta 为每个 WhatsApp Business 账户提供每月 1,000 次免费服务对话。
额度追踪与使用情况
Wati 的额度记录将清晰区分对话所用额度和消息所用额度，从而为您提供完全透明的使用情况分析。
需要帮助？
对这些变化或它们如何影响您的账户有疑问？请联系我们的支持团队以获取帮助和指导。
常见问题解答 (FAQs)
常规问题
1. Meta 的 WhatsApp 定价模式主要发生了什么变化？
Meta 已从按对话计费模式转为按消息计费模式，即您需为您发送的每条模板消息付费。
2. 按消息计费模式何时生效？
按消息计费模式于 2025 年 7 月 1 日引入。
消息收费和服务窗口
3. 按消息计费在实践中是如何运作的？
您发送的每条营销、公共事业或身份验证模板消息都会被单独收费，无论发送消息的时间间隔有多短。
4. 公共事业模板消息是始终收费的吗？
在 2025 年 7 月至 2026 年 9 月期间，在 24 小时客户服务窗口内发送的公共事业模板消息是免费的。自 2026 年 10 月 1 日起，无论是否在客户服务窗口内发送，公共事业模板消息均按每条收费。
5. 什么是 24 小时客户服务窗口？
这是一个 24 小时的周期，从客户向您的企业发送消息时开始或重置。自 2026 年 10 月 1 日起，在此窗口内发送的自由格式回复（服务消息）和模板消息均需收费。在服务消息收费生效前，Meta 提供每月 1,000 次免费服务对话的额度。
费率更新和地区
6. 哪些国家/地区受到近期费率调整的影响？
根据消息类别和生效日期，多个国家的费率发生了变化，包括印度、法国、埃及、阿联酋、墨西哥、哥伦比亚、沙特阿拉伯、阿根廷，以及北美和非洲其他地区等。
7. 现在发送至津巴布韦的消息如何收费？
发送至国家代码为 +263（津巴布韦）的 WhatsApp 用户的消息，现按“非洲其他地区”费率区域收费。
定价层级和费率
8. 什么是基于用量的定价层级？
当您的企业在特定国家/地区发送大量消息时，基于用量的定价层级可为您提供更优惠的公共事业和身份验证消息费率。
9. 我在哪里可以查看最新的 WhatsApp 消息费率？
登录您的 Wati 账户，进入“钱包”，点击“定价概览”即可查看最新更新的费率表。