摘要
WhatsApp Coexistence 功能允许企业同时使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp Business API，并使用 同一个电话号码，从而更容易地跨团队和渠道扩展通信。
虽然这是针对增长中的企业的一个强大的补充，但它仍然是 Meta 的一个相对较新的功能。因此，某些用户在 嵌入式注册 或设置过程中可能会遇到问题。
在本文中，我们将指导您完成 最常见的问题、它们通常的原因以及如何根据最佳实践和来自 Meta 和其他可信来源的当前指导来解决它们。
说明
如果您在使用嵌入式注册设置 WhatsApp Coexistence 时遇到问题，那么您并不是孤单的。本节涵盖企业面临的最常见问题、它们发生的原因以及如何一步步解决它们。
WhatsApp Coexistence 注册期间的常见问题（以及如何解决它们）
1. 电话号码不可用
问题是什么？
您可能会看到一个错误消息，内容为："您的电话号码无法连接到 WhatsApp Business 平台。需要在 WhatsApp Business App 中执行更多操作以确定资格。"
为什么会发生？
Meta 需要您要使用的号码在 WhatsApp Business App 中至少活跃 7 天。如果号码是新的或没有足够的活动，则不会合格。
如何解决：
使用号码： 通过WhatsApp Business App 与客户进行真实对话，至少 7 天。最好在 30 至 60 天 内。
避免重新注册： 不要删除并重新注册号码 - 这将重置活动历史并延迟资格。
检查是否绑定到旧 WABA 账户： 如果此号码之前曾与 WhatsApp Business API（WABA）账户绑定，请先删除旧 WABA 设置。然后在 WhatsApp Business App 中重新注册号码，并在尝试 Coexistence 之前至少使用 1 至 2 个月。
2. 号码之前曾与 WhatsApp Business API 使用
问题是什么？
您可能会看到一个错误消息，内容为："此号码已注册到现有的 WhatsApp 账户。要使用此号码，请从现有账户中断开连接。"
为什么会发生？
如果号码之前曾与 WABA 账户连接，则必须经过冷却期后才能再次使用 Coexistence。
如何解决：
删除 WABA 账户： 登录到您之前的 API 提供商的门户并删除 WABA 配置。
在 WhatsApp Business App 中重新注册： 使用相同的号码并保持其活跃至少 1-2 个月 以重新建立其可信度。
避免过早重新集成： 不要立即尝试再次使用 API - Meta 可能会将其标记为不可用。
3. 聊天同步失败或延迟
问题是什么？
聊天记录和联系人数据可能需要很长时间才能同步（最多 6 小时），或者同步可能完全失败。
为什么会发生？
这通常是由于：
大量聊天记录
不稳定的互联网连接
WhatsApp Business App 在同步期间被关闭或不可用
如何解决：
保持应用程序打开： 保持手机解锁并在同步过程中运行 WhatsApp Business App。
使用可靠的互联网连接： 强大的连接有助于加快和稳定该过程。
要有耐心： 同步大量数据集可能需要几小时。
如有必要重新启动过程： 重新扫描 QR 码并再次尝试。确保您的应用程序更新到版本 2.24.17 或更高版本。
4. QRコード未出现或无法扫描
问题是什么？
嵌入式注册的 QRコード无效或无法在 WhatsApp Business App 中扫描。
为什么会发生？
这可能是由于：
过时的应用程序版本
注册期间采取的不正确步骤
设备摄像头问题
Meta 服务器暂时性问题
如何解决：
更新应用程序： 确保 WhatsApp Business 应用程序更新到版本 2.24.17 或更高版本。
遵循正确的流程： 打开应用程序，前往 设置 > WhatsApp > 使用 Facebook 注册 生成 QR 码。
使用正常工作的摄像头： 确保手机摄像头清洁且正常工作。尝试在良好的照明条件下扫描。
再试一次： 如果仍然存在问题，请稍后再试一次。
重新安装 WhatsApp: 卸载 WhatsApp Business 应用程序，然后重新安装并再试一次。
5. Facebook 页面链接问题
问题是什么？
您可能无法将 WhatsApp Business 账户链接到 Facebook 页面，这是在 Coexistence 设置期间所必需的。在某些情况下，链接过程可能会抛出错误或无法完成。
为什么会发生？
没有设置 Facebook 页面或 Meta Business Manager 账户。
您没有使用管理员账户登录。
Meta 可能会对该区域或帐户实施限制。
如何解决：
创建 Facebook 页面： 如果您还没有，请在 WhatsApp Business App 中前往 设置 > 业务工具 > Facebook 和 Instagram 创建一个。
验证您的访问权限： 确保您使用具有 Facebook 页面和商务经理管理权限的帐户登录。
检查 Meta 商务帐户设置： 在嵌入式注册期间，连接或创建 Meta 商务帐户。确保该帐户具有完整的商务信息，例如名称、地址和网站。
6. 无法在注册后更改商业名称
问题是什么？
启用 Coexistence 后，您将无法更改商业名称。
为什么会发生？
Meta 锁定商业名称，以便在 Business App 和 API 中保持一致性。
如何解决：
注册前更新： 在开始 Coexistence 设置之前，请在 WhatsApp Business App 和 Meta Business Manager 中核实您的商业名称。
注册后需要更改？ 您需要联系 Meta 支持或 Wati，但是要注意，并非所有更新都被批准。
平滑设置的快速清单
更新您的应用程序： 使用 WhatsApp Business App 版本 2.24.17 或更高版本。
使用官方提供商： 与受信任的解决方案提供商（如 Wati）合作，以获取指导和支持。
检查号码的资格： 确保该号码具有 7 天以上的使用历史，并且属于 支持的国家。
备份您的数据： Coexistence 可以同步最多 6 个月的聊天记录，但是建议您在设置之前手动备份重要数据。
结论
WhatsApp Coexistence 为管理使用同一个号码的 Business App 和 WhatsApp Business API 提供了一种强大的方式。虽然设置可能涉及一些障碍，但大多数问题都可以通过正确的步骤轻松解决。请耐心等待，遵循指导，如果需要，请联系 Wati 支持团队 - 您将很快启动并运行。