摘要
通过Meta的共存（CoEx）解决方案，您可以将现有的WhatsApp Business应用连接到Wati的Cloud API平台，而无需丢失数据或重新注册您的电话号码。请按照本分步指南完成接入流程。
操作说明
流程概览
以下是通过WhatsApp共存功能连接您的号码的5个步骤的快速概览：
第1步：选择您的接入方式
第2步：开始共存设置
第3步：使用二维码关联您的WhatsApp账户
第4步：选择是否同步现有聊天记录
第5步：确认连接
重要提示：在WhatsApp共存接入期间，Meta可以将您现有的WhatsApp Business应用对话同步到Wati。这不是通用的聊天导入功能，仅在共存接入过程中可用。
第1步：选择您的接入方式
在Wati上开始设置时：
系统会要求您在以下选项中选择：
连接您的电话号码 (Cloud API)
或
连接您的WhatsApp Business应用 (WhatsApp共存)
选择 WhatsApp Business应用 (WhatsApp共存)。
WhatsApp共存接入流程需要什么？
请确保您已核对以下清单：
您的企业应已在使用WhatsApp Business应用，即您的号码已连接到WhatsApp Business应用。
目前，Meta不允许来自某些选定国家的企业通过共存功能接入。
请确认您使用的是最新版本的WhatsApp Business应用，即2.24.17或更新版本。
您需要为您的企业拥有一个Facebook商业主页。
我们建议在接入前将WhatsApp Business应用更新到最新版本，以确保流畅的共存设置体验。
第2步：开始CoEx设置
点击 使用Facebook继续 开始。
登录您的Facebook商业主页。
确保您对该Facebook商业主页拥有管理员权限。
在下一页提示时授予所需的权限。
接下来，选择您在WhatsApp中使用的现有业务资产组合。当您点击业务资产组合下的下拉菜单时，应该能看到它。
选择业务资产组合后，其他详细信息（例如业务名称）将根据可用信息自动填充。
我们强烈建议您输入网站URL，以避免账户设置问题。
在下一步中，您会看到一个提示，要求您 连接您现有的WhatsApp Business应用。
选择选项 “连接您现有的WhatsApp Business应用”
选择连接现有WhatsApp Business应用的选项后，系统会提示您添加WhatsApp号码。
确保在ID下更新您的国家代码。
输入您当前正在WhatsApp Business应用中积极使用的电话号码。
接下来，您需要在下一步中确认您的WhatsApp Business账户名称。
我们建议保持您现有的业务账户名称不变。
在时区下，选择您之前在WhatsApp Business应用中使用的相同时间。
第3步：使用二维码关联您的WhatsApp账户
您应该会看到一个标题为 分享联系人和聊天 的屏幕，显示一个 二维码。
您应该会在您的WhatsApp Business应用中收到来自 Facebook Business 的消息。
打开该消息，点击 连接，然后点击 连接到商业平台
第4步：选择是否同步现有聊天记录
扫描二维码后，系统会询问您是否要将过去的聊天记录同步到Wati。
需要记住的一些要点：
所有联系人 将自动导入。
您可以同步最多 6个月的一对一聊天记录和2周的多媒体历史记录。
群组聊天记录 将不会被同步，但会保留在WhatsApp Business应用中。
同步聊天记录在 默认情况下是启用的 - 您可以选择跳过。
如果您现在跳过，但后来又改变主意，您需要退出并重新接入（重新进行CoEx接入流程）才能同步聊天记录。
第5步：确认连接状态
现在扫描二维码。
连接过程最多可能需要 2分钟。
成功连接后：
所有联系人 将自动同步。
聊天记录将根据您的选择进行同步。
Wati将自动从Meta接收确认。
您将在WhatsApp Business应用中看到一个确认屏幕（也可以在 设置 > 账户 > 连接到商业平台 下找到）。
注意：请注意，如果连接失败，您将进入Wati中的 账户状态 页面，并看到相应的错误信息。此外，您将可以选择使用 CoEx 或 Cloud API 重新启动流程。
Wati将自动开始同步您的联系人的聊天记录（包括媒体文件）。
数据 | 同步类型 | 时机 |
所有联系人 | 后台同步 | 立即 |
聊天记录（最近24小时） | 实时同步 | 立即 |
聊天记录（最近90天） | 后台同步 | 立即开始 |
聊天记录（最近6个月） | 后台同步 | 立即开始 |
联系人和聊天记录同步后下一步是什么？
一旦联系人和聊天记录同步，您将在Wati的联系人页面上看到带有来源标签“WhatsApp Business App”的联系人。同步的聊天记录也会出现在团队收件箱中。
如何在Wati中检查您的WhatsApp号码连接状态？
要检查您的WhatsApp号码连接状态，请点击 设置，然后点击 频道。您应该会在此页面上看到您号码的状态。
审查自动化功能
WhatsApp Business应用包含基本的自动化功能，例如问候消息和离线消息。如果您一直在WhatsApp Business应用中使用这些自动化功能，请记得在使用Wati之前将其关闭。您可以使用Wati中的 基于规则的自动化 设置类似（以及更多）的自动化功能，以确保一切顺畅运行。
关联设备
关联设备允许用户在其任何设备上安全地使用WhatsApp，这样无论身在何处都能保持联系。用户一次最多可以将其主手机与 四台设备 关联。
同样，企业最多可以将其WhatsApp Business应用账户与 四台配套设备 关联。
重要提示
企业支持所有配套设备，但 WhatsApp for Windows 和 WhatsApp for WearOS 除外，这两个版本目前不兼容。
如果最终用户从这些平台之一发送消息，该消息不会出现在您的Wati团队收件箱中。
当企业使用其现有的WhatsApp Business账户和电话号码切换到Cloud API时，所有关联设备（配套应用）将 自动取消关联。之后，企业可以重新关联任何支持的设备。
WhatsApp用户仍然可以使用不支持的配套应用向企业发送消息。但是，这些消息 不会出现在企业的应用中，因此企业将无法从其自己的系统中查看或回复这些消息。
如果企业发送了一条消息，并且在不受支持的配套设备上被查看，该消息将显示 占位符文本，要求用户改为在其主设备上检查该消息。
使用WhatsApp共存功能接入后的定价
一旦您的企业在Cloud API上设置完成，通过WhatsApp Business应用发送的消息仍然 免费。但是，通过Wati发送的消息将遵循 Meta的Cloud API定价。
重要提示：在使用Wati时，请勿向您的WhatsApp Business账户 (WABA) 添加付款方式
如果您正在使用 嵌入式注册 或 共存 (Coex) 方法 注册Wati，请不要直接向您的WhatsApp Business账户 (WABA) 添加您自己的付款方式。
Wati管理连接到您账户的WABA的WhatsApp对话计费。直接在Meta中添加付款方式可能会导致计费冲突，并可能导致您被 Wati 和 Meta 重复收费。
如果您不确定是否应该添加付款方式，请在对您的账单设置进行任何更改之前联系 Wati支持。
如果您已经添加了付款方式该怎么办
如果您在注册期间向您的WABA添加了付款方式，请按照以下步骤操作：
在 WhatsApp Business 应用中备份您的聊天记录。
在 个人WhatsApp 应用中注册相同的电话号码。这将从WhatsApp Business应用中移除该号码。
再次在 WhatsApp Business 应用中注册该电话号码。
再次完成 共存 (Coex) 流程。
WhatsApp共存的多个号码支持
Wati 中的多 WhatsApp 号码功能允许您将多个电话号码连接到一个 Wati 账户（商业版计划），以便您在一个位置管理所有号码。
您可以使用 WhatsApp 共存接入流程或 Cloud API 嵌入式注册方法来接入每个号码。例如，如果您想连接两个号码，您可以通过 WhatsApp 共存接入一个，通过 Cloud API 嵌入式注册接入另一个。
来自您已连接号码的所有联系人和聊天记录将分别显示在“联系人”选项卡和“团队收件箱”选项卡中。您可以按来源标签“WhatsApp Business App”排序，来区分从该应用上传的联系人。
您的团队成员可以直接在团队收件箱中管理对话。对于通过 WhatsApp 共存连接的号码，聊天记录会实时同步到团队收件箱，确保无缝协作。
备注
如果您在使用多个 WhatsApp 号码时无法通过 WhatsApp 共存连接您的号码，或者即使在连接 24 小时后聊天记录仍未同步，请联系支持团队寻求帮助。
如果新联系人通过 CTWA 开始对话，第一条消息可能无法同步到共存功能，尤其是在 WhatsApp 号码处理高流量时。
常见问题解答 (FAQ)
一般问题
1. 什么是 WhatsApp 共存 (CoEx)？
WhatsApp 共存 (CoEx) 是 Meta 提供的一种解决方案，允许您将现有的 WhatsApp Business 应用连接到 Wati 的 Cloud API 平台，而无需丢失数据或重新注册您的电话号码。
2. 使用 WhatsApp 共存有什么好处？
CoEx 允许您在保留聊天记录、联系人和电话号码的同时迁移到 Wati 的 Cloud API，确保无缝过渡。
接入流程
3. 使用 WhatsApp 共存接入的步骤是什么？
该流程包括：
选择 WhatsApp 共存作为您的接入方式。
通过 Facebook Business 开始 CoEx 设置。
使用二维码关联您的 WhatsApp 账户。
选择是否同步聊天记录。
确认连接状态。
4. 开始 CoEx 接入前我需要准备什么？
确保：
您正在使用 WhatsApp Business 应用（版本 2.24.17 或更新）。
您所在的国家/地区有资格进行 CoEx 接入。
您拥有一个具有管理员权限的 Facebook 商业主页。
我们建议在接入前将WhatsApp Business应用更新到最新版本，以确保流畅的共存设置体验。
5. 如果在 CoEx 接入过程中最初跳过了同步，之后还能同步我现有的 WhatsApp 聊天记录吗？
聊天记录只能在 WhatsApp 共存接入过程中同步。如果您跳过了此步骤，您将需要断开连接并再次完成接入流程才能同步您现有的聊天记录。
技术要求
6. CoEx 需要哪个版本的 WhatsApp Business 应用？
您需要 WhatsApp Business 应用版本 2.24.17 或更新。
我们建议在接入前将WhatsApp Business应用更新到最新版本，以确保流畅的共存设置体验。
7. 切换到 Cloud API 后，我的关联设备会怎样？
所有关联的配套设备将自动取消关联。之后，您可以重新关联支持的设备。
8. 迁移后是否支持所有配套设备？
不支持。WhatsApp for Windows 和 WhatsApp for WearOS 不受支持。在不受支持的设备上发送/接收的消息不会出现在 Wati 中。
数据和同步
9. CoEx 接入期间同步哪些数据？
所有联系人会自动同步。您也可以选择同步最多 6 个月的一对一聊天记录和 2 周的多媒体历史记录（群组聊天记录不同步）。
10. 同步联系人和聊天记录需要多长时间？
联系人立即同步。聊天记录同步时间有所不同：
最近 24 小时：实时同步。
最近 90 天和 6 个月：后台同步（立即开始）。
11. 如何在 Wati 中检查我的 WhatsApp 号码连接状态？
前往 更多 > 频道 查看您号码的连接状态。
定价和多个号码
12. 迁移到 Cloud API 后，定价如何运作？
通过 WhatsApp Business 应用发送的消息保持免费。通过 Wati 发送的消息遵循 Meta 的 Cloud API 定价。
13. 我可以使用 WhatsApp 共存连接多个号码吗？
可以。Wati 支持在商业版计划下每个账户绑定多个号码，可以通过 CoEx 或 Cloud API 嵌入式注册进行接入。
故障排除
14. 通过 CoEx 接入时如果连接失败该怎么办？
您需要重新启动 CoEx 接入流程。
15. 如果我的消息或聊天记录没有同步该怎么办？
如果您在通过 CoEx 接入期间聊天记录没有同步，您可以尝试通过 CoEx 断开并重新连接您的号码。
要断开您的 (CoEx) 连接：
在手机上打开 WhatsApp Business 应用。
前往 设置。
选择 商业工具。
点击 WhatsApp 商业平台。
选择 断开连接。
断开连接后，再次通过 CoEx 接入连接您的号码，并检查消息是否正确同步。
16. 在使用 Wati 之前，我需要禁用 WhatsApp Business 应用的自动化功能吗？
是的。在 WhatsApp Business 应用中关闭问候/离线消息，并在 Wati 中使用基于规则的自动化进行设置，以实现更顺畅的操作。
其他常见问题
17. 我可以为此使用个人或非商业 WhatsApp 号码吗？
不可以。此功能仅支持已在 WhatsApp Business 应用中注册的号码。个人 WhatsApp 号码不兼容。
18. 如果我已经订阅了Meta Verified，我还能保留蓝色勾选标记吗？
是的。如果您通过 CoEx 接入一个已订阅 Meta Verified 的号码，蓝色勾选标记将保留在 Wati 和 WhatsApp Business 应用中。但是，如果您使用嵌入式注册方法（在接入前从 WhatsApp Business 应用中移除该号码），则勾选标记将丢失。
19. 如果我在 WhatsApp 上没有收到来自 Facebook 的代码，该怎么办？
首先，检查您之前是否在 WhatsApp 账户上收到过来自 Facebook 的任何验证码。如果是，只需点击 继续 按钮即可继续。
20. 如何从 Wati 断开 WhatsApp 共存连接？
在您的手机上，打开 WhatsApp Business 应用并前往：设置 → 商业工具 → WhatsApp 商业平台，您将找到断开连接的选项。
