Wati 现在提供了在团队收件箱中将客户消息标记为未读的功能。此功能对于需要查看聊天但不需要回复的管理员或团队负责人尤其有用。它能确保未读消息保持对相关代理可见，帮助支持团队跟踪新的客户查询而不会遗漏任何重要信息。

在共享团队收件箱中，当任何团队成员打开聊天时，它会自动标记为所有人

“已读”。这是设计如此，目的是避免多个代理回复同一聊天。然而，管理人员通常会打开聊天以评估团队表现，但可能会无意中清除未读标识符。这可能导致“运营人员错过新的客户消息”，这些消息仍需要回复。

标记为未读功能“解决了这个问题，通过允许管理员和运营人员手动将特定消息标记为未读，确保团队内部的清晰过渡和消息可见性。

以下是在不同场景中功能的显示方式和行为方式：

登录到您的Wati账户，并导航至

“团队收件箱”。

“标记为未读”选项仅在满足以下所有条件时才会显示：

将鼠标光标悬停在任何

“来自客户的传入消息”上。此选项不会显示在您的团队发送的消息或系统消息上。

您会看到标记为未读的选项。一旦选中，此聊天将在分配的代理的聊天列表中显示为未读状态-使跟踪需要注意的消息更容易。

通过使用“标记为未读”功能，您的支持团队可以更好地管理对客户消息的可见性，确保重要查询不会因有人查看聊天而被遗漏。

→ 这是Wati团队收件箱中的一个功能，它允许管理员和运营人员手动将来自客户的传入消息标记为未读。当某人出于评审目的打开聊天但不进行回复时，此功能有助于保持消息对代理可见。

→ 仅拥有

“管理员”或“运营人员”角色的用户可以使用此功能。它不适用于机器人、AI支持代理或管理员或运营员之外的角色。

→ 是，它适用于所有订阅计划，包括“Pay-per-use、增长版、专业版和商务版”。

→ 只有

“来自客户的传入消息”可以被标记为未读。由Wati发送的消息（如代理回复或系统消息）不能被标记为未读。

→ 需要满足以下条件：

→ 不行。一旦发送回复，Wati会自动将聊天标记为已读，之后无法再将该聊天中的任何消息标记为未读。

→ 请确保您正悬停在

“来自客户且尚未响应的传入消息”的上方。同时，确认该聊天被分配给“人工代理”，而不是机器人或AI支持代理。

→ 不可以。该功能仅适用于

“来自客户的传入消息”。由您的团队发送的消息或系统生成的消息“不能”被标记为未读。

→ 在团队收件箱中打开聊天，悬停在任何

“未读来信消息”上，并单击“标记为未读”。此聊天将在分配代理的聊天列表中再次显示为未读状态。

→ 在您

“打开聊天以查看它”，但还没有准备好回复时使用此选项。将消息标记为未读可以帮助保持它“作为待处理状态可见，以便负责的代理知道它仍需要注意。

→ 聊天列表中的未读坏处消失。聊天中会出现一条

“红线”来指示未读消息的起始位置。如果您导航离开、滚动或回复，红线会消失。

→ 可以的。当您选择一个消息并单击

“标记为未读”时，该消息以及“以下的所有消息”将被标记为未读。例如，在五个未读消息中标记第二条为未读，将标记四条消息为未读。

→ 会。使用“标记为未读”后，即使您离开聊天列表，未读标记仍会保留在聊天列表中。当您返回聊天时，该过程会重置，并像第一次打开聊天一样。