摘要
自 2025 年 7 月 1 日起，WhatsApp 已从基于对话的定价转变为基于消息的定价。这意味着您现在需为发送的每条模板消息付费，而非按 24 小时对话会话付费。
为了帮助您优化成本，本指南将介绍如何使用 Wati 的内置工具来降低消息发送费用。
操作指南
在开始之前，先提供一个实用小贴士：
保持简洁，避免模板被拒
为确保您的消息模板能快速通过审核：
字符数控制在 550 个以内。 超过此长度的模板会被自动拒绝。
表情符号限制在 10 个以内。 表情符号过多可能会导致拒绝。
保持模板简短且重点突出不仅有助于审核，还能使您的消息对客户更清晰、更有效。
✅ 正面示例（已批准）
你好 [name]，
您的订单已发货！
🚚 您可以在此处跟踪物流：[tracking_link]。
感谢您的惠顾！😊
❌ 反面示例（已拒绝）
嘿 [name]！！！
🎉🎉🎉 您的订单已发货，现在正在派送中！
🚛📦✨✨💫💥🛍️🌟🎁 在此处跟踪：[link]。
有任何问题请随时告诉我们！！！ 💬💬💬
现在让我们进入重点——如何在新的基于消息的定价模式下降低您的消息成本：
A. 最大化免费对话窗口
WhatsApp 为通过“点击进入 WhatsApp”广告（CTWA）开启的对话提供了免费入口窗口。请注意，自 2026 年 10 月 1 日起，在 24 小时客户服务窗口内发送的服务消息（自由回复）将按消息计费。充分利用以下技巧，在提升互动的同时降低成本。
1. 通过“点击进入 WhatsApp”广告 (CTWA) 推动免费互动
当用户点击您的“点击进入 WhatsApp”广告 (CTWA) 时，您将获得一个 72 小时的免费入口窗口来进行回复——在此期间不收取任何入口对话费用。
如何通过 Wati 实现：
使用 CTWA 团队收件箱进行即时回复。
设置自动化回复以筛选并吸引潜在客户。
在 72 小时窗口内分享产品建议、优惠或进行咨询。
示例：用户点击了您的护肤品广告。您可以询问：“您是在找油性皮肤还是干性皮肤适用的产品？”随后推荐产品并分享折扣——所有这些操作都在免费入口窗口内完成。
2. 将网站访问者转化为免费聊天
在您的网站上添加 Wati 的 WhatsApp 聊天小部件，将流量转化为对话。一旦访问者发送第一条消息，即开启 24 小时客户服务窗口。
请注意，自 2026 年 10 月 1 日起，在此窗口内发送的服务消息将按条计费。通过更少的消息高效解决查询有助于降低成本。
如何通过 Wati 实现：
使用诸如“需要帮助选择套餐吗？”之类的问题来引导访问者。
利用自动化功能回答常见问题、分享手册或预约演示，尽可能在单次回复中完成。
示例：访问者询问定价。您在一次合并回复中分享价格表并提供限时促销，以最大限度地减少计费服务消息的数量。
B. 优化付费消息的价值
现在每条模板消息都会产生费用。以下是如何在每条消息中传递更多价值的方法。
1. 在一条消息中引导用户完成复杂流程
使用 WhatsApp Flows 在一个交互式表单中收集数据、引导用户或处理请求，避免发送多条收费消息。
示例：发送一个 Flow 来收集姓名、电子邮件和首选演示时间——所有信息均在一个模板内完成。
2. 在一条消息中推送多个产品
使用 轮播模板 (Carousel Templates) 在单条消息中展示多个项目。这有助于您避免发送多个产品模板。
示例：发送包含“鞋履”、“箱包”和“配饰”的轮播图，而不是发送三条独立的消息。
C. 通过智能定位和追踪提升互动
使用 Wati 的营销活动和追踪工具发送数量更少、效果更好的消息。
1. 仅重定向互动过的用户
使用营销活动重定向 (campaign retargeting) 跟踪那些点击、阅读或回复过的用户，而不是向所有人重复发送消息。
示例：您向 1,000 名用户发送了闪购活动信息。只有 300 人点击。那么您的下一次提醒仅针对这 300 人发送。
2. 追踪成效并优化未来活动
使用 URL 追踪和 ROI 分析来了解哪些消息带来了转化，哪些没有。
示例：您测试了两个优惠方案。版本 A 获得了更多点击，因此您将未来的营销重点放在此类文案上。
D. 高效实现自动化与规模化
利用 Wati 的自动化功能高效处理对话，并减少计费服务消息的数量。
1. 使用聊天机器人处理常见问题
部署聊天机器人来处理用户旅程和基于问题的资料收集。聊天机器人解决常见问题的交流次数比人工客服少，这有助于减少 2026 年 10 月 1 日起产生的计费服务消息数量。
示例：机器人可以询问并收集“订单 ID”或“问题详细信息”，无需人工坐席介入。
2. 使用 AI Support Agent 处理复杂支持
Wati 的 AI Support Agent 可以理解（您提供的文档和链接）并回复详细的客户问题，帮助您在不增加人员成本的情况下实现扩展。
示例：用户询问“为什么我的折扣没有生效？”，AI 会检查其订单并给出个性化答复。
3. 自动将聊天路由至正确的团队
设置关键字触发器或规则，直接将用户导向销售、支持或财务团队，无需等待。
示例：如果用户输入“发票问题”，Wati 会直接将其导向您的财务团队。
4. 使用快速回复进行快速响应
快速回复有助于您的团队在 24 小时客户服务窗口内更快地做出反应。及时响应也意味着查询能在更少的交流中得到解决，从而减少计费服务消息的数量。
示例：有人询问您的退货政策。保存的回复可以即刻发出，在一条消息内解决查询，无需多次往返交流。
常见问题解答 (FAQs)
定价和计费变更
1. 2025 年 7 月 1 日起，WhatsApp 定价有哪些变化？
WhatsApp 已从基于对话的定价转变为基于消息的定价。您现在需为发送的每条模板消息付费，而非按 24 小时对话会话付费。
2. 在新的定价模式下，所有消息都需要收费吗？
模板消息始终收费。自 2026 年 10 月 1 日起，服务消息（在 24 小时客户服务窗口内发送的自由回复）也将按每条消息计费。Meta 为每个 WhatsApp Business 账号每月提供 1,000 次免费服务对话，超出部分才会产生服务消息费用。点击进入 WhatsApp 广告的 7 天入口窗口不会产生入口对话费用。
免费消息窗口
3. WhatsApp 上有哪些免费消息窗口？
用户点击“点击进入 WhatsApp”(CTWA) 广告后，您将获得一个 72 小时的免费入口窗口。当客户通过其他渠道先给您发消息时，会开启 24 小时客户服务窗口——请注意，自 2026 年 10 月 1 日起，此窗口内的服务消息将按条收费。
4. Wati 如何帮助我有效利用免费消息窗口？
Wati 允许您通过团队收件箱即时回复，使用自动化和聊天机器人高效解决查询，并使用 WhatsApp Flows 引导用户完成结构化流程——从而减少每次对话所需的独立服务消息和模板消息数量。
降低付费消息成本
5. 我该如何减少发送的付费模板消息数量？
您可以使用 WhatsApp Flows 将多个操作合并到单条消息中，通过轮播模板展示多个产品，并专注于提升每条消息的价值。
6. 重定向如何帮助降低消息成本？
重定向允许您仅向与之前消息有过互动的用户发送后续营销活动，从而减少向无兴趣用户发送不必要的消息。
7. 追踪功能如何提高成本效率？
通过使用 URL 追踪和营销活动分析，您可以确定哪些消息表现最好，并将未来的营销重点放在高转化率的内容上。
自动化与优化
8. 聊天机器人如何帮助降低消息费用？
聊天机器人在免费消息窗口内处理常见问题和资料收集，减少了对付费模板消息和人工坐席的需求。
9. AI Support Agent 如何帮助控制成本？
AI Support Agent 可以利用您提供的文档和链接回答复杂的客户问题，帮助您在不增加座席工作量或消息量的情况下实现扩展。
10. 在基于消息的定价下，为什么保持模板简洁很重要？
简洁且重点突出的模板更有可能快速通过审核并传达清晰的价值，帮助您避免可能增加成本的拒绝和不必要的重新提交。