摘要
本页面为 CTWA 常见问题提供快速解答。虽然我们帮助中心已有部分信息，但我们还是汇总了这些常见问题，方便您查阅。
常见问题解答 (FAQs)
1. 使用 CAPI 与 Wati 集成是否需要 CRM？
答案：不需要，您 不需要 CRM。但是，您 必须 订阅 Wati 的 Business Plan 才能使用 CAPI 功能。
2. 我能否批量上传潜在客户反馈到 Wati？
答案：不需要，您无需手动上传反馈。Wati 会自动跟踪潜在客户，并通过 CAPI 将该信息发送到 Meta Ads Manager。
3. 我能否直接在 Wati 中创建和管理我的 Meta/Facebook 广告？
答案：不能，您需要使用 Meta Ads Manager 本身来创建和管理您的广告。Wati 然后会与这些广告配合，跟踪潜在客户和对话。
4. Wati 如何获取“点击即聊”(CTWA) 广告的潜在客户信息？是从 Meta 直接获取吗？
答案：Wati 不直接依赖 Meta 的潜在客户列表。相反，它会跟踪 实际 点击了您的广告并成功通过 Wati 在 WhatsApp 上与您开始对话的用户。Meta 的数据可能不准确，因为它们包含了点击广告但最终没有给您发消息的用户。Wati 的方法能为您提供更准确的潜在客户视图。您还可以通过 Wati 中的“广告”菜单导出这些合格潜在客户的列表。
5. 房地产中介机构如何将“点击即聊”(CTWA) 与 Wati 结合使用？
答案：在 Meta (Facebook/Instagram) 上创建广告，用户点击后会自动跳转到您连接到 Wati 的 WhatsApp 号码。然后，使用 Wati 的自动化功能（如聊天机器人）自动吸引和筛选这些潜在客户。将 Wati 视为帮助您管理和跟进通过这些广告找到您的潜在客户的工具。
6. 我在连接 Facebook 广告和 WhatsApp Business API 号码时遇到问题，怎么回事？
答案：要使此功能正常工作，您的 WhatsApp Business API 号码和与您的广告关联的 Facebook 主页 都 需要连接到同一个 Facebook Business Manager 账户。
7. 我能否将一个 Wati 订阅用于多个商务 WhatsApp 号码？
答案：可以，Wati 支持多个 WhatsApp 号码。您可以从一个 Wati 账户连接和管理多个 WhatsApp 号码。
8. CTWA 中的 72 小时和 24 小时窗口之间有什么区别？
答案：工作原理如下：
72 小时计费窗口：您可以在用户首次发送消息后的 72 小时内发送消息（包括模板消息），无需额外收费。
注意：如果您在 24 小时内回复，则 72 小时免费。如果客户会话窗口过期，则无法享受免费的 72 小时。
24 小时会话过期：即使在 72 小时窗口内，客户最后一条消息发送后的 24 小时，聊天也将过期。
9. Wati 中的 WhatsApp 聊天是自动管理的，还是需要人工回复？
答案：您可以选择这两种方式！您可以使用 Wati 的自动化功能（如聊天机器人）自动处理对话。或者，您可以让人工客服管理聊天。Wati 可让您灵活地选择任一方法或两者的组合。
10. 如何从我的“点击即聊”(CTWA) 广告系列中过滤掉低质量或“垃圾”潜在客户？
答案：利用 Wati 的自动化功能在潜在客户进入时进行筛选。您可以设置聊天机器人，在有人通过您的广告发起对话后立即提出筛选问题。如果他们符合您对合格潜在客户的标准，聊天机器人就可以向他们发送预先批准的模板消息。Wati 会跟踪这些由模板触发的转化，并将数据传回 Meta 以获得更好的报告。
11. 我能否直接在对话中向客户发送完整的目录集，还是只能发送目录链接？似乎只有当客户使用特定关键词时才能发送目录。
答案：您绝对可以 直接 发送目录集！最简单的方法是设置一个欢迎聊天机器人。这个聊天机器人可以自动向每个开始对话的客户展示您的目录集。
12. 我能否在聊天中发送特定的目录商品或商品集，还是只能共享网站链接？
答案：是的，您可以在 Wati 对话中 直接 发送特定的商品或商品集！您不必只依赖共享网站链接。使用 Wati 聊天机器人生成器创建包含目录商品的回复。这样可以为您的客户提供更顺畅、更具吸引力的体验。
13. 使用 Wati 的“点击即聊”(CTWA) 推广留学项目有哪些有效的策略？
定向广告：您可以投放 Meta (Facebook/Instagram) CTWA 广告，专门针对学生和/或他们的父母。
通过聊天机器人即时获取信息：您可以使用 Wati 聊天机器人即时回复常见问题，并分享有关您项目的重要信息。
持续跟进：您可以通过 Wati 设置自动跟进消息来维护潜在客户，让他们保持参与度并鼓励他们采取下一步行动。
再营销：您可以向那些点击了广告但未转化为潜在客户的用户进行再营销。使用 Wati 向他们发送定制消息，鼓励他们重新参与。
14. 我已在 Wati 中存在现有聊天机器人。如果我为广告系列创建新的聊天机器人，重叠的关键词是否会导致冲突？
答案：这取决于您的聊天机器人如何触发：
关键词触发：如果您的聊天机器人由特定 关键词 触发，则不能为多个聊天机器人使用相同的关键词。只有一个聊天机器人会响应该关键词。
基于规则的触发：如果您使用 规则（可以包括关键词和其他条件）来触发您的聊天机器人，则有可能创建冲突的规则。请确保您的规则设置正确，以避免重叠并在不同情况下触发正确的聊天机器人。总之，请仔细检查以确保您的规则不冲突。
15. 是否有可能在 Wati 中不使用模板消息，而在 Meta Ads Manager 中跟踪转化？例如，如果潜在客户只是开始聊天或完成了聊天机器人中的某个步骤。
答案：目前，Wati 仅在成功发送了预先批准的模板消息时才将潜在客户判定为转化。但是，即使您不使用模板，您仍然可以在 Meta Ads Manager 中 根据他们与您开始对话这一事实 来对用户进行再营销。这允许您将与您开始对话的用户作为一个整体进行定位。
16. 您推荐使用哪个 CRM 系统与 Wati 集成？
答案：最适合您的 CRM 取决于您的具体需求以及您计划如何使用它。Wati 与多个流行的 CRM 集成，包括：
Hubspot
Salesforce
Zoho
ActiveCampaign
请考虑您的具体业务需求，并研究这些 CRM（或其他 CRM）中哪一个最适合您的工作流程。
17. 如何在 Wati 中识别潜在客户来自哪个聊天机器人？
答案：要跟踪来自特定聊天机器人的潜在客户：
使用 Google Sheets 集成：您可以将“Google Sheets”节点添加到您的聊天机器人流程中，并将客户数据自动记录到电子表格中。
关于 CAPI 的重要提示：请记住，通过 Google Sheets 跟踪的潜在客户 不会 自动通过 CAPI 潜在客户跟踪传回 Meta（至少 不能直接）。CAPI 潜在客户跟踪仅在触发模板时才有效。
CAPI 解决方案：您可以在聊天机器人中添加一个节点，向您的潜在客户发送模板消息 - 这也将允许您通过 CAPI 进行跟踪。
18. 我目前在 Meta 广告中使用我的个人 WhatsApp 号码。我能切换到 Wati 吗？
答案：可以！但是，要将您现有的号码与 Wati 一起使用，您首先需要 将其移除 您的个人 WhatsApp 账户（或您的常规 WhatsApp Business App 账户）。您不能在两个地方使用同一个号码。
19. 我的 Facebook 主页连接了多个 WhatsApp 号码。我能将其中任何一个用于通过 Wati 管理的“点击即聊”(CTWA) 广告吗？
答案：可以，但是每个号码必须先连接到您的 Facebook 主页，才能被使用。