注意： 此页面提供常见问题的快速解答。虽然部分信息可能已在我们的帮助中心中提供，但我们整理了这些常见问题解答以便于参考。
1. 使用 CAPI 与 Wati 是否需要 CRM？
答案： 不需要 CRM。但是，您必须使用 Wati 的 商业计划 才能使用 CAPI 功能。
2. 我可以将潜在客户反馈批量上传到 Wati 吗？
答案： 您无需手动上传反馈。Wati 会自动跟踪潜在客户并将这些信息通过 CAPI 发送到 Meta Ads Manager。
3. 我能否在 Wati 中直接创建和管理我的 Meta/Facebook 广告？
答案： 不可以。您需要使用 Meta Ads Manager 本身创建和管理您的广告。Wati 然后与这些广告协同工作，以跟踪潜在客户和对话。
4. Wati 从哪里获取其点击 WhatsApp (CTWA) 广告的潜在客户信息？是否直接来自 Meta？
答案： Wati 不直接依赖 Meta 的潜在客户列表。相反，它会跟踪实际点击您的广告并通过 Wati 与您在 WhatsApp 上成功开始对话的用户。Meta 的数据可能不准确，因为它们包括点击广告但最终没有给您发消息的人。Wati 的方法让您更准确地了解潜在客户。您还可以通过 Wati 中的“广告”菜单导出这些合格潜在客户的列表。
5. 房地产中介如何使用 Wati 的点击 WhatsApp (CTWA)？
答案： 在 Meta (Facebook/Instagram) 上创建广告，当点击时，会将用户直接发送到连接到 Wati 的 WhatsApp 号码。然后，使用 Wati 的自动化功能（如聊天机器人）自动吸引和筛选这些潜在客户。将 Wati 视为帮助您管理和跟进通过这些广告找到您的潜在客户的工具。
6. 我在将我的 Facebook 广告与我的 WhatsApp Business API 号码关联时遇到问题。问题是什么？
答案： 为了使这项功能正常工作，您的 WhatsApp Business API 号码和与您的广告关联的 Facebook 页面都需要连接到同一个 Facebook Business Manager 帐户。
7. 我可以使用一个 Wati 订阅用于多个企业吗？
答案： 不可以。每个 Wati 帐户和订阅只能连接到一个 WhatsApp 号码。如果您有多个使用不同 WhatsApp 号码的企业，则需要为每个企业单独订阅 Wati。
8. CTWA 中 72 小时和 24 小时窗口有什么区别？
答案： 运作方式如下：
72 小时计费窗口： 您可以在用户首次发消息后的 72 小时内发送消息（包括模板），无需额外费用。
注意：如果在 24 小时内回复，则 72 小时免费。如果客户会话窗口到期，则您将无法获得免费的 72 小时。
24 小时会话到期： 即使在 72 小时窗口内，聊天也会在客户的最后一条消息 24 小时后到期。
9. Wati 中的 WhatsApp 聊天是自动管理的，还是需要人工回复？
答案： 您可以选择两种方式！您可以使用 Wati 的自动化功能（如聊天机器人）自动处理对话。或者，您可以让人工客服管理聊天。Wati 让您可以使用这两种方法或两者的组合。
10. 如何从我的点击 WhatsApp (CTWA) 活动中过滤掉低质量或“垃圾”潜在客户？
答案： 使用 Wati 的自动化功能在潜在客户进入时对其进行筛选。您可以设置聊天机器人，在有人从您的广告开始对话后立即询问筛选问题。如果他们符合您合格潜在客户的标准，聊天机器人可以向他们发送预先批准的模板消息。Wati 会跟踪这些模板触发的转化，并将数据发送回 Meta 以进行更好的报告。
11. 我能否在对话中直接向客户发送完整的目录集，还是只能发送目录链接？看起来我只能在客户使用特定关键字时发送目录。
答案： 您绝对可以直接发送目录集！最简单的方法是在 Wati 中设置一个欢迎聊天机器人。此聊天机器人可以自动向每个开始与您对话的客户显示您的目录集。
12. 我能否在聊天中发送特定的目录项目或产品集，还是仅限于共享网站链接？
答案： 是的，您可以直接在您的 Wati 对话中发送特定的产品或产品集！您不必仅仅依赖于共享网站链接。使用 Wati 聊天机器人构建器创建包含目录项目的回复。这为您的客户创造了更流畅、更吸引人的体验。
13. 使用 Wati 的点击 WhatsApp (CTWA) 推广留学项目的一些有效策略是什么？
定向广告： 您可以在 Meta (Facebook/Instagram) 上投放 CTWA 广告，专门针对学生和/或他们的父母。
即时信息与聊天机器人： 您可以使用 Wati 聊天机器人提供对常见问题的即时回复并分享有关您项目的关键信息。
持续跟进： 您可以通过设置 Wati 的自动跟进消息来培养潜在客户，以保持他们的参与度并鼓励他们采取下一步行动。
再营销： 您可以再营销那些点击了您的广告但没有转化为潜在客户的用户。使用 Wati 向他们发送定制消息并鼓励他们重新参与。
14. 如果我为我的广告活动创建新的聊天机器人，重叠的关键字是否会导致冲突？我已经在 Wati 中拥有现有的聊天机器人。
答案： 这取决于您的聊天机器人的触发方式：
关键字触发器： 如果您的聊天机器人由特定的关键字触发，则不能将相同的关键字用于多个聊天机器人。只有一台聊天机器人会响应该关键字。
基于规则的触发器： 如果您使用规则（可以包括关键字和其他条件）来触发您的聊天机器人，则有可能创建冲突的规则。确保您的规则设置避免重叠并根据不同情况触发正确的聊天机器人。简而言之，仔细检查以确保您的规则不冲突。
15. 是否有可能在不使用 Wati 中的模板消息的情况下在 Meta Ads Manager 中跟踪转化？例如，如果潜在客户只是开始聊天或在我的聊天机器人中完成某个步骤。
答案： 目前，只有在成功发送预先批准的模板消息时，Wati 才会将潜在客户归类为转化。但是，即使您不使用模板，您仍然可以在 Meta Ads Manager 中根据他们与您开始对话的事实来重新定位用户。这让您可以针对所有开始对话的用户。
16. 您推荐使用哪种 CRM 系统与 Wati 配合使用？
答案： 最适合您的 CRM 取决于您的具体需求以及您计划如何使用它。Wati 与几个流行的 CRM 集成，包括：
Hubspot
Salesforce
Zoho
ActiveCampaign
请考虑您的具体业务需求，并研究这些 CRM（或其他 CRM）中的哪一个最适合您的工作流程。
17. 我如何在 Wati 中识别潜在客户来自哪个聊天机器人？
答案： 要跟踪来自特定聊天机器人的潜在客户：
使用 Google Sheets 集成： 您可以将“Google Sheets”节点添加到您的聊天机器人流程中，并自动将客户数据记录到电子表格中。
关于 CAPI 的重要说明： 请记住，通过 Google Sheets 跟踪的潜在客户不会自动通过 CAPI 潜在客户跟踪传递回 Meta（至少目前不是直接传递）。CAPI 潜在客户跟踪仅在触发模板消息时才有效。
CAPI 解决方案： 您可以在聊天机器人中添加一个节点以向您的潜在客户发送模板消息 - 这也将允许您通过 CAPI 跟踪它。
18. 我目前正在使用我的个人 WhatsApp 号码进行 Meta 广告。我能切换到 Wati 吗？
答案： 是的！但是，要将您现有的号码与 Wati 一起使用，您首先需要将其从您的个人 WhatsApp 帐户（或您的常规 WhatsApp Business App 帐户）中删除。您不能在两个地方使用相同的号码。
19. 我有多个 WhatsApp 号码连接到我的 Facebook 页面。我能否将任何一个用于通过 Wati 管理的点击 WhatsApp (CTWA) 广告？
答案： 是的，但每个号码都必须在能够使用之前连接到您的 Facebook Business 页面。